Ich habe am 22. Dezember 2025 ein Paar Schuhe in Japan bestellt. Der Verkäufer hat die Bestellung zügig versendet, sodass sich das Paket zeitnah auf den Weg gemacht hat. Die Zustellung wurde auch angekündigt, letztendlich jedoch nicht durchgeführt.

Offenbar wurde das Paket in einem Verteilzentrum in Deutschland falsch adressiert, sodass wir zunächst ein falsches Paket erhalten haben. Nach einigem Hin und Her scheint FedEx unser Paket dann schließlich in einem Verteilzentrum gefunden zu haben. Freude war gross, jedoch: das Paket wurde KOMMENTARLOS an den Absender in Japan zurückgeleitet.

Der Verkäufer hat uns innerhalb kürzester Zeit den Kaufpreis zurückerstattet – so weit, so gut. Damit begann jedoch die eigentliche Odyssee. Bereits im Vorfeld der Zustellung hatten wir an FedEx insgesamt 79 € für Einfuhrumsatzsteuer, Zoll und FedEx-Gebühren per Paypal bezahlt. Da das Paket nicht zugestellt und somit die vorab bezahlte Leistung nicht erbracht wurde, gibts dieses Geld eigentlich zurück.

Seit nun etwa der zweiten Januarwoche warten wir auf die Rückerstattung dieses Betrags. Irgenwann kam lediglich eine Email, dass das Geld an uns zurücküberwiesen und der Fall damit erledigt sei. Dem ist jedoch nicht so!! 2 Monate lang unzählige E-Mails, Telefonate, Bitten und Betteln verliefen bislang ergebnislos. Auf unsere Nachrichten erhalten wir immer wieder die Information, dass der Fall an die Rechnungsabteilung eskaliert wurde.

23.02. 
Sehr geehrte Frau ....,
vielen Dank für Ihre E-Mail. Wir haben den Fall bei unsere Buchhaltung unter Prio Hoch eingestuft. Bitte entschuldigen Sie, die bisherige Handhabung.Die Kollegen werden sich schnellstmöglich bei Ihnen melden.

25.02.
Sehr geehrte Frau ....vielen Dank für Ihre E-Mail.Aufgrund des derzeit sehr hohen Anfrageaufkommens in unserer Buchhaltung verzögert sich die Bearbeitung leider länger als gewünscht. Ihr Fall befindet sich bereits im Prozess, und unsere Kolleginnen und Kollegen aus der Buchhaltung werden diesen zeitnah bearbeiten. Wir bitten Sie noch um ein wenig Geduld und danken Ihnen für Ihr Verständnis.

04.03.
Sehr geehrte Frau ...., vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir haben den Fall an unsere Buchhaltung eskaliert.Ihre Enttäuschung können wir gut nachvollziehen und möchten uns hierfür vielmals entschuldigenWir bitten Sie noch um etwas Geduld.

05.03.

Sehr geehrte Frau ....,vielen Dank für Ihre Nachricht.Wir können Ihren Unmut sehr gut nachvollziehen und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen.Ihr Anliegen haben wir erneut an unsere zuständige Buchhaltung eskaliert und zusätzlich an das entsprechende Eskalationsteam  weitergeleitet, damit der Vorgang schnellstmöglich geprüft und bearbeitet wird. 

Anscheinend gibt es bei FedEx sogar ein eigenes Eskalationsteam! Auf den eröffneten Paypal Fall hat FedEx lediglich mit Angabe mit der Versendenummer reagiert. Darum gehts ja aber gar nicht!!!

Was bislang nicht passiert ist: die Erstattung unseres Geldes. Heute nun kam die Info, WIR hätten den Fall bei Paypal geschlossen. Nein!!! Haben wir nicht!! Ich nehme an, dass das alles eine Masche ist, um Gelder nicht zurückzahlen zu müssen. Sowas nennt man Betrug!!

Wir warten jetzt auf die Entscheidung von paypal. Notfalls gehts zum Anwalt. Denn zahlen die auch diese Kosten, mir egal! Schlimm, schlimmer, Fedex.