Rücksendung wird unnötig erschwert
Ich habe am 24.6.2026 zwei Kühlmatten für insgesamt 119,93 € bei Dr. Pfoten bestellt. Die Lieferung erfolgte erst mehrere Wochen später. Da ich die Matten aufgrund der langen Lieferzeit inzwischen nicht mehr benötigte, habe ich am 20.7.2026 meinen Widerruf erklärt und um die Rücksendeadresse gebeten. Auf der Website steht ausdrücklich, dass man diese Adresse per E-Mail anfordern soll. Eine Rücksendeadresse erhielt ich trotz mehrfacher Kontaktaufnahme nicht. Stattdessen wurde mir eine Erstattung von 15 % angeboten, wenn ich die Ware behalte. Dieses Angebot habe ich abgelehnt und am 5.8.2026 nochmals ausdrücklich meinen Widerruf erklärt und erneut um die Rücksendeadresse gebeten. Bis heute habe ich keine Rücksendeadresse erhalten. Auch die Lieferung selbst war enttäuschend. Die beiden Kühlmatten waren in einem einfachen Versandbeutel, zusätzlich Vakuum verpackt. Es gab keinen Lieferschein, keine Rücksendeunterlagen und keinerlei Informationen zur Rücksendung. Auf der Internetseite stand noch zusätzlich, dass 20 € Bearbeitungsgebühr für einen Widerruf anfallen würden. Was ich ebenfalls merkwürdig finde, auf der eigenen Webseite werden unter "Bewertungen" ausschließlich fünf Sterne Bewertungen angezeigt. Ich wollte dort selbst eine Bewertung abgeben und habe versucht, eine Bewertung mit einem Stern zu schreiben. Sobald ich die Bewertungen aufrufe bzw. mit der Eingabe beginne, werde ich wieder aus dem Vorgang heraus geworfen. Ich kann dort meine Erfahrung derzeit nicht veröffentlichen. Zusätzlich erhalte ich weiterhin Werbemails von Dr. Pfoten, während meine konkrete Anfrage zur Rücksendung seit Wochen unbeantwortet bleibt. Für mich ist das insgesamt eine äußerst unbefriedigende Erfahrung. Ich möchte keine Teilerstattung, sondern die Ware zurückgeben und mein Geld zurückerhalten. Dafür benötige ich lediglich eine Rücksendeadresse und nach all diesen Erfahrungen und der unbeantworteten E-Mails habe ich sogar Sorge, dass ich selbst mit einer Rücksendeadresse mein Geld zurückbekomme.