Ein guter Online-Shop zeichnet sich dadurch aus, dass nicht nur verlässlich geliefert wird, sondern dass auch Reklamationen unkompliziert und unbürokratisch abgewickelt werden. Das ist hier nicht der Fall.
Bei einer Lieferung von 6 Flaschen hat 1 gefehlt. Wert ca. 16 EUR.
Daraufhin habe ich bei dem Chatbot reklamiert und alle Fragen beantwortet. Keine Rückmeldung.
Dann habe ich die Reklamation per Email geschickt. Daraufhin kamen Rückfragen, die ich beantwortet habe - Fotos von einer nicht beschädigten, einwandfreien Verpackung hatte ich natürlich nicht gemacht und konnte diese auch nicht zur Verfügung stellen.
Daraufhin bekam ich eine Mail mit einem pdf-Anhang, den ich ausdrucken, alle bereits zur Verfügung gestellten Informationen nochmal handschriftlich eintragen , unterschreiben und zurückschicken sollte. Dies habe ich abgelehnt.
Der Geschäftsprozess in dem Unternehmen hat wahrscheinlich schon mehr als die Flasche wein gekostet - und meine Zeit auch.
So geht Online-Handel sicher nicht.
Und es gibt genügend Weinversandanbieter, da muss es dann nicht mehr Vivino sein.