Manglende opbakning og løsning
Efter at have glædet mig til en dejlig førstegangsoplevelse med autocamper, sidder jeg nu tilbage med en knap så god smag i munden.
Vi havde booket en camper til afhentning i Kiel, gennem den iøvrigt udmærkede webside.
MEN, blot to dage før afrejse blev jeg kontaktet om at camperen var beskadiget og ikke kunne udlejes. Jeg kunne få en mindre eller hente den samme type i Hamburg i stedet.
Det passede slet ikke med min planlægning, og jeg foreslog forskellige andre muligheder: kunne de ikke køre en camper fra Hamburg til Kiel? (nej, det må vi ikke) Kan I arrangere transport fra Kiel til Hamburg (desværre, der er mod policies) Kan vi så aflevere igen i Kiel, som planlagt (desværre, det kan vi ikke)…
Meget hurtigt stod det klart at det, der var Roadsurfers problem (smadret bil), nu var mit problem - og ikke længere deres. Magen til stivsindethed ser man sjældent!
Lægger man dertil en afhentning, der var præget af kaos og mangelfuld instruktion (herunder en hyggelig oplevelse med at de ikke mente at kunne bruge vores fysiske kørekort - kun digitale), og en aflevering der pludselig havde skiftet adresse, uden forudgående information, så står jeg tilbage med en oplevelse af et firma, der ikke kan håndtere afvigelser eller tilbyde megen fleksibilitet.
Åh ja, og der var også lidt ting, der svigtede teknisk og en toiletdør, der brød sammen. Vognene bliver ganske enkelt ikke vedligeholdt eller tjekket tilstrækkeligt, efter min mening.
Ret skal være ret, jeg fik en kilometerkompensation for turen til Hamborg, men det er et lille plaster på såret.
De er prismæssigt attraktive, men de får ikke en tommelfinger op herfra!
Besvarelse fra roadsurfer
Kære kunde,
Tak for din feedback.
Vi er kede af at høre, at din første oplevelse med autocamper ikke levede op til dine forventninger. Skader på køretøjer kort før afhentning kan desværre forekomme, og vi forsøger i sådanne tilfælde altid at finde det bedst mulige alternativ. Dog er der visse logistiske og policy-baserede begrænsninger – især når det gælder overførsel af køretøjer mellem stationer og faste afleveringssteder. Vi beklager, at den løsning, vi kunne tilbyde, ikke passede til dine rejseplaner.
Du bør allerede være bekendt med de vigtigste funktioner takket være camper-tutorialen. Når du henter din camper, er det tid til selv at lære den at kende og afprøve de vigtigste funktioner, så du trygt og sikkert kan begynde din rejse. Vores mangeårige erfaring viser, at det at udforske køretøjet på egen hånd er den bedste forberedelse. Hvis du har spørgsmål eller er i tvivl, kan du altid få hjælp på stedet. Vi ønsker, at du føler dig tryg ved at håndtere din camper.
Vi er også kede af at høre om adresseændringen og de tekniske problemer undervejs. Alle vogne gennemgås inden udlejning, men hvis der opstår problemer undervejs, står vi naturligvis klar til at hjælpe. Det glæder os dog, at du modtog kompensation for de ekstra kilometer til Hamborg – også selvom det ikke opvejer hele oplevelsen.
Vi tager din feedback alvorligt og arbejder løbende på at forbedre vores kommunikation, fleksibilitet i særlige situationer og den samlede udlejningsoplevelse.
De bedste hilsner fra dit roadsurfer team 🚎