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Das sagen Bewerter
Habe Sonntags bestellt mit der Bitte die Ware selbst abzuholen, da ich in der Nähe war. Bei Abholung nur nette, hilfsbereite Mitarbeiter getroffen und meine Ware wie gewünscht erhalten. Versandkosten... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Ich habe eine 24cm-Bratpfanne gekauft und bin sehr zufrieden mit ihr, bis auf einen Aspekt, nämlich dass sich der Griff nach jedem Gebrauch gelöst hat und wieder befestigt werden musste. Ich habe Ston... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Das Unternehmen wirbt mit "Sie suchen Keramikmesser mit Holzgriff" , spricht dann später von Holzoptik. Insofern haben sie die Artikel korrekt beschrieben, aber durch den Werbesatz täuschen sie über... Mehr ansehen
Unternehmen hat geantwortet
Unternehmensdetails
Vom Unternehmen geschrieben
STONELINE ist eine international bekannte Marke für hochwertiges Kochgeschirr und Küchenzubehör. Seit vielen Jahren entwickeln wir Produkte, die das tägliche Kochen einfacher, gesünder und komfortabler machen. Unser Sortiment reicht von Pfannen, Töpfen und Brätern über Backformen bis hin zu innovativen Küchenhelfern. Dabei legen wir besonderen Wert auf hochwertige Materialien, durchdachte Funktionen und eine lange Lebensdauer. Als Marke der Warimex GmbH mit Sitz in Deutschland entwickeln wir unsere Produkte mit dem Anspruch, hohe Qualität zu fairen Preisen zu bieten. Millionen zufriedener Kundinnen und Kunden weltweit kochen täglich mit STONELINE. Unsere Artikel werden sowohl im stationären Handel als auch über unseren eigenen Onlineshop und zahlreiche bekannte Vertriebspartner angeboten. Neben der Produktqualität steht bei uns der Kundenservice im Mittelpunkt. Wir möchten, dass unsere Kundinnen und Kunden nicht nur gute Produkte erhalten, sondern auch eine zuverlässige und hilfsbereite Betreuung erleben. Sollten einmal Fragen, Probleme oder Reklamationen auftreten, kümmert sich unser Serviceteam persönlich und lösungsorientiert darum. Wir arbeiten kontinuierlich daran, unser Sortiment weiterzuentwickeln, neue Produkte zu testen und Rückmeldungen unserer Kunden direkt in die Produktverbesserung einfließen zu lassen. Unser Ziel ist es, Kochen für jeden zugänglich und angenehm zu machen – ganz gleich, ob Anfänger, Hobbykoch oder Profi. STONELINE steht für Qualität, Innovation und echten Mehrwert im Alltag. Wir freuen uns über jedes Feedback, das uns hilft, noch besser zu werden.
Kontaktinformationen
Chiara Ambra Platz 1, 77743, Neuried, Deutschland
- +49 7807 9566 190
- service@stoneline.de
- www.stoneline.de
1,9
Mangelhaft
44 Bewertungen
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Das haben sich andere Leute angesehen
Die Keramikpfanne ist der letzte Mist.
Die Keramikpfanne ist der letzte Mist.
Essen brennt förmlich in die Pfanne ein.
Der Pfannenboden ist am Rand scharfkantig durch zusätzlich aufgebrachten Metallstreifen
Habe mir dadurch das Ceranfeld zerkratzt.
Wie man sowas verkaufen kann ist mir ein Rätsel.
1. September 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Habe ein Topfset 10 teilig am 15.05…
Habe ein Topfset 10 teilig am 15.05 2024 bei Bader gekauft. Für ein Leben lang!!!! wenn das leben 26 Monate dauert stimmt das. Töpfe schrott(Blasen in der Beschichtung, Deckel schrott(Griffe lösen sich. Schade das ich diese Bewertungen nicht vor dem Kauf gelesen Habe 74% 1Stern. 0Sterne kann man ja nicht geben.
14. Juli 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Guten Tag,
es tut uns sehr leid, dass Sie mit Ihrem 10-teiligen Topfset und dessen Qualität nicht zufrieden sind.
