roadsurfer Anmeldelser 

The booking process was very easy, the service was excellent, and the car performed perfectly.

Jeg kan desværre ikke anbefale dette firma.

Vi har lejet en autocamper, og efter afleveringen er vi blevet opkrævet ca. 6.000 kr. for en reparation af en lille ridse i et stykke sort plastik. Derudover mener firmaet, at vi har lavet en ridse ved tankdækslet. Den ridse kan efter vores opfattelse slet ikke vurderes, da bilen ikke var vasket ved gennemgangen.

Vi har ikke forårsaget de skader, vi bliver beskyldt for, og vi har sendt billeddokumentation, som understøtter vores forklaring. Alligevel har vi ikke fået et reelt svar, og vores sag er blevet lukket uden en ordentlig behandling.

Da vi hentede autocamperen, var den desuden indvendigt så beskidt, at vi selv måtte gøre den ren, før vi kunne tage af sted.

Prisen på reparationerne er efter vores opfattelse også helt urimelig. At opkræve omkring 6.000 kr. for en mindre ridse i sort plastik og en påstået ridse, som vi ikke mener at have lavet, virker fuldstændig ude af proportioner.

Det mest skuffende er manglen på dialog og kundeservice. Vi føler os hverken hørt eller taget seriøst, og det virker urimeligt at skulle betale et så stort beløb for skader, vi ikke mener at have forårsaget.

Det har været en meget frustrerende oplevelse, og vi vil derfor ikke benytte firmaet igen.

Roadsurfer påstår, at der er kommet en flænge i det ene bagdæk, mens vi har kørt i autocamperen, og tilbageholdt €336.80 af depositummet. Problemet er, at der ikke er sket nogen skader, mens vi har lejet autocamperen. Dermed skal vi betale, hvad der svarer til 2500 DKK ekstra for leje af autocamperen.

Tager 1600 sek for skader vi ikke har forvoldt (bule i en gummiliste ved cykelanhængeren som vi ikke brugte). Hvis du skal leje camper her så sørg for at tage billeder af hver cm2 på bilen før du kører - så du ikke skal betale for andres, eller mikroskopiske skader. De går fuldstændig pedantisk til værks med selv bittesmå ridser overalt på bilen. Tæt på at være et fup-firma

Lejede en autocamper for 2 år siden, hvor persiennerne var i stykker, vinduerne faldt ud når man åbnede dem, det varme vand og varmen i bilen virkede ikke!! Her 2 år efter får vi en regning på broafgift, selvom vores eget dankort var tilsluttet! Det er helt umuligt at komme i kontakt med nogen. De svarer ikke på mail og der er intet telefon nummer!!

Total katastrofe!!!

Great service, great car and helpful staff!

Nice cars, nice staff

Jeg har benyttet Roadsurfer 3 gange nu i hhv. Portugal, Frankrig og USA, og alle 3 gange har både bilen og services været i top. Jeg kommer bestemt til at booke igen! 🚐❤️

lejede bil om vinteren. varmen virkede ikke.

vi måtte booke hotel.

vi har klaget og ikke hørt noget. vi har modtaget300 eur opkrævning på vaskegebyr selvom vi havde vasket alt.

