Enttäuschender Kundenservice nach über…
Enttäuschender Kundenservice nach über zehn Jahren als Kunde
Bei meiner letzten Bestellung wurden mir mehrere offenbar leere beziehungsweise mangelhaft befüllte Druckerpatronen geliefert. Noch enttäuschender als die fehlerhafte Lieferung war jedoch der Umgang mit meiner Reklamation.
Ich habe rund zwei Stunden damit verbracht, das Problem zu dokumentieren und einen Ansprechpartner zu erreichen. Telefonisch stand kein Mitarbeiter zur Verfügung. Stattdessen wurde ich lediglich mit einem automatisierten System verbunden, das als „digitaler Assistent“ bezeichnet wird, mir bei der Reklamation jedoch nicht weiterhelfen konnte.
Ich habe mehr als zehn Jahre lang bei Druckerpatronen.de bestellt und zuvor nie vergleichbare Probleme erlebt. Umso enttäuschter bin ich darüber, wie eine Reklamation eines langjährigen Kunden behandelt wird. Nach dieser Erfahrung werde ich dort nicht mehr bestellen und kann das Unternehmen leider nicht weiterempfehlen.
Antwort von Druckerpatronen.de
Guten Tag,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Besonders bedauern wir, dass Sie nach einer so langen Zeit als unser Kunde bei Ihrer Reklamation eine derart enttäuschende Erfahrung gemacht haben. Dass bereits die gelieferte Ware Anlass zur Beanstandung gegeben hat und Sie anschließend viel Zeit investieren mussten, um Ihr Anliegen zu klären, entspricht selbstverständlich nicht unserem Anspruch an unseren Kundenservice.
Auch wenn wir den konkreten Vorgang gerne noch einmal nachvollziehen und prüfen würden, möchten wir uns an dieser Stelle vor allem für die entstandenen Unannehmlichkeiten und die Umstände entschuldigen.
Gerade nach über zehn Jahren als Kunde hätten wir uns gewünscht, dass Sie eine andere Erfahrung mit uns machen. Wir würden es daher sehr bedauern, wenn dieser Vorgang das Vertrauen, das Sie uns über viele Jahre entgegengebracht haben, nachhaltig beeinträchtigt hat.
Wenn Sie uns noch einmal die Möglichkeit geben möchten, den Vorgang persönlich nachzuvollziehen, würden wir uns freuen, wenn Sie sich unter Angabe Ihrer Bestell- oder Vorgangsnummer direkt bei uns melden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Druckerpatronen.de-Team