Top Kundenservice Freundliche Kommunikation
Meine Bewertung vom 25. April mit einem Stern ziehe ich zurück und setze jetzt gerne fünf Sterne. Ygo hat meine Service Erwartungen nun erfüllt. Die Rückerstattung für die wegen Anbindungsstörungen nicht buchbare Reise ist wie versprochen erfolgt.
Freundliche Kommunikation - leider wurde das Versprechen nicht gehalten. Innerhalb von 24 Stunden sollten die Buchungsunterlagen und Tickets nach bestätigter Buchungsanfragemail per Email kommen.
Nach gut 40 Stunden habe ich zunächst telefonisch versucht nachzufragen und niemanden erreicht, dann habe ich per Mail nachgefragt und habe zwei Stunden später per Mail erfahren, dass die Reise wegen einer "Anbindungsstörung" kostenlos storniert wurde.
Sehr ärgerlich.
Die Stornobestätigung habe ich jetzt auch, hoffe die Erstattung funktioniert - allerdings ist schon angekündigt, dass es 5 - 10 Tage dauern wird ( die Abbuchung war in einem Tag durch)
Antwort von YGO Trips
Vielen Dank für dein ehrliches Feedback!
Es tut uns wirklich leid, dass du diese Erfahrung machen musstest. Aufgrund der Feiertage kam es leider zu einer erhöhten Nachfrage, was zu einer kurzfristigen Anbindungsstörung bei der Flug- und Hotelbuchung geführt hat. Wir verstehen sehr gut, dass die verzögerte Rückmeldung und anschließende Stornierung ärgerlich für dich war – das entspricht natürlich nicht unserem Anspruch oder Standard.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Deine Rückerstattung haben wir selbstverständlich sofort eingeleitet. Wir möchten nur freundlich um Verständnis dafür bitten, dass wir hierbei an die Rückzahlungsfristen unserer Anbieter gebunden sind – in der Regel erfolgt die Rückzahlung innerhalb weniger Tage.
Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse weiter zu verbessern, damit so etwas in Zukunft nicht mehr passiert. Falls du noch Fragen oder Anliegen bezüglich der Erstattung hast, sind wir jederzeit für dich da und unterstützen dich gerne.
Wir hoffen, dich trotz dieser Erfahrung bald wieder von unserem Service überzeugen zu dürfen!
Herzliche Grüße
Dein YGO Trips Team