jeanette vick

Jeg oprettede et abo

Meget skuffende oplevelse med vidaXLs kundeservice og håndtering af en annullering.
Jeg bestilte en seng til 1.593 kr. den 5. juni 2026 og annullerede ordren dagen efter via vidaXLs chatbot, inden jeg havde modtaget besked om, at ordren var afsendt.
Den 7. juni modtog jeg alligevel en afsendelsesbekræftelse, hvorefter jeg straks kontaktede vidaXL for at gøre opmærksom på, at jeg allerede havde annulleret ordren.
Den 8. juni fik jeg besked om, at ordren ikke længere kunne annulleres, og at jeg i stedet skulle afvise pakken ved levering. For at følge denne instruktion tog jeg en hjemmearbejdsdag.
Problemet var blot, at GLS ikke ringede på eller forsøgte personlig levering. Pakken blev blot stillet ved min hoveddør, selv om jeg ikke har Modtagerflex eller har givet samtykke til levering uden kvittering. Jeg har videooptagelse af leveringen.
Da jeg gjorde vidaXL opmærksom på dette, fik jeg først besked om, at de ville arrangere afhentning af varen. Jeg blev bedt om at oplyse navn, adresse og kontaktoplysninger, så returneringen kunne bookes.
Kort tid efter ændrede vidaXL imidlertid standpunkt og oplyste, at jeg selv skulle returnere varen til Polen. Samtidig oplyste de, at returfragten kunne koste op til ca. 2.700 kr. – altså væsentligt mere end selve varen kostede.
Det mest frustrerende har været, at mine konkrete indsigelser aldrig reelt er blevet behandlet. I stedet har jeg modtaget standardbeskeder om almindelig fortrydelsesret, selv om sagen handler om en annullering før levering, manglende mulighed for at afvise pakken samt modstridende oplysninger fra kundeservice.
Jeg kan desværre ikke anbefale vidaXL på baggrund af denne oplevelse og har valgt at tage sagen videre til relevant klageinstans.

Kunne jeg havde givet dem nul, så havde de fået det.
Min fars direkte fly bliver taget ud og man tilbyder ham en rute med 2 mellemlandinger og ankomme til CG kl 22 om aften. Han oplyser, at han kan ikke andet sprog end dansk og er dårlig gående. De fortæller det er intet problem og sørger for handikap assistance og han skal ikke bekymre sig om sin bagage for den vil følge ham. Det fungerer også perfekt i CPH, i London, men i Madrid bliver han checket ind og sat i en anden bil. Denne bil efterlader ham på en taxa holdeplads, hvor en ubehagelig dame, siger en masse ting hurtigt på engelsk, giver ham nogle papir, streger hans Boarding kort over og gå. Med mindre man har gold/diamond medlemskab kan du ikke få kontakt til SAS kl 22 om aftenen😳🤬 så jeg få hjulpet min far over telefonen og vi finde ud af, at han lige pludselig skal overnatte i Madrid. Dem på hotellet er super søde til at hjælpe ham, med mig over telefonen. Nu står han så på CG uden bagage. Lufthavnen har sagt at de vil sende en email, nå de finder bagagen og så kan han selv komme og hente dem. Jeg har brugt over 2 timer på at komme igennem til SAS, da den første snakkede engelsk og 2 lande rørt på, da bagage ikke var hans område. Deres svar er, at han skal udfylde en tabt bagage rapport hos de 2 andre selskaber, for de kan jo ikke hjælpe der. Og vi må kan jo selv klare det med mig over telefonen. Og så skulle han gemme kvitteringer på det tøj han evt er nød til at anskaffe sig nu. Jeg har aldrig oplevet noget lignende, Damm de er gode til at vaske hænder og fra lægger sig et hvert ansvar. Da kundeservice, hvis man kalde sig for det, jo ikke kan tag sig af, hvad der bliver sagt i lufthavnen 🤬

Min vare kom hurtigt, desværre var den bestandige. Og da der er 3-4 dages svartid på hver mail man sender dem og varen her 1.5 uge efter stadigvæk ikke er blevet afhentet, virker det dybt uprofessionelt og jeg er snart meget spændt på om jeg overhovedet få mine penge retur for den bestandige varer, da de undgå at svare/ bekræfte det spørgsmål hver gang. Det næste bliver sgu nok forbrugerrådet.

Har leveret en god Service og god til at informere om evt forsinkelser på mine pakker.
Nem og overskuelig hjemmeside.