Flugänderung kurz vor Reisebeginn – fragwürdiger Ablauf und enttäuschender Kundenservice!
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Ich bin unglaublich enttäuscht und verärgert über unsere bisherigen Erfahrungen mit Flightnetwork!
Wir haben für drei Personen eine Reise von Frankfurt nach Südkorea gebucht, mit Abflug am 18. November 2026. Die Reise wurde lange im Voraus geplant, Unterkünfte, Zugfahrten und Aktivitäten sind bereits gebucht.
Was uns besonders irritiert, ist der zeitliche Ablauf:
25. Oktober: Wir kontaktierten Flightnetwork telefonisch, weil wir das für unseren Rückflug vorgesehene kostenlose Transit-Hotel beantragen wollten. Anstatt uns bei unserem Anliegen weiterzuhelfen, wurden wir an die Fluggesellschaft verwiesen. Wir fühlten uns regelrecht abgewimmelt.
28. Oktober: Nur drei Tage später erhielten wir plötzlich eine E-Mail, dass unsere Flugverbindung von der Fluggesellschaft geändert wurde.
Die angebotene Ersatzverbindung beinhaltet nun einen Flughafenwechsel zwischen Peking Capital (PEK) und Peking Daxing (PKX), mit über zwölf Stunden Aufenthalt auf dem Hinflug.
Unsere ursprünglich gebuchte Verbindung sah keinen Flughafenwechsel vor!
1. November: Wir erhielten eine weitere E-Mail, in der wir aufgefordert wurden, uns zwischen der angebotenen Umbuchung und einer Rückerstattung zu entscheiden.
Besonders ärgerlich ist, dass die ursprünglich vorgesehene Hoteloption für den Rückflug nun ebenfalls ungeklärt ist.
Der zeitliche Zusammenhang zwischen unserer Hotelanfrage und der anschließenden Flugänderungsmitteilung erscheint uns äußerst merkwürdig. Wir behaupten nicht, dass die Ereignisse zusammenhängen, erwarten aber eine transparente Erklärung.
Statt einer unkomplizierten Reise stehen wir nun kurz vor dem Abflug vor erheblicher Unsicherheit. Vergleichbare neue Flüge sind inzwischen deutlich teurer.
Dass bei der Suche nach anderen Verbindungen möglicherweise zusätzliche Servicegebühren und Preisunterschiede anfallen sollen, macht die Situation noch frustrierender.
Wir erwarten von Flightnetwork eine nachvollziehbare Erklärung, eine angemessene Ersatzbeförderung ohne den Flughafen Wechseln zu müssen,
ohne zusätzliche Kosten und eine klare Auskunft zu unseren Rechten.
Eine derart enttäuschende Erfahrung hätte ich bei einer internationalen Flugbuchung nicht erwartet.
Aktuell kann ich Flightnetwork definitiv nicht weiterempfehlen!
Antwort von FlightNetwork.com
Hello
Thank you for your feedback. Please allow us to make a small clarification.
The changes in your itinerary are the result of schedule changes performed by the airline company. Due to various reasons, sometimes the airlines are forced to change the departure/arrival time and as an agency, we are in the unhappy position to inform our customers about these changes. When the changes are substantial, the customers may request a full refund, depending on the airline and agency terms.
We appreciate your understanding.
Best regards
Flightnetwork