Sephora Bewertungen 

Ich hab ein herrliches neues Muglerparfüm gekauft. Toller Onlineshop

Beste freundliche junge Dame super beratung für Make up danke dir liebe Amina

Die nettes Angestelle die sich Zeit für mich genommen hat und danke für die vielen Tipps Amina

Liebe Amina danke für das tolle Parfüm welches du mir empfohlen danke

Ware am 19.08. / 11 Uhr bestellt - diese sollte innerhalb von 2 Stunden im Store abholbereit sein. Bis heute 20.08. / 13 Uhr keine vernünftige Rückmeldung von Sephora erhalten.
Der Store ist gar nicht erreichbar - durchgehend nur "besetzt" Zeichen.

Nie wieder.

Ich wurde von der lieben gentjana bedient sie hat mir unglaublich in der Beratung geholfen und direkt gewusst, was zu mir passt und ich war mit einem Produkten die ich dann gekauft habe unfassbar zufrieden und werde sie mir immer nachholen. Top Mädchen super aussehen und top Arbeit!!

Wir hatten ein Parfüm am 5.8. bestellt weil es im Angebot war. Ich hatte mit Paypal bezahlt und alles war ok. Nach 9 Tagen rief ich bei der Sephora Hotline an um zu fragen wo meine Bestellung bleibt.
Die Dame sagte mir das mein Konto nicht gedeckt war mit Paypal und darum storniert worden wäre.
Ich habe das geprüft. Sephora hat die Bestellung 4 Stunden später selbst storniert. Schade. So geht es natürlich nicht.

Leider wurde das bestellte Parfüm aus meinem Paket gestohlen. Nach einer Schadensanzeige (einfach online herunterladen, ausfüllen und ausdrucken) habe ich innerhalb weniger Stunden mein Geld wiederbekommen.

Ich habe bei SEPHORA ein Prada Paradoxe/Paradox Intense Refill (100 ml) zu einem reduzierten Preis bestellt und bezahlt. Die Bestellung wurde letztlich einfach nicht geliefert, weil SEPHORA nach eigener Aussage aufgrund eines technischen Fehlers Produkte mit einem falschen, reduzierten Preis angeboten hatte.

Besonders ärgerlich: Am 6. August erhielt ich zunächst ausdrücklich die E-Mail „DEINE BESTELLUNG IST AUF DEM WEG ZU DIR“. Darin wurde mir der Versand meiner Bestellung bestätigt und der 6. August als Versanddatum angegeben. Zusätzlich erhielt ich eine DHL-Sendungsnummer. Im DHL-Tracking ist bis heute lediglich zu sehen, dass eine Versandmarke erstellt wurde.

Am nächsten Tag bekam ich völlig unerwartet eine E-Mail über eine angebliche „Retourenanfrage“ – obwohl ich überhaupt keine Retoure beantragt hatte. Kurz darauf folgte die Rückerstattung. Eine proaktive Information darüber, dass SEPHORA die Bestellung wegen eines technischen Preisfehlers nicht ausführen würde, gab es nicht.

Besonders enttäuschend: Der Artikel war die ganze Zeit weiterhin im Onlineshop verfügbar. Er wurde also nicht wegen Nichtverfügbarkeit storniert, sondern ausschließlich, weil der angezeigte Preis laut SEPHORA aufgrund eines technischen Fehlers zu niedrig war. Der Artikel kostet inzwischen ein Vielfaches meines ursprünglichen Kaufpreises bzw. ist nur noch zum deutlich höheren regulären Preis erhältlich.

Ich musste selbst mehrfach beim Kundenservice nachfragen. Dabei wollte ich vor allem wissen, wie es sein kann, dass mir zunächst ausdrücklich der Versand bestätigt wird und anschließend die Bestellung einfach nicht ausgeführt wird. Auf diese konkreten Fragen wurde leider nie wirklich eingegangen. Stattdessen erhielt ich immer wieder allgemeine Standardantworten darüber, dass eine Bestellung nicht automatisch einen Kaufvertrag darstelle und es sich um einen technischen Preisfehler gehandelt habe.

