Kundenservice Katastrophe.

Mein Kundenkonto wurde gesperrt aufgrund von Tatsachen, die aus meiner Sicht verdreht dargestellt werden. Mir wurden mehrfach Pakete beschädigt und bereits geöffnet zugestellt, bei denen Teile der Ware fehlten. Der DHL-Zusteller hat mich bei Übergabe ausdrücklich darauf hingewiesen, den Inhalt zu überprüfen, da die Pakete offen waren. Ich habe dies jedes Mal sofort reklamiert.

Anstatt den Sachverhalt mit dem verantwortlichen Lieferdienst zu klären und sich den Schaden dort erstatten zu lassen, wurde ich als Kundin beschuldigt und mein Konto daraufhin gesperrt.

In einem weiteren Fall kam eine Bestellung gar nicht erst an, der Verbleib war unklar – erneut wurde mir die Verantwortung zugeschoben. Bei der nächsten Bestellung hieß es, die Ware sei geliefert worden, obwohl ich sie nicht erhalten habe. Es wurde eine unbekannte Unterschrift hinterlegt. Ich musste selbst alle Nachbarn kontaktieren, Lieferfahrzeuge abfangen und erheblichen Zeitaufwand sowie Nerven investieren, um meine Bestellung überhaupt wiederzufinden.

Es handelt sich hierbei um Bestellungen mit einem Warenwert von fast 1.000 €. Dass ich auf den Kosten hätte sitzen bleiben können, schien niemanden zu interessieren, obwohl ich die Ware zunächst nicht erhalten hatte.

Zusätzlich wird mir unterstellt, meine Lieferadresse sei „nicht sicher“. Ich habe zu keinem Zeitpunkt eine Abstellerlaubnis erteilt. Ich wohne an einer Hauptstraße – seit wann ist es zulässig, Pakete einfach vor der Tür abzulegen?

Am Ende ist immer der Kunde der Leidtragende. Mein Kundenkonto wurde gesperrt, Bestellungen sind nicht mehr möglich, und eine kundenorientierte Lösung wurde zu keiner Zeit angeboten. Dieses Verhalten empfinde ich als äußerst enttäuschend und in keiner Weise kundenfreundlich.