Hallo,

vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen. Es tut uns aufrichtig leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Verzögerung gekommen ist und dass Sie als langjähriger treuer Kunde dadurch enttäuscht wurden. Wir können sehr gut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn eine Bestellung nicht wie erwartet eintrifft, und wir sind uns bewusst, dass dies Ihr Vertrauen in unseren Service beeinträchtigt hat. Das ist sicherlich nicht die Erfahrung, die wir Ihnen bieten möchten, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Unannehmlichkeiten und die Enttäuschung, die dadurch entstanden sind.

Wir würden uns sehr freuen, wenn wir die Gelegenheit hätten, dieser Angelegenheit weiter nachzugehen und genau zu verstehen, was mit Ihrer Bestellung passiert ist, damit wir eine angemessene Lösung finden können. Um uns bei der Untersuchung zu helfen, haben wir Sie freundlich gebeten, uns die angeforderten zusätzlichen Details zur Verfügung zu stellen. Sobald wir diese Informationen erhalten haben, werden wir Ihren Fall so schnell wie möglich prüfen und alles tun, um Ihnen zu helfen.

Seien Sie versichert, dass uns Ihr Feedback wichtig ist und intern weitergeleitet wurde, da wir bestrebt sind, sowohl unseren Lieferservice als auch unseren Kundensupport zu verbessern. Wir schätzen Ihre langjährige Treue sehr und würden uns freuen, wenn wir Ihr Vertrauen in unseren Service wiederherstellen könnten.

Nochmals vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und hoffen, dass wir diese Angelegenheit so schnell wie möglich für Sie klären können.

Mit freundlichen Grüßen,
Lensbest