TechSmith Corporation Bewertungen 

Machen wir uns nichts vor: Camtasia und SnagIt sind sehr gute Programme.
Ich wünschte, es gäbe Snagit auch auf Linux, welches ich seit einigen Jahren jetzt nutze. Und da Windows einen ständig zu überreden versucht, auf 11 umzusteigen - was kein gesunder Mensch tun wird -, wird Windows bei mir nach und nach komplett entsorgt.

Nun aber zu meinem Thema, denn ich habe nach über 10 Jahren beide Techsmith Lizenzen gekündigt.
Zum einen, da ich die Programme nicht mehr so viel verwende, seitdem ich hauptsächlich Linux verwende, aber auch, weil ich am Tag vor der Bewertung versucht habe, ein mit Camtasia aufgenommenes Video zu bearbeiten.

Ich habe früher bereits viele Videos mit Camtasia aufgenommen und bearbeitet, aber - for the love of God - mit ihrer neuen Version war es mir nicht möglich, Bearbeitungen vorzunehmen, wie es früher der Fall war. Es war ein höchst frustrierendes Erlebnis.

Mit dem Ergebnis, dass ich verzweifelt ein neues Video aufnehmen musste, bei dem ich alles, was es nachzubearbeiten gäbe, nur als Screenshot benutzt habe und den 'abgefilmt' habe.

Die Supportseiten haben mir leider ebenfalls nicht geholfen, denn die Informationen dort waren veraltet.
Alles in allem: traurig. Ich hätte gerne schlechter bewertet, aber das wäre nicht fair gewesen.

Trotzdem bleiben die Produkte von Techsmith jetzt aus unserem Büro weg; falls sie irgendwann mal auch für Linux etwas anbieten, schaue ich mir das gerne an, aber bis dahin verlieren sie einen Kunden.

Ich nutze seit vielen Jahren Camtasia und Snagit und möchte beide Systeme nicht missen. Jeder Schlüssel darf auf zwei Geräten installiert werden.

Vor kurzem sperrte der BitLocker von Microsoft - Danke an dieser Stelle dafür - meinen PC und ich war gezwungen, ein neues Gerät zu kaufen.

Da ich keinen Zugriff auf meinen alten PC mehr hatte, konnte ich dort die Systeme nicht deaktivieren. Nach einer kurzen Erklärung an einen Mitarbeiter wurde mein Schlüssel für meinen neuen Laptop wieder freigeschalten. Das nenne ich Kulanz und Top-Service! So hält man Kunden! Großartig!

Ich habe sowohl privat (Einzellizenz), als auch beruflich (Mehrbenutzerlizenz) eine Lizenz von früheren Versionen von Snagit gekauft.
Aufgrund eines Mitarbeiterwechsels wollte ich sicherstellen, dass wir noch freie Lizenzen haben und notfalls welche nachbestellen könnte.
Nachdem ich die Info nirgends finden konnte (lediglich welche Lizenz-Schlüssel wir haben, nicht wie viele im Einsatz sind), startete ich einen Support-Chat. Hier wurde ich zuerst von einem AI-Bot begrüsst - immerhin könnte man scheinbar direkt über einen Klick mit einer echten Person reden. Ich fragte zuerst den Bot, wo ich das Nachschauen könne und ob ich weitere Lizenzen kaufen könnte. Der Bot meinte, man könne Ansicht, in der ich zuvor war, prüfen wie viele Lizenzen in Gebrauch sind und dass man als Mehrbenutzerkunde bis zum Oktober 2026 weitere Lizenzen nachbestellen könne. Ich klickte anschliessend auf "mit einer Person reden", die mich auf Englisch begrüsste, aber ich hatte meine Fragen bereits erneut auf Deutsch eingegeben. Diese Person widersprach dem Bot (auf Deutsch) in beiden Punkten und behauptete, man könne weder sehen wie viele Lizenzen noch nicht gebraucht werden, noch könne man Lizenzen nachbestellen - und verwies auf einen ellenlangen Artikel.
Nachdem ich darauf hinwies, dass der Bot etwas anderes behauptet hatte, benötigte er eine Weile um zu antworten und schickte mir fast die gleiche Antwort erneut. Meine anschliessende Bitte auf Englisch zu schreiben, da er offensichtlich Englisch konnte, statt potentiell falsch übersetzte und nicht der Frage entsprechenden Deutsche Texte zu kopieren, ignorierte er. Nachdem er weiterhin auf Deutsch antwortete und sich lediglich bedankte, dass ich auf den "Fehler vom Bot" hingewiesen hatte, aber eine Stellungnahme zur Aussage des Bots verweigerte, gab ich auf.
Von dem "super Support" von anderen Kommentaren war hier meiner Meinung nach nichts zu sehen - nur die Schnelligkeit war ganz okay.
Mit dem Zwang auf ein Abo-Modell umzusteigen wandelt sich TechSmith für mich von Hero zu Zero und verliert mich definitiv als Kunden.

Schnelle, hilfreiche und lösungsorientierte Rückmeldung.

Schnelle Reaktionszeit, präzise Antwort und Nachfrage ob alles klar ist. Besser gehts nicht

Nach Verfall des Abonnements bzw. der Kreditkarte, welche ich nicht beachtete, konnte das Problem rasch behoben werden. Top Service. Danke!