Jeg bestilte nogle skumlegegulv i…
Jeg bestilte nogle skumlegegulv i farven “sand”. Dem jeg fik hjem, var alt andet end sandfarvet - de var babypink/orange. Jeg skrev med det samme til kundeservice, og sendte billeder af dem jeg havde modtaget, og bad dem om at sende mig en ny eller give mig mine penge tilbage - jeg fik et nej til begge, og istedet bad de mig om at returnere den og selv betale for fragten, selvom jeg også havde betalt for hjemmelevering. Jeg blev ved med at sende billeder af de skumlegegulv, som jeg havde modtaget og understrege, at det ikke er mit problem, at jeg har fået en anden farve, end den på deres hjemmeside. Ekspedienten endte med at ignorere min chat til sidst, og har endnu ikke vendt tilbage. SÅ dårlig service!!!!!!!!
Besvarelse fra Mammashop.dk
Kære Dunya,
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af at høre, at du har haft en dårlig oplevelse – det er bestemt ikke den oplevelse, vi ønsker at give vores kunder.
Vi kan se, at du kontaktede os kort efter modtagelse, og at der i dialogen blev bekræftet, at du har modtaget den farve, som blev bestilt (Sand). Vi forstår dog godt, at farven ikke levede op til dine forventninger.
Det er vigtigt at sige, at farver på produkter – særligt skumgulve – kan fremstå forskelligt afhængigt af lysforhold, omgivelser og skærmindstillinger. Det betyder desværre, at farven i virkeligheden kan opleves anderledes end på produktbillederne, selvom det er samme variant.
I dialogen tilbød vi derfor den løsning, vi kan tilbyde i denne situation, nemlig en almindelig returnering, hvis produktet ikke levede op til dine ønsker. Vi gør også opmærksom på vores vilkår, herunder at returfragt er kundens ansvar ved fortrydelse, samt at varen skal returneres i original stand for fuld refundering.
Vi kan samtidig se, at sagen udviklede sig til også at omhandle ønske om farveskift (til caramel/nougat), hvilket vi naturligvis gerne hjælper med via en ny bestilling, som også blev informeret om.
Vi beklager, at vi ikke kunne imødekomme dine forventninger i denne sag, men vi har behandlet den i henhold til vores gældende vilkår.
De bedste hilsner
Emma
Mammashop 🌿