Natürlich können technische Fehler passieren. Was ich jedoch sehr enttäuschend finde, ist der Umgang damit. Ich hätte zumindest eine transparente Information, eine Entschuldigung oder irgendeine Form von Entgegenkommen erwartet – gerade nachdem mir der Versand bereits ausdrücklich bestätigt worden war. Stattdessen musste ich als Kundin selbst hinterherlaufen und bekam keinerlei kundenorientierte Lösung angeboten.

Ein kleiner Rabatt, Gutschein oder ein anderes Kulanzangebot hätte für mich bereits einen großen Unterschied gemacht. Stattdessen blieb es bei einer Rückerstattung und sehr allgemeinen Antworten.

Ich habe inzwischen weitere ähnliche Bewertungen gefunden, die von vergleichbaren Problemen mit fehlerhaften Preisen und anschließenden Stornierungen berichten. Dadurch wirkt der Vorgang für mich leider noch weniger wie ein unglücklicher Einzelfall.

Für mich ist deshalb nicht nur ärgerlich, dass ich das bestellte Produkt nie erhalten habe, sondern vor allem, wie wenig kundenorientiert und transparent mit dem eigenen Fehler umgegangen wurde. Von einem Unternehmen dieser Größe hätte ich deutlich mehr erwartet.

Nach dieser Erfahrung werde ich künftig weder online noch in den Filialen bei SEPHORA bestellen. Sehr schade.

Sehr enttäuschende Erfahrung mit Sephora – Kundenservice nicht nachvollziehbar und intransparent.

Ich habe bei Sephora ein Parfum bestellt und eine Versandbestätigung erhalten. Für mich war damit klar, dass die Bestellung bearbeitet und auf dem Weg zu mir ist. Wenige Zeit später wurde die Bestellung jedoch plötzlich storniert.

Besonders ärgerlich: Sephora behauptet, ich hätte selbst eine Retourenanfrage gestellt und deshalb sei eine Rückerstattung eingeleitet worden. Das entspricht nicht der Wahrheit – eine solche Anfrage habe ich zu keinem Zeitpunkt gestellt.

Trotz meiner Nachfrage wurde mir keine nachvollziehbare Erklärung geliefert, wie es zu diesem Vorgang kommen konnte. Statt den Fehler aufzuklären, wurde mir ein Vorgang zugeschrieben, den ich nicht veranlasst habe.

Ein solches Vorgehen ist für mich als Kunde äußerst enttäuschend. Wenn ein bereits bestätigter und versandter Artikel nicht geliefert werden kann, erwarte ich eine ehrliche Kommunikation und eine transparente Lösung – keine falschen Behauptungen über angebliche Kundenanfragen.
Ein zuverlässiger Kundenservice und Umgang mit Kunden sieht anders aus.

Mangelhafter Kundenservice mir wurde ein beschädigtes Paket geliefert. Auf meine E-Mail sollte ich das mit DHL klären. Kein einsehen. Keine Rückerstattung. Nur eine dauerhafte Aufforderung. Ich müsste das mit DHL klären, sonst werden die Kosten auf mich übertragen.

Ich kann diesen Shop leider überhaupt nicht empfehlen. Ich habe eine Bestellung getätigt, wo ich auch eine Auftragsbestätigung erhalten habe.
2 Stunden später erhielt ich eine Stornierung, mit der Begründung "ausverkauft". 30 Minuten später war das Produkt zum 4 fachen Preis wieder verfügbar...
Auch der Kundenservice war weniger freundlich und Lösungsorientiert. Das geht wo anders besser und ich würde den Shop auf keinem Fall weiterempfehlen.

Ich gebe zu der Bestellvorgang, also die Eingabe und Abwicklung der Bestellung, ist ein bisschen kompliziert.
Wenn man es denn aber einmal geschafft hat, sich als Kunden zu registrieren, dann läuft alles schnell, gut und sicher. Auch der Versand und der Service!
Gerade jetzt im Sommer wichtig, eine schnelle Lieferung der Kosmetika.
Sicher verpackt.
Proben wären toll, darüber hätte ich mich gefreut, aber leider keine.
Ich liebe die Düfte von Kayali und Co, die es nur hier gibt. Leider nicht bei uns im Sauerland, deswegen wähle ich den Onlineshop! Ich freue mich, einen so guten Händler gefunden zu haben.