det ødelagde ferien totalt

har skrevet igen og igen og intet hørt

deres support virker ikke. deres AI assistent virker ikke

KATASTROFE

Efter at have glædet mig til en dejlig førstegangsoplevelse med autocamper, sidder jeg nu tilbage med en knap så god smag i munden.
Vi havde booket en camper til afhentning i Kiel, gennem den iøvrigt udmærkede webside.
MEN, blot to dage før afrejse blev jeg kontaktet om at camperen var beskadiget og ikke kunne udlejes. Jeg kunne få en mindre eller hente den samme type i Hamburg i stedet.
Det passede slet ikke med min planlægning, og jeg foreslog forskellige andre muligheder: kunne de ikke køre en camper fra Hamburg til Kiel? (nej, det må vi ikke) Kan I arrangere transport fra Kiel til Hamburg (desværre, der er mod policies) Kan vi så aflevere igen i Kiel, som planlagt (desværre, det kan vi ikke)…
Meget hurtigt stod det klart at det, der var Roadsurfers problem (smadret bil), nu var mit problem - og ikke længere deres. Magen til stivsindethed ser man sjældent!
Lægger man dertil en afhentning, der var præget af kaos og mangelfuld instruktion (herunder en hyggelig oplevelse med at de ikke mente at kunne bruge vores fysiske kørekort - kun digitale), og en aflevering der pludselig havde skiftet adresse, uden forudgående information, så står jeg tilbage med en oplevelse af et firma, der ikke kan håndtere afvigelser eller tilbyde megen fleksibilitet.
Åh ja, og der var også lidt ting, der svigtede teknisk og en toiletdør, der brød sammen. Vognene bliver ganske enkelt ikke vedligeholdt eller tjekket tilstrækkeligt, efter min mening.
Ret skal være ret, jeg fik en kilometerkompensation for turen til Hamborg, men det er et lille plaster på såret.
De er prismæssigt attraktive, men de får ikke en tommelfinger op herfra!

Når man booker sin autocamper (Camper Castle) får man indtrykket, at camperen er en luksus udgave, men camperen var ramponeret. Skruer stak ud af væggen, toiletdøren kunne ikke lukke og håndtaget holdt sammen af gaffatape. Skabslåger faldt af køkkenet og køkkenservicet var både mangelfuldt og i dårlig kvalitet. De ekstra ting vi betalte for så som sikkerhedsnet og ekstra campingstole var i stykker. Alle disse ting har vi lavet en sag på et par dage efter vi kom hjem. Vi blev lovet en sagsbehandlingstid på 8 uger, som senere blev rykket til 12 uger. Den tid er nu overskredet og vi har stadig ikke hørt noget. Jeg har skrevet til kundeservice som siger, at de ingenting kan gøre ved det. “Jeg hører noget så snart som muligt”. At vente over tre måneder på at få kompensation på en dyr billeje med en masse ekstra udgifter er ikke ok.

Lej ikke i dette firma! Da jeg skulle aflevere min lejede VW California i Malmö, fandt de pludselig en lille flænge i pop-up taget som de nu har sendt en ekstra regning på 13.495 SEK til mig på. Jeg har ingen chance for at modbevise at den har været der hele tiden. Jeg nægter derfor at betale regningen, men da jeg allerede har betalt et depositum på 8300 SEK, forventer jeg at de penge er mistet.

Det har været en problemløst og gnidningsfri oplevelse. Ved afhentning blev bilen gennemgået for småskader. Vi fik vist hvordan flere funktioner virkede.
Da vi kom frem til bestemmelsesstedet opdagede vi en skade på pop-up taget (WV California), som ikke var rapporteret. Vi tog billeder og sendte til Roadsurfer. Ved tilbagelevering blev dette forklaret og at det også var med i deres rapport uden at vi havde fået det af vide.

Reservamos una CamperVan con RoadSurfer para una semana recorriendo Grand Teton y Yellowstone. La verdad, una experiencia increíble.

Pudimos realizar el pick up de la furgoneta mucho antes de lo previsto sin problemas y después tampoco tuvimos problemas para cambiar la hora del drop off. Por culpa del tráfico llegamos 45 minutos tarde a la entrega y se portaron de lujo. Altamente recomendable alquilar en Salt Lake City con ellos.

