CAMILLA HØGENHAUG JOHNSEN

God og hurtig

Vi rejste med Mixx Travel i juni 2025 til Asrin Beach Hotel i Alanya – et hotel, som senere viste sig at være ulovligt drevet uden gyldig licens.

Midt om natten udbrød der brand på hotellet. Røgalarmerne virkede ikke, og vi blev vækket af andre gæster, der skreg og bankede på dørene. Min familie – herunder mine to børn på 1 og 11 år – måtte flygte gennem tæt røg, og vi endte alle indlagt på hospitalet med kulilteforgiftning. Min datter gik ind og ud af bevidsthed i mine arme.

Vi kontaktede Mixx Travel straks, men ingen guider opsøgte os, hverken under eller efter branden – før min partner hjemme i Danmark ringede gentagne gange. Først efter vi blev udskrevet fra hospitalet, måtte jeg selv ringe og kræve, at nogen hjalp os videre.

Jeg har efterfølgende indsendt dokumentation for hospitalsudgifter, tabt ferie og psykiske eftervirkninger – og jeg har kun mødt tavshed og forsinkelser fra Mixx Travel.

At et rejsebureau samarbejder med ulovlige hoteller uden fungerende brandsikring, og derefter undlader at tage ansvar for sine gæster i livsfare, er uacceptabelt.

Min familie var i livsfare. Vi har lidt fysiske og psykiske følger – og Mixx Travel gør intet.
Jeg sender nu sagen videre til Pakkerejse-Ankenævnet og forbereder civil sag.


Opdatering efter Mixx travles svar på min anmeldelse:

Tak for jeres svar – men det ændrer ikke på, at I stadig ikke forholder jer til det konkrete svigt, min familie blev udsat for. Vi har dokumenteret:
• Manglende røgalarmer under hotelbrand
• Hospitalsindlæggelse pga. røgforgiftning
• En 1-årig, der gik ind og ud af bevidsthed
• Manglende hjælp fra jeres guider, før vi selv måtte ringe gentagende gange

At I endnu ikke tager ansvar – og i stedet sender skabelonsvar – er både uprofessionelt og uetisk. Denne situation handler ikke om ventetid på rapporter. Det handler om sikkerhed, ansvar og menneskelig omsorg, som I fuldstændigt har svigtet.

Bestilte d. 7/12 fra norliving. Modtog hurtigt en ordrebekræftelse, hvor der stod jeg ville modtage en mail snarest, med informationer om leveringstidspunktet. Flere dage efter havde jeg stadig intet modtaget. Kontaktede derfor norliving som skrev, at min vare ville blive sendt afsted den følgende dag. Nu, en uge efter, har jeg stadig ikke modtaget en mail om levering. Jeg har kontaktet norliving flere gange efterfølgende, men har ikke fået svar fra dem.

Imødekommende og brugbar hjælp