Jeg fik til sidst refunderet min el…
Jeg fik til sidst refunderet min el cykel gennem Bilka.
Det er problemstisk at benytte et firma som samarbejdspartner, der ikke overholder loven eller yder samme kundeservice, som Bilka gør. Jeg havde selv 4 reparationssager på min cykel.
Ifølge loven er der grænser for, hvor mange gange, et firma må forsøge at udbedre en fejl, før varen refunderes. Ligesom fragt af en reklamation skal foregå “uden udgifter og uden væsentlig ulempe for dig som forbruger”. En elcykel, der skal fragtes til et varehus flere/mange kilometer væk, må for mange anses som værende ganske “besværligt” og til “væsentlig” ulempe. Det kan koste penge, det tager lang tid. Personligt har det været med væsentlig ulempe for mig at fragte hele 4 gange. Derfor klagede jeg til sidst, men måtte gå til Bilka, fordi Bikerep nægtede mig min rettighed til at fravælge yderligere reparationer og få tilbagebetalt pengene.
Jeg blev mødt af en ret nedladende kundeservice. Ordene “nu skal du lige høre efter” blev sagt til mig, da jeg høfligt omend frustreret påpegede besværet og min ret til at afvise at fragte min 20 kg tunge elcykel i min graviditets 3. trimester!! Det blev forklaret, at jeg ikke kunne kræve dette, da jeg ved købet havde valgt “klik og hent”, som krævede, at jeg hentede i varehuset. Selvom der var tale om et online køb, betød dette nu, at jeg ved reklamation selv skulle fragte.
Det fik jeg heldigvis bekræftet senere, er noget sludder.
Selve reparationstiden har været fin, synes jeg. Jeg har ikke ventet urimeligt længe og jeg har fået info om forløbet i appen.
Alt i alt…jeg så for nylig en ladcykel fra Bilka, jeg egentlig gerne ville købe, men jeg nægter at skulle igennem så stort besvær, når der opstår fejl. Jeg skulle i så fald leje en varevogn med tilhørende lift for at kunne fragte min cykel til Bilka?!
Opdateret til svar fra Bikrep: jeg blev igen og igen informeret om, at alt foregik igennem Bikerep, også vurderingen af, om der var tale om reklamtionsret samt rettigheder. Jeg forsøgte at få hjælp af Bilka, de nægtede at “røre” cykelsager. Så hvis I ikke tager jer af den slags, har I et problem med komunikation og misinformation. Jeg har endda en mail korrespondance med jer, hvor I da så absolut tager stilling til reklamationsret og rettigheder. Så hvis I ikke har med den slags at gøre, skulle I straks have henvist til Bilkas kundeservice.
Besvarelse fra Bikerep A/S
Hej Jannie, jeg beklager meget at du har haft den oplevelse, men som der er prøvet på at forklare dig da du kontaktede os så vil vi gerne hjælpe alt hvad vi kan men, Vi er stadig en ekstern virksomhed der er underlagt nogle regler & Procedure fra Salling Group.
Hvis der er nogle der har ytret andet så er dette uden for vores viden og uanset hvor meget vi gerne vil så har vi desværre ikke noget med ombytning og returneringer at gøre vi sidder kun med reparationer under garanti :-)
Med venlig hilsen Tanja Bikere