**Enttäuschende Qualität und mangelnder Kundenservice – nicht zu empfehlen!**

Wir haben im Juli 2026 eine Couch des Modells „Hollywood“ gekauft und sind leider sehr enttäuscht.

Optisch ist die Couch zwar einwandfrei und weist keine sichtbaren Schäden auf, aber die Qualität und insbesondere der Härtegrad der Sitzpolsterung entsprechen überhaupt nicht dem, was wir im Möbelhaus getestet und erwartet haben. Die Polsterung ist deutlich zu weich. Beim Vergleich mit der Ausstellungsware haben wir festgestellt, dass deren Sitzkissen ca. 2 cm höher und deutlich fester waren.

Wir haben den Mangel reklamiert. Daraufhin wurde ein Gutachter der Firma IRS geschickt. Leider wurde unser eigentliches Problem im Bericht aus unserer Sicht nicht angemessen berücksichtigt. Statt auf den deutlichen Unterschied der Polsterung einzugehen, wurde die Couch als mangelfrei eingestuft.

Seats and Sofas hat sich anschließend vollständig auf diesen Bericht berufen und unseren Wunsch nach einem Umtausch abgelehnt. Eine zufriedenstellende Lösung oder echtes Entgegenkommen wurde uns nicht angeboten.

Besonders enttäuschend ist, dass man als Kunde nach dem Kauf offenbar mit dem Problem allein gelassen wird, sobald die Reklamation intern abgelehnt wurde.

Wir haben viel Geld für eine neue Couch bezahlt und erwarten zu Recht eine Qualität, die dem entspricht, was uns im Geschäft präsentiert wurde.

**Aufgrund dieser Erfahrung können wir Seats and Sofas leider nicht weiterempfehlen.**