1Stern – Enttäuschender Umgang mit Click & Collect und Kundenservice

Ich bin von der Abwicklung meiner Click-&-Collect-Bestellung bei Sephora Bochum Ruhrpark sehr enttäuscht.

Ich hatte zwei Bestellungen (Nr. 5013229205 und Nr. 5013228577) mit insgesamt drei Stück des Produkts TOM FORD Ombré Leather Eau de Parfum 50 ml aufgegeben. Nach der Bestellung erhielt ich zunächst die Information, dass die Verfügbarkeit geprüft wird. Anschließend wurde mir für die Abholung im Store Bochum eine konkrete Click-&-Collect-Freigabe zugesendet – inklusive Abholinformationen, QR-Code bzw. Abholcode und dem Hinweis, dass die Produkte im Schließfach bereitliegen.

Trotz dieser bestätigten Abholmöglichkeit wurde die Bestellung anschließend storniert und der Betrag erstattet. Besonders irritierend ist, dass die Stornierung in den E-Mails als „Retourenanfrage“ dargestellt wurde, obwohl ich selbst keine Retoure oder Stornierung veranlasst habe. In der ursprünglichen Bestellbestätigung wurde mir außerdem mitgeteilt, dass eine Stornierung oder Bearbeitung durch mich nicht möglich sei.

Zusätzlich wurde mir vor Ort berichtet, dass vergleichbare Fälle bereits bei anderen Kunden aufgetreten seien. Eine nachvollziehbare Erklärung, warum eine bereits zur Abholung freigegebene Bestellung plötzlich nicht erfüllt werden konnte, habe ich bisher nicht erhalten.

Für mich entsteht dadurch der Eindruck eines widersprüchlichen Ablaufs zwischen Bestellbestätigung, Click-&-Collect-Freigabe und anschließender Stornierung.

Ich erwarte von einem Unternehmen wie Sephora mehr Transparenz und einen verlässlichen Umgang mit Kundenbestellungen. Wer Click & Collect nutzt, sollte sich darauf verlassen können, dass eine bestätigte Abholung auch tatsächlich ermöglicht wird.

Artikel haben im Paket gefehlt - dies hab ich bei der Rücksendung angegeben und soll die Artikel dennoch zahlen!??! Absolute Frechheit!

Bewerben Gratisprodukte ab einen gewissen Bestellwert, welche dann nicht mitgeschickt werden. Der Support kann das "Geschenk" nicht ersetzen und tätigt Aussagen, dass man die erste sei, die sich deswegen beschwert. Hier wird mit falschen "Goodies" der Käufer verarscht. Ich bestell künftig woanders.

Bestellung wurde wegen nicht Verfügbarkeit wieder storniert…
Unverschämt.
Da ich auch die Shops schon meide wirds langsam schwierig

In der mall of Berlin wird Kundenservice bei Sephora „kleingeschrieben“. Draußen gibt es nur Tester und wenn man die verpackten Produkte haben möchte, muss man einen Mitarbeiter fragen. Diese befinden sich aber alle ausschließlich „beim Schminken“. Trotz Nachfrage, wer einem dann die Produkte rausgebe, wurde nur gesagt, dass die Kunden, die geschminkt werden, Priorität hätten. So kann man auch Kundschaft vergraulen und keinen Umsatz machen. Wenn sich das Sephora leisten kann. Ich bin jetzt ein Kunde weniger!

Auf der Webseite wird damit beworben, beim Einkauf über CHF 170.- bekommt man 8 Minis dazu. Eine nicht nette Kundenverarsche. Ich habe für über 180 Fr. eingekauft, es war gerade eine mickrige Probe dabei. Am Telefon meinte die Dame vom Kundendienst, dass es vielleicht ein begrenztes Angebot- so lange Vorrat- war. Sorry, es steht immer noch auf der Webseite. Sie bot mir als Wiedergutmachung 10 Franken an oder 10% auf nächsten Einkauf an. Danke, verarschen kann ich mich auch alleine. Hier bestelle ich nie mehr etwas. Hätte ich nur im Voraus die Erfahrungen hier gelesen, hätte ich erst gar nicht bestellt.