Ich habe bei Spirit Casino 50 €…
Ich habe bei Spirit Casino 50 € eingezahlt, das Geld wurde per Bank übweisung korrekt abgebucht, aber nie meinem Casino-Konto gutgeschrieben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support hieß es zunächst, der Fall werde an die Finanzabteilung weitergeleitet. Soweit noch okay.
Die „Lösung“, die mir anschließend angeboten wurde, ist allerdings eine Frechheit:
👉 Ich sollte einfach erneut einzahlen.
Mein Geld ist nachweislich bereits weg, und statt das Problem zu klären, wird versucht, mich zu einer weiteren Einzahlung zu bewegen. Das fühlt sich nicht nur unprofessionell, sondern ehrlich gesagt nach Abzocke an.
Bis heute habe ich keine Rückerstattung und keine Gutschrift erhalten.
So geht man definitiv nicht mit Kunden um.
Ich kann nur dringend davon abraten, hier Geld einzuzahlen. betrüger finger weg
Antwort von Spirit Casino
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass es bei Ihrer Einzahlung zu Verzögerungen oder Unklarheiten gekommen ist. Wir kümmern uns um unsere Nutzer, und alle Transaktionen durchlaufen mehrere Prüfungen, um Probleme zu vermeiden und die Sicherheit der Plattform zu gewährleisten. In manchen Fällen kann die Bearbeitung von Banküberweisungen zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen, insbesondere wenn eine interne Abstimmung erforderlich ist. Diese Verfahren gelten für alle Nutzer gleichermaßen und dienen dem Schutz der Zahlungsabläufe sowie der Plattformintegrität. Unsere Finanz- und Supportteams arbeiten im Rahmen dieser Prozesse an einer strukturierten Klärung solcher Fälle.