Bereits seit zwei Monaten gibt es nun schon die dritte länger anhaltende Störung. Ein Anruf beim Kundenservice ist eine Qual: 20 Minuten lang sinnfreie Fragen aller Art – etwa, wo der Router steht –, während die Tatsache, dass sich seit Jahren nichts verändert hat und keine Einstellungen geändert wurden, völlig ignoriert wird. Am Ende heißt es lediglich, man gebe die Information weiter. Eine Anerkennung der Störung erfolgt nicht. Rückmeldezeiten werden nicht genannt, und am Wochenende passiert gar nichts.

Wenn man diesen telefonischen Fragenkatalog nicht bis zum Ende durchsteht – wie zum Beispiel meine Frau, für den es wirklich zu anstrengend war –, weigert sich der Kundenservice sogar, das Problem überhaupt zu erfassen. Und obwohl es sich um den offiziellen Support handeln soll, reagiert DNS:NET auf E-Mails gar nicht.

Ich bin bereits zu der Meinung gelangt, dass die eigentliche Funktion des Kundenservices bei Störungen darin besteht, den Kunden hinzuhalten, Zeit für das Unternehmen zu gewinnen und formelle Verantwortung so lange wie möglich zu vermeiden. Technisch gesehen ist der Anbieter inzwischen auch nicht mehr zuverlässig.

Das ist eine Katastrophe!