Eher schwacher Service
Grundsätzlich haben wir mit dem Haus gute Erfahrungen. Es war zwar der Verkäufer (Makler) eine absolute Katastrophe und unzähligen Falschangaben, aber Elk war immer sehr bemüht.
Warum dennoch nur 3 Sterne?
Zum einen wollten wir die Wärmepumpe auf "kühlen" ergänzen, diesbezüglich bekam ich selbst nach Monaten keine Rückmeldung und es wurde die Schuld einfach an Viessmann abgeschoben.
Darauf hin beschwerte ich mich und bekam dann überhaupt nie mehr eine Antwort.
Dann war zum Zeitpunkt der Installation im Jahr 2014 der Elektriker bereits vollkommen mit der Installation der elektrischen Raffstore überfordert und diese (Somfy) funktionieren dann eigentlich nie so wirklich. Gab immer wieder Probleme.
Nun begann ein neues Problem, dass die Raffstore immer wieder grundlos hochfuhren, auch hier ist die Hilfestellung seitens Elk sehr bescheiden.
Eigentlich wollte ich nur wissen, ob es ein Relais gibt und wie die Motoren heißen, aber ich bekam etwas zeitverzögert eine übereilte und falsche Schlussfolgerung die ich gar nicht gefordert habe!
Es kommt mir vor, als ob der Service immer schlechter wird ...
Antwort von ELK
Lieber Kunde,
Es freut uns, dass Sie mit Ihrem Haus grundsätzlich gute Erfahrungen gemacht haben. Gleichzeitig bedauern wir sehr, dass Sie mit unserem Service in den von Ihnen geschilderten Fällen nicht zufrieden waren. Insbesondere lange Wartezeiten, ausbleibende Rückmeldungen oder unklare Informationen entsprechen nicht unserem Anspruch.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne noch einmal prüfen. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice oder gerne auch bei mir persönlich unter marketing@elk.at. Ich leite Ihr Anliegen an die zuständigen Kolleginnen und Kollegen weiter, damit wir Ihren Fall nochmals im Detail ansehen und gemeinsam eine Lösung finden können.
Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Es hilft uns, unsere Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Freundliche Grüße,
Julia Aichinger