roadsurfer Anmeldelser 

To ødelagte feriedage, en nedgraderet autocamper og næsten tre måneders ventetid på svar!

Vi havde booket og betalt 1.856 euro for 11 dages ferie i en Surfer Suite fra Roadsurfer. Desværre endte vores oplevelse med at blive en kæmpe skuffelse.

Den 23. juli brød vores autocamper sammen på grund af problemer med det elektriske system. Vi strandede i Italien og måtte vente i flere timer på vejhjælp. Selvom Roadsurfer lovede at vende tilbage med information om det videre forløb, måtte vi selv gentagne gange kontakte dem for at få svar.

Vi mistede reelt to hele feriedage på nedbruddet, ventetid, transport og afhentning af en erstatningsbil. Samtidig måtte vi smide al maden i køleskabet ud, og vi havde ikke mulighed for at lave mad i autocamperen som planlagt.

Da vi endelig fik udleveret en erstatningsbil i Firenze, fik vi en Beach Hostel i stedet for den Surfer Suite, vi havde booket og betalt for. Det var en væsentlig nedgradering med dårligere køkkenfaciliteter, mindre køleskab, mindre opbevaringsplads og generelt ringere komfort.

Som om det ikke var nok, var erstatningsbilen hverken ordentligt rengjort eller vedligeholdt. Der lå et brugt lagen på madrassen i hævetaget og klipklapper fra tidligere lejere. Markisen var møgbeskidt, dækslet til strømtilslutningen var ved at knække af, førersædet var repareret med strips, og håndtaget til udtrækssengen var knækket.

På trods af at vi havde gjort Roadsurfer opmærksom på disse fejl, forsøgte de efterfølgende at opkræve betaling for det ødelagte håndtag. Først efter endnu en indsigelse erkendte de, at opkrævningen var uberettiget, og annullerede den.

Vi indsendte derfor en formel klage i august med krav om 40 % tilbagebetaling af lejeprisen samt dækning af vores ekstraudgifter. Roadsurfers kundeservice tilbød os i første omgang blot 150 euro i kompensation, hvilket vi på ingen måde mener står mål med to mistede feriedage, en væsentligt nedgraderet autocamper og de mange problemer, vi oplevede.

I dag er det den 4. november, og næsten tre måneder efter vores formelle klage har vi stadig ikke modtaget nogen afgørelse eller reel opdatering på sagen.

Vi har fuld forståelse for, at biler kan gå i stykker. Det afgørende er, hvordan en virksomhed håndterer situationen, når det sker. Her har Roadsurfer efter vores oplevelse svigtet både i forhold til assistance, kvaliteten af erstatningsbilen, kompensation og den efterfølgende klagebehandling.

Vi havde glædet os til vores ferie og betalt for en bestemt oplevelse, som Roadsurfer ikke leverede. Det er utroligt frustrerende, at vi nu også skal bruge måneder på at forsøge at få en rimelig løsning på en situation, vi på ingen måde selv var skyld i.

En virkelig skuffende oplevelse, og på baggrund af vores forløb kan vi desværre ikke anbefale Roadsurfer.

Vi lejede i sommeren 2026 en Camper Castle i 3 uger. Billederne ligner en luksus vogn, men allerede ved afhentning var vognen i stykker. Vi ventede 1,5 time på reparation. Da vi var køreklar og havde kørt en time gik toiletdøren i stykker. Den havde været i stykke før, for det var tydeligt at se, at man havde forsøgt at udbedre fejlen. Det betød at resten af ferien, kunne toiletdøren ikke lukkes. Rullegardiner i vognen virkede ikke. Der var sat erstatningsgardiner ind, som ikke var funktionsdygtige. Myggenet ved døren var i stykker. Dørstopper var før gået i stykker og forsøgt lavet uden held. Sådan kunne vi blive ved. Gear var manuelt, hvilket er super udfordrende i bjergkørsel. Det kom dog lidt i baggrunden, da alt det andet fyldte det hele. Vi har sendt klage til Roadsurfers for 3 måneder siden, men stadig ikke hørt noget. Vi vil ikke anbefale dette sted til andre.

