Ich habe mein Konto über einen Kontowechselauftrag meiner neuen Bank gekündigt. Einige Zeit später erhielt ich einen Brief, dass meine Unterschrift abweicht. Klar, wenn ich digital unterschrieben habe, sieht meine Unterschrift nicht 100% gleich aus. Auf dem Schreiben stand, ich könne mich beim Kundencenter melden. Das habe ich getan. Am Telefon wurde mir nur gesagt "wenn das da so steht, dann müssen Sie schriftlich antworten und nochmal eine schriftliche Kündigung zusenden". Auf dem Schreiben wurde jedoch auch vermerkt, ich könne über mein Online-Banking kündigen. Dies habe ich versucht. Ich musste zuerst jedoch abwarten bis mein Tagesgeldkonto geschlossen wurde. Dies geschah in weniger als 24h. Anschließend habe ich über den selben Weg mein Girokonto gekündigt und auch eine Auftragsbestätigung erhalten. Nachdem nach 48h das Geld dass noch auf dem Girokonto ist noch nicht auf das neue Konto überwiesen wurde, wollte ich nachschauen. Jedoch funktioniert der Login zum Online Banking bereits nicht mehr. In einem Fenster wird angezeigt, ich soll mich telefonisch an das Kundencenter wenden.
Dort sagte mir die Dame am Telefon, dass sie nach Kündigung nicht mehr auf meine Daten zugreifen kann und mir nicht helfen kann. Eine Telefonnummer für die Kündigungsabteilung gäbe es nicht. Ich soll mir schriftlich dorthin wenden. Wie lange es dauert, bis ich mein Geld erhalte, konnte sie mir ebenfalls nicht sagen. Sie wiederholte nur immer wieder dass sie keine Daten von mir hat und ich ihr nichts geben kann womit sie nachschauen kann. Dass ich das Geld jedoch benötige, auf das ich jetzt keinen Zugriff mehr habe, interessierte sie nicht.
Ich war fast 8 Jahre Kunde bei der Commerzbank, aber die letzten Tage haben das gesamte Bild, das ich von der Commerzbank habe kaputt gemacht. Hier steht der Kunde nicht an erster Stelle und es werden einem immer wieder Steine in den Weg gelegt..
Ich hoffe ich erhalte mein Geld zeitnah, aber anrufen dort ist reine Zeitverschwendung.