Dennis Menace Engelbæk

Min kone og vores datter elsker deres Oodies.

I min første anmeldelse var der nogle problemer med track&trace, men det var en fejl hos gls.
Mine 2 pakker kom med 3 dages mellemrum. God kommunikation fra firmaet og jeg vil ikke være bange for at handle her igen👍

For noget tid siden købte jeg en ekstern harddisk gennem Føtex online, hvilket gik helt smertefrit. Efter et lille års tid (hvor enheden har ligget i en skuffe) skal jeg bruge den, men den kan ikke starte op. Jeg skriver med det samme til kundeservice der skriver jeg skal sende en mail med oplysninger og billeder af varen. Det tager så ca. 14 dage før man kan svare på min henvendelse. Jeg får af vide at jeg skal tage harddisken med ned i min lokale butik og indlevere den.
Spild af tid at jeg ikke fik den oplysning med det samme.
Men herfra bliver det kun værre:
D. 24. November 2018 afleverer jeg så harddisken i butikken på Hvidovrevej. Ingen af service medarbejderne kender proceduren for behandling af reklamationer/garanti sager for Føtex online. En af pigerne i butikken ringer så til Føtex online for at få hjælp, men hun får i stedet et møgfald som selv jeg kan høre.
Hun får INGEN hjælp og jeg må efterlade min harddisk hos hende og får en håndskrevet kvittering for indleveringen.

Samme dag skriver jeg en klage til kundeservice.
Dette var svaret (som jeg tror er blevet sendt rundt internt)
Hej

Vi har modtaget følgende mail fra en kunde. Vil du venligst svare kunden direkte?

Kundens navn:
Tlf.:
Mail: m*******@gmail.com

Vi behøver ikke svar retur, da sagen lukkes herfra.

På forhånd tak for hjælpen


Jeg har d. 30/12 bedt om en opfølgning på sagen men har d.d. stadig intet hørt.

Jeg køber en masse forskellige udstødningssamlerør i butikken i Glostrup og kontrollerer kvitteringen inden jeg forlader butikken. Da jeg kommer hjem, opdager jeg at to af de samlerør jeg har købt, er slået ind på et forkert varenummer. Jeg ringer så til butikken for at spørge om det er nødvendigt at tage ALLE varerne med ned i butikken for at få de 40 kr. i difference. Jeg skal stilles videre, men mit opkald afbrydes i stedet for. Ringer op igen og får at vide at jeg skal have det hele med ned i butikken. Jeg spørger om billeddokumentation ikke vil være nok, da der er en del varer, og så nøjes med at tage de pågældende varer med... Det er åbentbart ikke tilstrækkeligt. Jeg spørger nu om det kan have sin rigtighed at jeg skal bebyrdes med at lægge alle mine varer tilbage i bilen, køre de 20 km. frem og tilbage, slæbe alt ind i butikken og bruge yderligere en time af min tid på at få 40 kr. tilbage. Her vælger medarbejderen at lægge på fremfor at tage en diaglog.

Er det måden I behandler jeres kunder?

Dækningen er ofte dårlig når vi er sommerhus eller på camping, hvor vi ofte ser andre med Telenor eller TDC der har forbindelse til 4G.

Alligevel er jeg yderst tilfreds med den service jeg får og at jeg ikke skal tænke på unødige gebyrer i udlandet.

Men der er plads til forbedringer og det vil der altid være.

Har modtaget hele bestillingen i god indpakning, uden nogen synlig form for skade. Da computeren, delene er bestilt til, endnu ikke er samlet, kan jeg ikke fortælle hvorvidt delene er intakte rent teknisk, men det ser godt ud!
Der var en smule ventetid, men alt i alt en god oplevelse med et firma, som jeg sikkert også vil handle med i fremtiden.