Meget dårlig oplevelse – vær opmærksom på ekstraregninger

Vi havde desværre en meget dårlig oplevelse med vores billeje hos Roadsurfer.

Ved afhentning lavede vi et grundigt check-in af bilen. Her opdagede vi en revne i forruden, som ikke var registreret på forhånd. Vi gjorde straks personalet opmærksom på det. De tog billeder af skaden og noterede den.

Personalet ville efterfølgende undersøge, om bilen stadig var sikker at køre i på grund af revnen. Vi fik besked om, at det var fint at køre videre, og at vi i tilfælde af problemer kunne stoppe ved en af deres andre stationer.

Vi afleverede derfor bilen som aftalt.

Dagen efter modtog vi en mail, hvor vi blev opkrævet 800 euro for en revne i forruden. Vi svarede naturligvis tilbage og forklarede, at revnen allerede var der ved afhentning, og at den var blevet dokumenteret og registreret af deres eget personale ved check-in.

Vi har nu ventet 1,5 måned uden at få en ordentlig afklaring. Samtidig har Roadsurfer trukket de 800 euro fra vores depositum, selvom vi bestrider kravet og allerede ved afhentningen gjorde dem opmærksomme på skaden.

Det er desuden meget svært at komme i kontakt med en rigtig medarbejder, og kundeservicen består i høj grad af en AI-løsning, som ikke kan håndtere en sag som denne på en tilfredsstillende måde.

Det mest frustrerende er, at vi gjorde præcis det, man forventer af en kunde: Vi gennemgik bilen grundigt, gjorde personalet opmærksom på en eksisterende skade og fik den dokumenteret ved afhentningen.

Ingen problemer med udlevering eller returnering. Dog virkede det voldsomt med et depositum på 1100 euro. Men depositumet kom retur med det samme efter returnering.

Great service my biggest rekommandationer

Vi fik udleveret en camper i Erfurt, Tyskland, som var under al kritik. Den var blevet returneret kl 12 samme dag, hvor vi hentede den kl 1630. Den var møgbeskidt udvendigt og indvendigt. Der var eb ildelugtende stank i kabinen. Den havde adskillige skader, ridser og småbuler, da vi hentede den. Der var virkelig mange fejl og mangler, og den havde karakter af at være decideret misligholdt. En frygtelig oplevelse.

Ikke nok med ovenstående er vi nu blevet opkrævet mere end 400 EUR for skader, som vi har dokumentation for allerede var påført camperen, da vi hentede den. De er umulige at komme i kontakt med, og tager ikke vores klage alvorligt på trods af at vi har fremsendt dokumentation.

Det er uden tvivl sidste gang vi lejer igennem Roadsurfer, og jeg anbefaler dem absolut ikke.

Den dårligste kundeservice ever!
Vi skal flyve fra Danmark til München en lørdag for at få udleveret vores bil samme eftermiddag. Vores fly er forsinket og vi prøver gentagene gange at få fat i dem, men de har ikke et telefonnummer de kan træffes på, kun en chatbot, der taler generelt. Vi når ikke vores udlevering lørdag og da alt har lukket i Tyskland om søndagen får vi først vores bil udleveret om mandagen. Det er én ting.
Da vi så leverer bilen retur viser det sig at der ikke er nogen kassette i toilettet. Vi har slet ikke benyttet toilettet (heldigvis), men vi bliver opkrævet 150 Euro for en kassette der aldrig har været der. Den var ikke på tjeklisten da vi skulle gennemgå bilen selv og det eneste der kan bruges til at de vil refundere pengene til os er at vi har billeder med datomærkning på at den manglede fra start.
Så hvis I lejer igennem Roadsurfer så forvent absolut ingen kundeservice og tjek ALT også det der ikke er på deres egen tjekliste ellers bliver I taget ved næsen og skal betale for noget de selv har smidt væk!! Så useriøst et firma!
Personalet på pladsen var til gengæld venlige, men aldrig om jeg skal leje en bil igennem dem igen!!

