Hallo Jörg,

zunächst möchten wir uns aufrichtig dafür entschuldigen, dass Ihre Erfahrung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat, und wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr Feedback mitzuteilen.

Bezüglich des von Ihnen geschilderten Kommunikationsproblems nehmen wir Ihr Anliegen sehr ernst. Es tut uns leid, dass Ihre Anfrage zur Lieferung nach Schweden in unserer vorherigen Antwort nicht korrekt verstanden wurde, was zu Verwirrung und Frustration geführt hat. Auch die verzögerte Rückmeldung sowie die fehlerhafte Information haben Ihr Gesamterlebnis beeinträchtigt, wofür wir uns ausdrücklich entschuldigen.

Was unsere Versandgebiete betrifft, liefern wir derzeit nur in ausgewählte Länder und Regionen, wobei sich die verfügbaren Ziele je nach Standort unterscheiden können. Aufgrund der unklaren Kommunikation konnten Sie keine rechtzeitige und korrekte Auskunft erhalten und haben dadurch die Möglichkeit verpasst, das gewünschte Elektrofahrrad zu erwerben. Dies bedauern wir sehr.

Wir haben dieses Problem bereits intern weitergeleitet und werden unsere Prozesse sowie die Schulung unseres Kundenservice weiter verbessern, um Anfragen künftig präziser und effizienter zu bearbeiten und ähnliche Situationen zu vermeiden.

Sollten Sie weiterhin Interesse an unseren Produkten haben oder Unterstützung benötigen, können Sie sich jederzeit gerne wieder an uns wenden. Wir stehen Ihnen jederzeit zur Verfügung.

Nochmals entschuldigen wir uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihr Feedback.

Mit freundlichen Grüßen

Best Regards,
Mokwheel