Først vil vi pointere, at produktet omkring Roadsurfer er godt, bilen var god, og medarbejderne på pickup stedet, var meget venlige og hjælpsomme, men det her handler om deres kundeservice.
Vi har desværre haft en meget dårlig oplevelse med Roadsurfer, som begyndte kort tid efter, vi kom hjem fra vores skønne rejse. Vi afleverede bilen lørdag, hvor der på ruten var betalingsveje men ingen mulighed for at betale dem inden hjemrejse, og blev henvist til en hjemmeside, hvor vi kunne betale af det rare portugisiske road-surfer team. Desværre kunne vi ikke gennemføre betalingen, da siden kun var tiltænkt portugisiske borgere, fandt vi ud af da vi kom hjem. Vi kontaktede Roadsurfer to gange for at kunne betale vores afgifter og assistance, men fik aldrig svar.

Hele syv måneder senere modtog vi pludselig krav om betaling af både afgifter og et dyrt administrationsgebyr – med en kort betalingsfrist. Vi betalte, da vi frygtede at blive ramt af yderligere rykkergebyrer. Efter betalingen sendte vi en bekræftelse på betalingen og udtrykte vores frustration. Det var først halvanden måned senere, efter at vi havde betalt, at Roadsurfer vendte tilbage og tilbød at fjerne gebyret, selvom vi havde betalt , men først nu afventer vi, om de rent faktisk vil refundere det.

Det har været en frustrerende og tidskrævende proces, og alt for meget bøvl, som har skabt unødvendig stress.

Bilen var fin, men deres kundeservice er ikke. Der var ikke rigtig nogen der havde tid til at vise os vognen da vi hentede den. Vi ventede i 4 timer. Da vi så skulle i seng om aftenen, var der ingen fjernbetjening til aircon. Vi ringede, men kunne ikke få lov af tale med Hamburg, hvor vi havde hentet vognen. Vi talte kun med en i Torino, som ikke kunne stille om til Hamburg. Vi fik bare at vide af fjernbetjeningen befandt sig et eller andet sted i køkkenet. Det gjorde den ikke. Vi ledte overalt i vognen, og den var der ikke. Det betød så, at vi 4 personer måtte leve uden aircon. i 14 dage i Italien, hvor der var over 40 gr. Det var ikke nemt at sove i den varme. Roadsurfer kunne ikke gøre noget, men vi kunne få en kompensation når vi afleverede. Denne generøse kompensation udgjorde så 75 euro på en voucher til næste gang vi lejede hos dem. Det står slet ikke mål med ulemperne. Jeg vil sige at vi nok har brugt næsten det samme på tlf. samtaler med dem. Vi ringede over flere dage, men kunne ingen hjælp få. De blev ved at henvise til kompensationen. Som sagt var vognen fin, men alt dette tog noget at glæden af vores ferie. Generelt er vi meget utilfredse med betjeningen fra Roadsurfers side, der var ingen hjælp at hente. Vær også opmærksom på, at du ikke er sikker på at få samme model vogn, som du tror/har bestilt.

Kan ikke anbefales.
I Munchen fik vi en ramponeret Villa Van. Udleveringen var forsinket og den søde mand på stedet fortalte at de var understaffed og chefen var uduelig. Køkkenvinduet blev holdt sammen med gaffatape, markisen var blevet revet af og var desværre i restordre fik vi oplyst. Men vi fandt en 8 uger gammel seddel i bilen, hvor markisen også var i stykker. Så Roadsurfer har kendt til problemet i minimum 2 måneder FØR vi fik bilen og stadig ikke sendt den til reparation. Den manuelle erstatningsmarkise var også blevet bukket og var skæv. Dørtrinnet virkede ikke og blev holdt sammen med gaffa. En lamel i sengen var også knækket og blev holdt sammen med gaffa. De ekstra stole vi havde booket var i stykker. Roadsurfers kundeservice var søde - vi skulle bare købe nogle nye stole og de andre ting som var i stykker. Men her 3 måneder efter turen har jeg stadig ikke fået refunderet omkostningerne. De har også nægtet at give en ordentlig kompensation for det vrag af en camper vi fik. Deres service efter vi kom hjem har været på et helt vildt lavt niveau. Bookingnummer: 3836548640