Fik vores depositum tilbage uden anmærkninger. To dage efter får vi så en faktura på en skade, på bagdør,, vi er 100% sikre på at den ikke er kommet mens vi lejede bilen. Hvis vi en anden gang skal leje, så bliver camperen gennemfilmet før vi forlader udlejningen. Bare en øv slutning på en fantastisk tur.

Selve camperen var god, og vi havde en fantastisk ferie. Desværre blev oplevelsen overskygget af det meget store fokus på skader og potentielle omkostninger allerede ved afhentning. Vi følte os nærmest skræmt til at køre afsted og var ekstremt forsigtige under hele turen.

Ved aflevering blev der konstateret en skade på taget, som vi ikke ved, hvornår eller hvordan er opstået. Vi kunne ikke identificere nogen hændelse, der kunne have forårsaget den, men blev efterfølgende opkrævet en stor del af vores depositum på 1100 EUR.

Det var meget frustrerende og bekræftede desværre den bekymring, vi havde fået allerede ved afhentning: at man som kunde kan ende med at betale for en skade, man ikke selv kan forklare.

Vi havde en fantastisk ferie, men det var vores første og sidste leje hos roadsurfer.

Aldrig har jeg oplevet noget så skod.

Servicen omkring at hente og aflevere bilen fungerede så fint og de virkede til at være normale mennesker.

Om firmaet er ved at gå nedenom og hjem ved jeg ikke men efter en endt tur er vi nu blevet opkrævet for nærmeste halvdelen af de 1000 euro vi betalte i depositum. Vi fik tjekket bilen inden vi tog afsted hvor vi fik af vide at alt skulle være som det skulle være. Et par dage efter så får vi en mail om at vi har ødelagt et vindue af stof, hvilket vi har billeder på ikke er sket.

Firmaet har ikke svaret efter utallige henvendelser.

Kan ikke anbefale dette totalt fup firma.

Søde medarbejdere mødte os ved afhentning af camperen. Afhentning og tilbagelevering er gjort nem og brugervenlig via deres step-by-step gennemgang af bilen. Virksomheden har lavet videoer på youtube der gør det nemt at lare bilens funktioner at kende.

Som så mange andre er jeg blevet trukket 600+ EUR i mit depositum, for skader som dokumenterbart var til stede ved afhentningen. De har dog ikke vendt tilbage på vores billeddokumentation.

Jeg ville desuden ikke stole på oplysninger ved afhentning om, at en skade ikke er stor nok til at blive registreret eller lignende, da der helt åbenbart ikke er ens praksis for registrering af skader ved aflevering og ved udlevering.

Derudover modtog vi en ulækker bil med mange skader.
Til at starte med forsøgte firmaet, at få os til at betale for endnu flere af disse skader og tilsølede sæder mv.

Derudover udarbejder firmaet en uoverskuelig skadesrapport, og opkræver beløb for reparationer som de ikke har foretaget (vi kunne se, at vores camper afhentet i 2026 har skader helt tilbage fra 2024, som fortsat ikke er udbedret). De beløb de opkræver svarer imidlertid til, at skaden bliver udbedret med det samme, og der er derfor stor risiko for overfakturering.

Opdateret 01-09-2026:
- endelig svar fra kundeservice hvor de refunderer beløbet. Super fint og dejligt, men ændre ikke på et forløb der har krævet ualmindeligt mange henvendelser til deres kundeservice uden svar.

Opdateret 13-08-2026:
- Ingen svar fra kundeservice overhoved, 6 åbne sager som der ikke bliver svaret på. Har rettet fra 2 til 1 stjerne, som trods alt er for deres platform til udlejning etc. der fungere.

Vi lejede en Road House-autocamper hos Roadsurfer i 16 dage, og oplevelsen med deres kundeservice har været meget skuffende.

Da vi afhentede autocamperen, var myggenettet i skydedøren allerede beskadiget. Skaden var registreret i lejekontrakten, og myggenettet var forsøgt repareret med tape, som sad meget dårligt fast. Vi gjorde desuden medarbejderen ved afhentningen opmærksom på, at det ikke var en holdbar løsning, men der blev ikke gjort noget.

