Leider muss ich mich den negativen Bewertungen für die Commerzbank anschließen. Meine Erfahrung zeigt, wie unflexibel das System bei technischen Problemen ist. Ich wollte eine wichtige, fristgerechte Überweisung per Online-Banking erledigen. Aufgrund der PhotoTAN-App wurde mir jedoch der Zugang komplett verwehrt. Der Weg über die Hotline war eine Geduldsprobe: Erst die obligatorische KI-Stimme samt Datenfreigabe, dann ein plötzlicher Abbruch beim ersten Mitarbeiter. Im zweiten Versuch erfuhr ich dann die Ursache: Ein automatisches Update meines Smartphones hat die PhotoTAN-App deautorisiert. Die Lösung der Bank? Ein neuer Aktivierungsbrief per Post. Das bedeutet mehrere Tage Postlaufzeit, kein Kontozugriff und eine verpasste Frist für meine Überweisung. Ein anschließender Anruf bei der Beschwerde-Hotline (ebenfalls erst im zweiten Anlauf erfolgreich) brachte keine schnelle Abhilfe. Mein Vorschlag, für solche Übergangszeiten das klassische SMS-TAN-Verfahren als Backup anzubieten, wurde zwar notiert, wird aber vermutlich nichts ändern. Fazit: Wer auf eine kurzfristige, verlässliche Zugangsmöglichkeit im Notfall angewiesen ist, sollte sich den Wechsel zu dieser Bank gut überlegen. Ich werde meine Konsequenzen ziehen.