hold jer væk
En meget skuffende oplevelse fra start til slut.
Vi valgte hotellet, fordi Neckermann markedsførte det med et fitnesscenter. Da vi ankom, fandtes fitnesscenteret ikke. Dette har Neckermann selv efterfølgende erkendt.
Som om det ikke var nok, lå der en byggeplads lige ved hotellet. Hver eneste dag fra ca. kl. 10 til 17 blev ferien ødelagt af larm fra betonbor, gravemaskiner og vinkelslibere. Det var umuligt at slappe af ved poolen, som ellers var en væsentlig del af den ferie, vi havde betalt for.
Vi klagede med det samme, men blev sendt frem og tilbage mellem kundeservice og guider. Der gik omkring 4 dage, før der skete noget. På en ferie på kun syv dage er det uacceptabelt, at det tager så lang tid at reagere.
Da vi endelig fik tilbudt et andet hotel, lå det længere væk fra området, vi havde valgt at bo i. Det oplevede vi som en forringelse – ikke en løsning. Samtidig fik vi oplyst, at hvis vi tog imod hotelskiftet, kunne vi ikke forvente kompensation bagefter.
Vi sendte videoer, der dokumenterede støjen, men det virkede ikke, som om de blev tillagt nogen reel betydning. I stedet valgte Neckermann at lægge vægt på hotellets egen beskrivelse af forholdene.
Til sidst erkendte Neckermann både, at fitnesscenteret ikke eksisterede, og at der havde været byggegener. Alligevel mente de, at hele sagen kunne afsluttes med en kompensation på 300 kr.
Det mest skuffende var ikke kun selve ferien, men måden sagen blev håndteret på. Vi følte os ikke taget alvorligt, vores dokumentation blev efter vores opfattelse ikke behandlet tilfredsstillende, og dialogen endte med, at Neckermann ensidigt lukkede sagen uden reelt at forholde sig til alle vores indsigelser.
Vi kommer ikke til at booke en rejse gennem Neckermann igen, og på baggrund af vores oplevelse kan vi desværre ikke anbefale dem.
Besvarelse fra Neckermann Nordic
Hej Chrisian,
Tak fordi du deler din oplevelse.
Vi beklager, at du ikke er tilfreds med din rejse og hotellet. Vi kan se, at din sag er blevet behandlet af vores reklamationsafdeling, som foretager en individuel vurdering på baggrund af de oplysninger, der er modtaget fra dig, hotellet og vores personale på destinationen. Eventuel kompensation vurderes i overensstemmelse med pakkerejseloven, vores rejsebetingelser og den praksis, der anvendes i rejsebranchen.
Vi beklager, at vores vurdering ikke levede op til dine forventninger, men vi vil gerne forsikre dig om, at dine kommentarer er blevet videregivet til de ansvarlige som en del af vores løbende forbedringsarbejde.