Under rejsen kontaktede vi kundeservice for at reklamere over problemet. Mere end 14 dage senere har vi stadig ikke modtaget noget svar.

Efter afleveringen valgte Roadsurfer alligevel at opkræve os 150 euro for myggenettet, på trods af at skaden allerede var registreret ved afhentningen, og på trods af at vi havde reklameret over den under lejeperioden. Myggenettet sad desuden fast på bilen, da vi afleverede den.

Det mest frustrerende er ikke selve fejlen, men den måde sagen er blevet håndteret på. Roadsurfer ignorerer vores henvendelser, men har ingen problemer med at opkræve os for en skade, som de selv havde registreret, før vi overtog bilen.

Vi forventede en professionel og fair behandling, men har oplevet det stik modsatte. Derfor kan vi desværre ikke anbefale Roadsurfer. Fejl kan ske, men god kundeservice handler om at tage ansvar – og det har vi desværre ikke oplevet.

Så tænk jer om inden i booker og sørg for at tage billeder, film af alt så kan i det være heldige.. selvom de nok ikke svare jer

Super nemt at booke, overtage og aflevere. Camper i rigtig god kvalitet. Det vil vi helt sikkert gøre igen.

Vi fik en autocamper med mange skader. Men det var til at leve med. Men toiletdøren var defekt da vi modtog den og vi fik at vide det var et problem med denne model. På anden dagen satte den sig helt fast og jeg måtte afmontere den, så resten af de 3 uger på toilet var for åben skue. Vi var sammen med vores søn, svigersøn og barnebarn og deres autocamper blev defekt i Schwiez, så vi mistede dem i 2 døgn.
Men ok ting sker, men det at sidde på toilet for åben dør er ikke hverdagskost. Håber på jeres forståelse.

The booking process was very easy, the service was excellent, and the car performed perfectly.

Jeg kan desværre ikke anbefale dette firma.

Vi har lejet en autocamper, og efter afleveringen er vi blevet opkrævet ca. 6.000 kr. for en reparation af en lille ridse i et stykke sort plastik. Derudover mener firmaet, at vi har lavet en ridse ved tankdækslet. Den ridse kan efter vores opfattelse slet ikke vurderes, da bilen ikke var vasket ved gennemgangen.

Vi har ikke forårsaget de skader, vi bliver beskyldt for, og vi har sendt billeddokumentation, som understøtter vores forklaring. Alligevel har vi ikke fået et reelt svar, og vores sag er blevet lukket uden en ordentlig behandling.

Da vi hentede autocamperen, var den desuden indvendigt så beskidt, at vi selv måtte gøre den ren, før vi kunne tage af sted.

Prisen på reparationerne er efter vores opfattelse også helt urimelig. At opkræve omkring 6.000 kr. for en mindre ridse i sort plastik og en påstået ridse, som vi ikke mener at have lavet, virker fuldstændig ude af proportioner.

Det mest skuffende er manglen på dialog og kundeservice. Vi føler os hverken hørt eller taget seriøst, og det virker urimeligt at skulle betale et så stort beløb for skader, vi ikke mener at have forårsaget.

Det har været en meget frustrerende oplevelse, og vi vil derfor ikke benytte firmaet igen.

Roadsurfer påstår, at der er kommet en flænge i det ene bagdæk, mens vi har kørt i autocamperen, og tilbageholdt €336.80 af depositummet. Problemet er, at der ikke er sket nogen skader, mens vi har lejet autocamperen. Dermed skal vi betale, hvad der svarer til 2500 DKK ekstra for leje af autocamperen.

Tager 1600 sek for skader vi ikke har forvoldt (bule i en gummiliste ved cykelanhængeren som vi ikke brugte). Hvis du skal leje camper her så sørg for at tage billeder af hver cm2 på bilen før du kører - så du ikke skal betale for andres, eller mikroskopiske skader. De går fuldstændig pedantisk til værks med selv bittesmå ridser overalt på bilen. Tæt på at være et fup-firma