Wieder Rückfrage nach meiner Bankverbindung, seit 4 Monaten keine Rückzahlung
Heute wieder eine Email erhalten, dass ich meine Bankverbindung mitteilen soll. Das tat ich dann, zum 3. Mal. Darauf die Antwortmail, dass meine Rücksendung geprüft wird. Das Spielchen geht immer weiter. Seit 4 Monaten gelingt es dieser Firma nicht, das defekte, von mir zurückgegebene Gerät zu finden und mir 80 Euro und die Punkte zurück zu erstatten.
Antwort von PAYBACK
Sehr geehrte Frau Haage,
Wir können Ihren Unmut über die bisherige Situation gut nachvollziehen. Wir bedauern, dass Ihr Anliegen bisher nicht abschließend geklärt werden konnte.
Leider haben wir im Rahmen unserer Möglichkeiten keinen direkten Zugriff auf Ihr Kundenkonto und können den aktuellen Bearbeitungsstand Ihrer Rücksendung daher nicht einsehen. Aus diesem Grund können wir die Situation leider nicht genauer beurteilen.
Um eine gezielte Prüfung Ihres Anliegens zu ermöglichen, empfehlen wir Ihnen, sich telefonisch an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen des Kundenservice zu wenden. Dort kann Ihr Anliegen gegebenenfalls genauer geprüft und das weitere Vorgehen mit Ihnen besprochen werden.
Sie erreichen den Kundenservice unter : 089 / 540 20 80 20 von Montag - Samstag zwischen 08:00 Uhr bis 20:00 Uhr.
Wir hoffen, dass sich Ihr Anliegen auf diesem Weg zeitnah klären lässt, und bedanken uns für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen