Ich war lange begeistert von den…
Ich war lange begeistert von den Produkten und vom Kundendienst.
Seit dem man gewisse Produkte nur noch als Vorbesteller bekommt, ist es nur noch schlimm.
Man wartet 4 Wochen als Vorbesteller und dann, kommt nichts. Auch nach weiteren 3-4 Wochen, nach angekündigten Release wird man nur vertröstet.
Richtig schlimm finde ich, das sogar Lagerware dann nicht versendet wird. Ich habe 3 Wochen nach der 1. Bestellung (der Vorbesteller) einen Pullover bestellt, der auf Lager sein sollte.
Vom Kundendienst wird auf nachfrage angeboten, dass die Lagerware auch Einzeln versendet werden kann. Toller Service, dafür hatte ich schon Versandgebühren bezahlt, aber es wurde nie Versendet.
Das wird meine letzte Bestellung bei dem Laden gewesen sein. Echt schade, es gab tolle Produkte. Bring nur nichts wenn man sie nicht bekommt.
Antwort von twink-x.com
Vielen Dank für deine offene Rückmeldung. Wir können deinen Ärger über die Verzögerungen bei der Adonic-Vorbestellung nachvollziehen und möchten uns dafür ausdrücklich entschuldigen. Leider haben sich Produktion und Anlieferung aus Tschechien mehrfach verschoben, wodurch die ursprünglich kommunizierten Termine nicht eingehalten werden konnten. Davon waren alle Kunden mit entsprechenden Vorbestellungen betroffen.
Dass in deinem Fall zusätzlich ein verfügbarer Artikel trotz zugesagtem separaten Versand nicht verschickt wurde, hätte nicht passieren dürfen und entspricht nicht unserem üblichen Ablauf.
Sollte dir die Wartezeit bei einer zukünftigen Vorbestellung zu lang werden, kannst du deine Bestellung außerdem jederzeit stornieren. Dies ist mittlerweile auch automatisiert über unseren Kundenservice möglich: Unsere KI kann berechtigte Stornierungen direkt bearbeiten und die entsprechende Erstattung in Echtzeit veranlassen, zudem bieten wir an 7 Tagen der Woche Kundensupport durch echte Mitarbeiter an die dir innerhalb weniger Stunden weiterhelfen.
Wir bedauern sehr, dass deine bisher positive Erfahrung mit uns dadurch getrübt wurde, und hoffen, dass wir dein Vertrauen in TWINK-X zukünftig wiedergewinnen können.