Ich habe vor einigen Jahren einen Staubsaugroboter von Miele gekauft für sehr viel Geld, weil man bei einer Premiummarke eigentlich Qualität und Zuverlässigkeit erwartet. Leider war das Gerät inzwischen bereits 7–8 Mal in Reparatur.

Beim letzten Defekt fuhr der Roboter nur noch im Kreis. Also wieder eingeschickt. Erst hieß es, man könne keinen Fehler feststellen, später dann plötzlich: Reparaturkosten 350 €. Für ein Gerät, das ständig kaputt ist, absolut unverhältnismäßig. Für den Preis bekommt man fast schon einen neuen Roboter.

Ich habe die Reparatur deshalb abgelehnt. Eine Woche später kam dann trotzdem eine Rechnung über 85 € „Prüfkosten“. Für ein Gerät, das schon zigmal defekt war und nicht repariert wurde. Kulanz? Fehlanzeige. Der Kundenservice beruft sich einfach auf die AGB.

So enttäuscht war ich selten von einer Marke. Teure Produkte verkaufen reicht eben nicht – der Service muss auch stimmen. Für mich war das definitiv die letzte Erfahrung mit Miele.