Wir warten seit dem Todesfall über 7Wochen
Wir warten seit dem Todesfall über sieben Wochen auf die Auszahlung der Sterbeversicherung. Hätten wir nicht mehrfach angerufen, wäre unser Fall noch nicht einmal bearbeitet worden.Immer wieder neue Formulare ausfüllen .Unglaublich diese Versicherung.
Wir warten weiterhin auf die Auszahlung.
Antwort von neue leben Versicherungen
Hallo Hans Klein,
zunächst möchten wir Ihnen unser aufrichtiges Beileid zu Ihrem Verlust aussprechen.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass sich die Bearbeitung in Ihrem Fall so verzögert und Sie diese Erfahrung machen mussten. Gerade in einer solchen Situation ist eine schnelle und reibungslose Unterstützung besonders wichtig – dass dies bei Ihnen nicht so verlaufen ist, entspricht keinesfalls unserem Anspruch.
Leider haben wir aktuell ein erhöhtes Serviceaufkommen, wodurch es vereinzelt zu längeren Bearbeitungszeiten kommen kann. Dass Sie mehrfach nachhaken mussten und erneut Formulare einreichen sollten, tut uns sehr leid.
Gerne möchten wir uns Ihren Fall noch einmal im Detail anschauen. Falls Ihr Anliegen noch nicht abschließend geklärt ist, wenden Sie sich bitte unter Angabe Ihrer Daten an social@neueleben.de.
Viele Grüße sendet
Marie vom Social Media Team der neuen leben Versicherungen