The North Face Bewertungen 

Nachdem ich jetzt schon über die letzten Jahre immer mehr gemerkt habe, dass die Qualität + Passform der TNF Artikel einfach nur noch bodenlos ist, dachte ich mir heute, dass ich nach Ewigkeiten nochmal bzw wieder mal, einen Versuch starte.
Möglicherweise hat sich ja mal über die Zeit etwas geändert.
Hatte dann 3 Artikel im Sale gefunden, wo ich mir dachte, dass es für den Preis schon ok ist, nochmal einen Versuch zu starten.
Beim Bezahlvorgang stellte ich dann allerdings fest, dass es kein Klarna (mehr) gibt.
Was soll das?!
Als ob ich rund 200€ mit ner anderen Bezahlmethode vorab, ins Blaue raushaue?!
Und wenn ich was retournieren muss, weils nicht passt, renne ich dann ewig meinem Geld hinterher!?
Auf gar keinen Fall!
Dann behaltet euren Chinakram!
Hab nun bei einem anderen namenhaften Hersteller, mit gleichbleibender Produktqualität bestellt, der auch gescheite Bezahlmethoden anbietet.
TNF ist wirklich einfach nur noch ne tote Nummer.

Das Bewertungssystem auf der offiziellen Unternehmensseite ist bewusst irreführend. Nach dem Kauf über die Website wird der Kund um eine Produktbewertung gebeten, doch jegliche kritische Bewertung wird einfach nicht veröffentlicht. Das fördert die Unglaubwürdigkeit im Umgang mit Kunden und Kritik!

Ich kann den Artikel gar nicht zurückschicken, weil weder eine Rechnung noch ein Rücksendeetikett beiliegend war. Bei der Bestätigung der Bestellung, gibt es einige Links zum Anklicken - auch "Rücksendung", aber egal wo man draufklickt, es kommt immer dieselbe Meldung - "der Link ist leider abgelaufen"

WTF??? Ich habe vor 6 Tagen bestellt. Ich bin schockiert, auch über die ganzen Kommentare hier. Dachte immer, diese Marke ist top, aber mein Bild hat sich nun geändert. Danke für nichts!

Absolute Minderwertige ware die überteuert verkauft wird. Finger weg! Kundendienst ist auch keine hilfe!
400 franken für einen Daunenmantel der keine 100 wert ist. Billiges Material!

Ich bin sehr enttäuscht vom Umgang mit Rückerstattungen bei The North Face.

Ich habe ein Paket fristgerecht und ordnungsgemäß zurückgesendet. Der Versand wurde nachweislich durchgeführt, dennoch wurde das Paket auf dem Versandweg mehrfach fehlgeleitet.

Der Kundenservice hat mir sogar bestätigt, dass sichtbar ist, dass die Retoure bei ihnen eingegangen bzw. auf dem Rückweg ist. Trotzdem wird mir seit Monaten die Rückerstattung verweigert. Stattdessen werde ich immer wieder vertröstet mit der Aussage, man müsse weiter auf das Paket warten – obwohl ich für die Fehlleitung keinerlei Verantwortung trage.

Ich halte dieses Vorgehen für kundenunfreundlich und rechtlich fragwürdig. Wer seine Ware fristgerecht zurücksendet, darf nicht für Probleme im Logistikprozess verantwortlich gemacht werden.

Leider kann ich den Kundenservice in diesem Punkt nicht empfehlen.

Ich hatte ein leicht feststellbarer Fabrikationsfehler bei "The North Face Duffel Bag Base Camp Voyager 62 L" (schlechte Qualitätskontrolle). Ich habe das Produkt an den Händler DeinDeal.ch zurückgesendet und noch keine Gutschrift erhalten. Weil der Artikel fast ausverkauft war habe ich nochmals bestellt. Der zweite Artikel war in Ordnung, aber es war, wie ich feststellte, eine Kundenreroure. Das hätte bei der Bestellung erwähnt werden müssen. Fazit: Zweimal bezahlt und einmal einen nicht originalverpackten Duffel Bag erhalten. Vermutlich muss ich den Paypal Käuferschutz aktivieren. Eigentlich muss mir DeinDeal die verlorene Zeit und Mühe auch Rückerstatten. Ich bin sehr genervt.

Nachtrag 15.01.26:
1. Ich kann nichts dafür, wenn DeinDeal seine internen Prozesse nicht unter Kontrolle hat. Über einen Monat für eine Retoure...?
2. Der PayPal-Käuferschutz hat mir das Geld rückerstattet - NICHT DeinDeal.
3. Konto gelöscht - mit solchen Menschen mache ich keine Geschäfte. Vera...n kann ich mich selber.

Katastrophaler Kundenservice. Ich hatte ein Zalando Paket mit 500€ Warenwert versehentlich zu North Face gesendet. Endgültige Aussage nach 2 Wochen Telefon- und Emailverkehr:
„Aus internen Gründen können wir das Paket leider nicht an sie oder Zalando zurücksenden.“

Einfach nur irre.

Shop in Basel Freienstrasse.
Super Kundenservice, geniale Beratung. Alles zu meiner Zufriedenheit. Grosses Kompliment an das Personal.

Wenn ich hier die ganzen Bewertungen sehe, brauche ich gar nichts Kompliziertes zu schreiben. Kein Kundenservice, keine Erreichbarkeit, kein funktionierender Chat – bei dieser Firma funktioniert nichts.

Habe von The North Face den Trailschuh Summit VECTIV gekauft. UVP lag bei 250 Euro, was viel Geld ist.
Schuh ist ca. 1. Jahr alt und hat erst um die 200 km gelaufen. Nun ist die Sohle schon kaputt.
Deren Reklamationsbearbeitung ist das egal. Beanstandung wurde abgelehnt, ohne das Material zu testen.
Der Service ist definitiv eine Katastrophe.
Den Schuh muss The North Face vor Ort testen. Nur so können Materialfehler festgestellt werden.
Nie wieder kaufe ich ein Produkt von The North Face.

Finger WEG!!!

Zuerst habe ich den Artiekl online bestellt und sollte zu mir nach hause geliefert werden. Kam nie an. Dank Paypal bekam ich mein Geld zurück

Den gleichen Artiekl wollte ich mir dann in den Store vor Ort bestellen. Ich habe die Hotline angerufen, diese ist den halben Tag lang abgeschalten. Dann um 19Uhr hat einmal eine Dame abgehoben, klang wie eine Studentin ur leise und es hat dauernd in der Leitung gekracht, wie wenn die daheim sitzt und keine Ahnung hat.

Artikel bis heute nicht erhalten.

Der Kundenservice dieses Onlineshops ist sowas von grottenschlecht, reagiert nicht mal auf e-Mailanfragen und im Chat wird man auch rausgeschmissen. Dort heisst es dann „kein Internet oder Internet unterbrochen“. Natürlich wird nicht mehr nachgehackt…

Mein bestelltes Paket wurde vom Lieferdienst GLS von Belgien (wo das Lager offenbar ist) via Deutschland, Basel und dann Barcelona, von dort zurück nach Deutschland spediert. Nach 10 Tagen schrieb ich dem Kundendienst, sie sollen die Lieferung canceln. In der Zwischenzeit war ich abgereist in die Osterferien. Jetzt mal abwarten wie lange die Rückzahlung dauert.

Der Kundenservice für den Online Shop ist nicht gut, es werden zugesagte Kunden ückzahlunhen nur teilweise übernommen. Sowas schlechtes kenne ich von Premium Marken eher nicht

Ich habe am 21.02 meine Bestellung retourniert (ich hatte eine Jacke bestellt -350€!). Am 24.02 erhielt ich eine E-Mail, dass The North Face meine Rücksendung bearbeitet hat und ich spätestens in 7 Tagen eine Rückerstattung erhalte. Ich hatte per Rechnung über PayPal bezahlt. Einen Monat später am 18.03 wurde das Geld eingezogen, weil die Rechnung nicht aktualisiert wurde. Ich kontaktierte am 16.03 Paypal und TheNorthFace (TNF).. keine Rückmeldung. Am Mittwoch rief ich den Kundendienst von TNF an und es hieß, dass es Probleme mit Paypal sowie den Rückerstattungen gibt, mein Fall aber bearbeitet wurde und ich die nächsten Tage eine Nachricht bzw. eine Rückerstattung erhalte. Jetzt ist Freitag und ich habe bisher keine Rückmeldung! Paypal nochmal geschrieben.. Ich bin gespannt.
Wollt ihr mich und die anderen Kunden eigentlich verarschen als so großes Unternehmen? :D
Naja Rechtsschutzversicherung half schon mal aus, darauf werde ich zurückgreifen, wenn ich nicht zeitnah mein Geld sehe. Keine Ware behalten aber Hauptsache die Kohle weg. Das geht den Firmen nie schnell genug. Hier habe ich das letzte Mal bestellt!!!

