Vi køber et par sweatpants i str xs den…
Vi køber et par sweatpants i str xs den 30.3 i Rosengaardcentret. Vi fik ikke bonen med os. Da vi kommer hjem er der 3 små huller ved siden af hinanden i det ene bukseben. Vi kører derud med det samme. Dårlig service. Bliver henvist til deres hjemmeside og skal skrive en mail. Jeg skriver en mail og får et svar tilbage, at jeg skal ha hjælp i den fysiske butik vi har købt buksen i. Hold nu op…. Sikken et arbejde for de småpenge. Jeg opgiver nu og vi må leve med huller i bukserne. Handler ikke det igen…. Vor herre bevares siger jeg bare 🤮 Hvorfor kunne hun ikke bare bytte over med de bukser der ikke var i stykker?
Besvarelse fra Lager 157
Hej,
Tack för att du delar din upplevelse med oss.
Vi beklagar verkligen att du fick ett par byxor med defekter, och att du dessutom upplevde hanteringen som krånglig och frustrerande. Det är självklart inte den upplevelse vi vill ge.
Vid reklamationer av varor som är köpta i butik behöver ärendet hanteras direkt i butik, och vi behöver någon form av köpbevis för att kunna hjälpa till vidare. Vi förstår samtidigt att det blir besvärligt när kvittot saknas, och att du som kund förväntar dig en smidig lösning – särskilt när felet upptäcks direkt.
För att undvika liknande situationer framöver rekommenderar vi alltid att spara det fysiska kvittot, eller att registrera köpet på ett medlemskap så att köphistoriken sparas digitalt.
På så sätt kan vi enklare hjälpa till om något skulle uppstå med varan i efterhand.
Vänliga hälsningar,
Team Lager157