Sehr enttäuscht
Insgesamt haben wir bereits 8x über novasol gebucht. Aber dieses Jahr war katastrophal und wir werden uns einen neuen Anbieter suchen.
Auf Beschwerde Mails wird nicht eingegangen, bekommt man keine Antworten. Haus war dreckig, muffig, einiges defekt, veraltet, nicht wie auf den Bildern und und und …. Auf unsere erste Beschwerde wurde nicht reagiert, nach der zweiten wurde jemand geschickt der 1/4 der Probleme löste. Auf weiteren Mails wurde nicht reagiert, vor Ort wurden die Öffnungszeiten nicht eingehalten. Wir schickten Bilder … keine Reaktion. Nachdem Urlaub weitere Mail aber bislang auch wieder nichts. Keine Stellungnahme oder irgendeine Reaktion auf die schlechte Bewertungen
Antwort von NOVASOL Danmark
Lieber Gast
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut mir leid zu hören, dass Sie während und nach Ihrem Aufenthalt nicht die nötige Hilfe und Betreuung erhalten haben. Damit wir die Angelegenheit weiter untersuchen können, möchte ich Sie bitten, uns Ihre Buchungsnummer zu schicken. Ihr Fall wird dann an unsere Qualitätsabteilung weitergeleitet, die alle Details gründlich prüfen und sich so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Mia, Novasol.