Hans Erik

Et år med Reform-Køkken og kundeservice

Jeg tænker, at det er meget normalt, at ikke alle dele er med i leveringen. I vores tilfælde manglede beslagene til at montere fronten på opvaskemaskinen samt affaldsstativet til affaldsskabet under vasken. Småting, som relativt hurtigt blev løst, men det var irriterende, da håndværkerne ikke kunne færdiggøre opsætningen.

Værre var det, at vi endte med at få tegnet et køkken, hvor der kun næsten var plads til et standard 122,5 cm højt køleskab, skabet var kun 120 cm !. Jeg er stadig meget forundret over, at der ikke er nogle advarsler, fx i tegneprogrammet, når skabsmål ikke passer til standard hvidevaremål. Vi løste det ved at sætte skabet sammen med overskabet, hvilket betyder, at vores øverste hylde i køleskabet nu er i ca. 2,1 meters højde.

Derefter skete der noget, som tilsyneladende kun er sket for os. Reform har i hvert fald ikke oplevet det før – eller måske har de? Som håndtag på overskufferne og på køleskabet valgte vi bruneret messing – superflotte, men ved brug går bruneringen af, og de bliver pletvis blanke, plettede og bestemt ikke pænt patinerede.

Herefter startede en længere korrespondance med flere fra kundeservice, hvor vi først fik at vide, at de aldrig havde oplevet det før! Vi fik i første omgang ombyttet to håndtag. Allerede på dette tidspunkt vidste jeg, at problemet ville gentage sig, hvilket jeg også skrev. Jeg efterspurgte blandt andet billeder af håndtag, der stadig var pæne efter brug (det havde de ikke). Jeg foreslog, at de fandt en anden leverandør af brunering og forhørte mig hos bruneringsspecialister.

Da jeg anden gang beder om at få byttet to håndtag, sender de mig tre (perfekt, så har jeg jo et på lager til næste gang, det sker). De håndtag, jeg modtager anden gang, er dog marginalt bedre end de første og holder sig pæne lidt længere. Da jeg for tredje gang reklamerer over håndtagene, får jeg følgende svar:

”Sagen er, at det ikke kan undgås, at grebene får pletter som dem, I oplever. Det er en bruneret overflade, hvilket vil sige, at overfladen ikke er forseglet, så syre vil have en påvirkning, hvilket giver patina. Det kunne være fedt fra fingre eller citronsaft, der skaber disse pletter, hvorfor disse ikke kan undgås. Dette understøttes også af, at de nye greb også begynder at vise pletter, så dette vil ikke ændre sig ved nye greb. Vi kan desværre ikke imødekomme dit forslag om at skifte leverandør, og derfor kan vi desværre ikke ændre på, at grebene får synlige pletter efter brug.”

Jeg er nu endnu mere forundret over, at Reform aldrig har været ude for det før!

Vi bruger vores køkken rigtig meget, men passer også enormt meget på det. Vores køkken er et SURFACE med røget egetræsskuffer og sort kabinet – superflot design. Den generelle køkkenkvalitet er på niveau med det køkken, de er en HACK af, bestemt ikke bedre, trods prisforskellen. Jeg havde måske forventet, at finérkvaliteten i skuffebundene var af lidt bedre træ og at finérkvaliteten på skuffer og beklædning var lidt mere slidstærk – det ses tydeligt, hvilke skabe og skuffer der er meget brugte.

Til slut vil jeg blot nævne, at hvidevarer, samt bordplade i stål ikke blev købt gennem Reform, da de på ingen måde kunne matche prisen. Ligeledes virker det ikke som om, sælgerne ved særlig meget om montering, rørføring og el. Så hvis I ikke selv ved noget om det, er mit råd at I tager jeres egen tømrer eller snedker med ud i butikken.

Så tænk jer godt om, før I forelsker jer i et Reform-design.

Sådan 👍💪🏻 .. 100 % tilfreds .. Var aldrig kommet igennem med vores krav uden hjælp.
God information gennem hele processen og BUM .. efter 1,5 år og en retsag gik der 12,5 kilo ind på kontoen.. De bedste anbefalinger herfra 👍.

.. når I ikke kan / vil eller andet ? levere til den ønskede pakkeshop bør I sende en SMS der starter med DESVÆRRE KUNNE VI IKKE .. Dette ville hjælpe alle os der først åbner jeres SMS når vi står i pakke shoppen 🤔