Første og sidste tur på bakken
Første og sidste tur på bakken
I dag den 16.7.2026, var jeg ude for en virkelig ubehagelig hændelse. Jeg købte et tourpas online og da jeg ville scanne passet siger den at den er brugt.
For at gøre det kort, ender det med at jeg skulle købe en ny billet og hertil fik jeg afvide at den var indløst i en kasse kl 14.23. Jeg stod ved kassen cirka 14.23?
Jeg har indsendt en formel klage til Bakken og vil holde denne anmeldelse åben. Er der andre der har oplevet lignende? At blive mistænkeliggjort som om man snyder dem. Når de reelt er dem der har snydt mig ved at tage pengene og ikkke give ydelse.
Jeg vil lave en indsigelse i banken i håb om at de så kan hjælpe mig.
Dog synes jeg det er under alt kritik at de blot kan sige: systemet siger den er brugt, så er den brugt. Uden de har konkrete beviser.
Nu har jeg bedt dem dokumentere enten via video overvågning (da de ved hvilken kasse de blev indløst på samt tidspunkt) derfor burde det ikke være vanskeligt at dokumenter.
Eller at de kan dokumenter at passet reelt set er brugt ved de forskellige forlystelser da man scanner hvergang man bruger det.
Eitherway vil jeg aldrig anbefale dette sted til nogle. Kun hvis man ønsker at få stjålet sine penge.
Opdatering:
Jeg har fået svar retur fra Bakken. De forholder sig ikke til min anmodning om ente videokamera eller at de kan dokumentere tourpas blev brugt på diverse forlystelser.
Tværtimod gentager de bare: systemet siger det er brugt.
Væreste kundeservice. Havde jeg læst anmeldelserne herinde før havde jeg aldrig besøgt Bakken. Tydeligt at se hvordan de behandler kunder.
Opdateret:
Bakken anerkender ikke deres urimelig håndtering af situationen. Derudover det gjort mig bekendt fra ander der har svaret som følge af min anmeldelse. At de har oplevet lignende situationer men hsr fået et nyt tourpas. Således delte en kollega fra Bakken med mig da han overværede sitation, at det er sket før men de finder altid en løsning og derfor skulle det nok gå. Jeg synes det er ærgeligt at bakken forskelsbehandler……
Besvarelse fra Dyrehavsbakken
Tak for din anmeldelse.
Vi er kede af, at du har haft en så utilfredsstillende oplevelse i forbindelse med dit turbånd. Vi forstår, at det er frustrerende at stå ved indgangen med en billet, som ikke kan anvendes som forventet.
Vi har undersøgt sagen ud fra de oplysninger, der er registreret i vores system, og har behandlet din henvendelse direkte med dig. Da vi ikke kan behandle konkrete sager eller personlige oplysninger offentligt her på Trustpilot, henviser vi til den dialog, vi allerede har haft.
Vi beklager, at udfaldet ikke var det, du havde håbet på, men vi tager din feedback om oplevelsen med os.
De bedste hilsner
Bakken