Støt ikke denne butik
Støt ikke denne butik, de svindler.
Hej Motatos / Matsmart in Scandinavia ApS,
Jeg har læst jeres handelsbetingelser igennem, da jeg overvejede at handle hos jer. Jeg må dog konstatere, at flere af jeres gældende vilkår (senest opdateret 02.02.2026) er i direkte strid med den danske Forbrugeraftalelov og Forbrugerombudsmandens faste praksis.
Jeg ønsker at gøre jer opmærksom på følgende fire ulovlige og vildledende punkter i jeres betingelser:
Ulovligt krav om forudgående kontakt ved fortrydelse: I skriver, at kunder skal kontakte kundeservice for en procedure før returnering. Ifølge Forbrugeraftaleloven er fortrydelsesretten ubetinget. En erhvervsdrivende må ikke gøre retten betinget af, at forbrugeren skal kontakte eller godkendes af kundeservice først.
Ulovligt standardgebyr på 190 kr. ved uafhentede pakker: Forbrugerombudsmanden har slået fast, at det er ulovligt at opkræve faste strafgebyrer for uafhentede pakker. I må udelukkende modregne de reelle takster, som fragtfirmaet opkræver jer for returfragten. Et fast beløb på 190 kr. for almindelige pakker overstiger de reelle omkostninger og har karakter af et ulovligt gebyr.
Ulovlige erstatningsvarer uden samtykke: I skriver, at det fremgår af fakturaen, hvis I har erstattet en vare. Ifølge dansk aftaleret må en webshop aldrig sende en erstatningsvare eller ændre i en bindende aftale uden forbrugerens forudgående og aktive samtykke.
Vildledende oplysning om returadresse i udlandet: I oplyser, at aftalen indgås med et dansk ApS med c/o-adresse i Herlev, men kræver i teksten, at varer sendes til Sverige. Ifølge Forbrugerklagenævnets praksis skal det fremgå klart, tydeligt og direkte i selve købsprocessen (og ikke gemmes væk i handelsbetingelserne), hvis forbrugeren skal tvinges til at returnere til et andet land. Da dette ikke oplyses tydeligt inden købet, har danske forbrugere ret til at returnere til jeres danske adresse.
Da I markedsfører jer på et .dk-domæne, og aftalen indgås med et dansk ApS, er I fuldt ud underlagt dansk forbrugerlovgivning. Hvis jeres handelsbetingelser ikke rettes til at følge loven, vil sagen blive indberettet til Forbrugerombudsmanden.
I skal selv kende loven, jeg skal ikke skrive til jer for at i lære reglerne.
Jeg har skrevet før, og nu er det også sendt til Forbrugerombudsmanden, og bedt om i udelukkes fra det danske marked, for i omgår loven ulovligt, og i tager ikke ansvar når i oplyses om det.
Så er i også blevet anmeldt til politiet, fordi i bryder loven, som i også er blevet gjort opmærksom på.
Og jeg er gået efter udelukkelse af det danske marked.
Held og lykke
Besvarelse fra Motatos Danmark