Einfach nur enttäuschend. Habe mir zwei Jacken bestellt und nur eine davon behalten.(Trotzdem zwei bezahlt)Die andere wurde direkt am 4.12 Retour verschickt und ist auch am 6.12 zugestellt.Laufe nun seit Wochen hinter meiner Rückerstattung her.Nach mehrmaligen Emails und Anrufe wurde nicht nach Lösungen gesucht sondern immer mit der selben Standardemail geantwortet, das es bis zu 5Tage dauern kann bis eine Rücksendung ankommt, obwohl diese bereits angekommen ist.Ich hoffe das es bald die Rückerstattung gibt bevor ich andere Schritte einleiten werde.

The North Face hat mich als Kunden zutiefst enttäuscht. Ich warte seit Wochen auf eine Rückerstattung, die mir mehrfach zugesichert wurde. Nach einer anfänglichen Bestätigung, dass die Rückerstattung veranlasst sei, hieß es später, ein Fehler sei aufgetreten und der Betrag müsse manuell überwiesen werden. Seitdem werde ich immer wieder vertröstet, mit der Standardausrede, dass der Vorgang „bei der Finanzabteilung liegt“. Es gibt keinerlei Fortschritt, keine konkreten Informationen und keine erkennbare Bemühung, das Problem tatsächlich zu lösen.

Dieses Verhalten lässt nicht nur auf grobe Inkompetenz schließen, sondern wirft auch Fragen darüber auf, ob diese Verzögerungen absichtlich herbeigeführt werden. Es wirkt, als ob man Kunden zermürben möchte, damit sie ihre Ansprüche aufgeben. Für ein Unternehmen, das sich als Premium-Marke positioniert, ist ein solches Vorgehen nicht nur unprofessionell, sondern schlicht skandalös.

Ich rate dringend davon ab, bei The North Face zu bestellen. Wer Wert auf Zuverlässigkeit und guten Kundenservice legt, sollte sich einem anderen Anbieter zuwenden.

Ich warte seit einem Monat auf die Rückzahlung meines Geldes! 1400€!!! Der Support ist der letzte Müll und niemand macht was! Habe es nun meinem Anwalt übergeben und den Verbraucherschutz informiert! Rate ich jedem!!

Ich habe Ende November 2024 für 500€ Winterkleidung bestellt, das Paket ist jedoch nie angekommen und ging zurück an den Absender. Nach mehrfachem Kontakt mit dem Kundendienst wurde mir versichert, dass "die Rückerstattung nun in die Wege geleitet wurde". Das Geld habe ich bis heute (09.01.2025) nicht zurück.
Ich werde den Händler bei Paypal melden und den Verbraucherschutz informieren.

Ich habe eine Jacke bestellt diese erhalten .

Dann zurück gesendet , und bis heute -5 Wochen später kein Geld zurück erhalten .

Trotz 25 e Mails und Telefonaten ! Immer wieder werden andere Gründe angegeben

Mal ist Paypal Schuld , mal ist das Geld überwiesen worden , mal verzögert es sich angeblich .

Ein Mitarbeiter legte mir den Hörer auf und sagte dann gehen sie halt zur Polizei.

Das habe ich mittlerweile auch getan und Strafanzeige wegen online Betrug erstattet bei der Polizei in Hamburg .

Zudem ein Inkasso Auftrag an meine Rechtsanwältin abgegeben .

Unmöglicher Umgang mit Kunden ,Abzocke da man sein Geld nicht zurück bekommt .

Nie wieder !

Richtig übel! Kundenservice gleich null. Also erst mal finde ich die Qualität der Jacken für den Preis unverschämt. Und dann geht’s an die Rückerstattung. Ein Drama. Erst hieß es, die Jacke sei nicht angekommen. Mein DHL Beleg zeigt aber, die Jacke ist schon seit WOCHEN zugestellt. Dann Mail vom Kundenservice: Betrag wird innerhalb 7 Tagen erstattet. Wieder 2 Wochen rum: kein Geld. Wieder angerufen: „manuelle Rückerstattung hätte nicht geklappt, muss manuell ausgelöst werden“. Das kann natürlich bis zu 10 Tage dauern. Schauen wir mal. Bisher zieht sich diese Odyssee schon seit 5 (!!!!!!) Wochen! Frech. Kaufe da nie wieder was.