Vorsicht bei Reklamationen
Vorsicht bei Reklamationen - Keine
Kulanz bei Materialfehlern
lch habe einen Merinowoll-Pullover
gekauft und ihn exakt nach
Waschanleitung gewaschen. Trotzdem
ist er völlig eingegangen und verfilzt. Der
Kundenservice weigert sich strikt, den
fehlerhaften Artikel zurückzunehmen
oder das Geld zu erstatten.
Kundenzufriedenheit und
Gewährleistung werden hier leider
kleingeschrieben.Ich kann den Shop
nicht empfehlen.
Das Geld gebe ich demnächst irgend nem Rentner auf der Straße.
Gefühlt wird man heutzutage nur noch überall verarscht.
Bestell ich halt beim großen A.... Da wird wenigstens nicht so nen Gedöns gemacht, wenn jemand was umtauschen muss. Weiterhin so zu tun, als wenn ich einen Fehler gemacht habe, ist einfach dreist.
Antwort von FUXBAU
Hallo Fabi,
vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns ehrlich leid, dass du so verärgert bist und dich über deinen eingelaufenen Pullover so kurz nach dem Kauf ärgern musst. Wir können absolut nachvollziehen, wie frustrierend es ist, wenn ein neues Lieblingsteil beschädigt wird.
Uns liegt die Qualität unserer Kleidung wirklich am Herzen. Tatsächlich tragen wir im Team unsere Merinowoll-Produkte alle selbst im Alltag und waschen sie regelmäßig. Aus dieser eigenen, jahrelangen Erfahrung – und auch aus textiler Sicht – wissen wir leider, dass reines Merinogarn ein sehr sensibles Naturprodukt ist. Im Sinne der Nachhaltigkeit verzichten wir bewusst auf Kunstfasern. Ein Verfilzen und Einlaufen passiert biologisch bedingt nur dann, wenn während des Waschvorgangs die Temperatur, die Schleuderzahl oder das Waschmittel nicht optimal auf die Faser abgestimmt waren.
Wie wir dir bereits per E-Mail erklärt haben, liegt hier somit kein Material- oder Produktionsfehler vor, der schon beim Kauf bestand. Bitte habe Verständnis dafür, dass wir als Händler für Fehler, die bei der Textilpflege entstehen, nicht aufkommen können.
Wir wünschen dir trotz dieses ärgerlichen Vorfalls alles Gute.
Mit freundlichen Grüßen, dein FUXBAU Team