Ganz schlechte Erreichbarkeit
Ganz schlechte Erreichbarkeit. Wenn man grad die Kundennummer nicht zur Hand hat, bekommt man weder telefonisch noch per Email einen Ansprechpartner. Und wenn man mal jemanden erreicht, unfreundlich und inkompetent. Hatte einen KFZ Kredit da gehabt und 5 Wochen nach Zahlung der letzten Rate, hatte ich meinen Kfz Brief immer noch nicht. Musste ich persönlich anfordern. Eine Zusendung dieses wichtigen Dokumentes würde nur per normaler Post erfolgen. Für eine Zusendung per einschreiben müsste ich in Vorkasse treten. Finde ich persönlich eine Unverschämtheit, bei dem Zinssatz den die kassiert haben.
Antwort von Consors Finanz
Wir können Ihre Verärgerung nachvollziehen und bitten hierfür um Entschuldigung. Wir sind als Finanzdienstleister jedoch dem Bankgeheimnis verpflichtet und vor diesem Hintergrund an der Beantwortung Ihrer Frage gehindert. Um vom Bankgeheimnis entbunden zu werden, benötigen wir eine auf Sie ausgestellte und vom Kontoinhaber unterschriebene Vollmacht.
Gerne leiten wir die Angelegenheit jedoch an unser Qualitäts- und Beschwerdemanagement weiter, welches im Nachgang den genauen Hintergrund prüft und unserem Kunden eine Rückmeldung gibt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Social-Media-Team der Consors Finanz