Wir möchten Ihr Anliegen gerne prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Bitte melden Sie sich hierzu unter Angabe Ihrer Bestell- oder Rechnungsnummer sowie mit aussagekräftigen Bildern der betroffenen Artikel per E-Mail an service@stoneline.de.
Unser Kundenservice wird sich Ihr Anliegen anschließend schnellstmöglich ansehen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Habe Sonntags bestellt mit der Bitte…
Habe Sonntags bestellt mit der Bitte die Ware selbst abzuholen, da ich in der Nähe war. Bei Abholung nur nette, hilfsbereite Mitarbeiter getroffen und meine Ware wie gewünscht erhalten. Versandkosten wurden mir zwar zuerst berechnet, aber natürlich wieder erstattet. Selten eine tolle Firma im Internet getroffen, die schnell und unkompliziert arbeitet. Jederzeit wieder
17. Mai 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre tolle Bewertung und die netten Worte!
Es freut uns sehr, dass alles so unkompliziert geklappt hat und Sie mit unserem Team zufrieden waren. Genau so soll es sein. Auch freut es uns zu hören, dass wir Sie mit unserem Service überzeugen konnten.
Wir freuen uns schon auf Ihre nächste Bestellung und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihren Produkten.
Viele Grüße
Ihr STONELINE® Team
Würde ich nicht wieder kaufen
Ich habe mir eine Bratpfanne bestellt, weil ich endlich was qualitativ hochwertiges haben wollte. Tja, leider Pech gehabt. Nach kürzester Zeit ist die Pfanne von innen gewölbt, also wenn man z.B. ein Ei oder Öl in die Mitte gibt, dann läuft es nach außen. Für eine 50 € Pfanne hätte ich mehr erwartet.
7. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit Ihrer Bratpfanne nicht zufrieden sind.
Die leichte Wölbung der Pfanne ist kein Produktionsfehler, sondern eine gewollte Eigenschaft der STONELINE® Pfanne. Sie ermöglicht fettfreies Braten, da das Fett an den äußeren Rand der Pfanne läuft und somit für eine gesündere Zubereitung sorgt.
Falls Sie dennoch Bedenken haben oder weitere Fragen zu Ihrer Pfanne haben, bitten wir Sie, unseren Kundenservice unter service@stoneline.de zu kontaktieren.
Wir helfen Ihnen gerne weiter und finden eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Die Pfannen sind echt sehr schlecht!!
Die Pfannen sind sehr schlecht, fast ein Jahr lang benutze die, es klebt alles, egal was ich koche, sogar ein Spiegelei muss ich rauskratzen, Katastrophe. Gar nicht zu empfehlen!!!!!!! Hände weg!!!!
18. Juni 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihren Pfannen diese Erfahrung gemacht haben.
Das entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Damit wir die Ursache besser nachvollziehen und Ihnen eine passende Lösung anbieten können, würden wir Sie bitten, uns kurz folgende Informationen an service@stoneline.de mitzuteilen:
- Wie wurden die Pfannen hauptsächlich verwendet (z. B. Temperatur, mit oder ohne Öl/Fett)?
- Wie wurden die Pfannen gereinigt?
- Handelt es sich um eine Pfanne mit Antihaftbeschichtung oder Keramikbeschichtung?
- Ihre Bestellnummer
Oft können Rückstände oder Überhitzung dazu führen, dass die Antihaftwirkung nachlässt. Gerne geben wir Ihnen auch Tipps zur richtigen Anwendung oder prüfen gemeinsam eine mögliche Lösung für Sie.
Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung und helfen Ihnen gerne weiter.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Einwandfreie Pfannen
Vor einige Zeit mehrere Stoneline-Pfannen gekauft und bin sehr zufrieden damit,Ich koche schon seit Jahren und hatte noch nie so gute Pfannen gehat.ich verstehe deshalb die schlechte Bewertungen nicht.
11. April 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und Ihre positive Bewertung!
Es freut uns sehr zu hören, dass Sie mit unseren STONELINE-Pfannen so zufrieden sind. Wir legen großen Wert auf Qualität und es ist schön, dass sich das für Sie ausgezahlt hat. Falls Sie dennoch künftig Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen jederzeit gerne zur Verfügung. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude beim Kochen mit unseren Produkten!
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Leider nicht
Habe das Kochset seit 2 Jahren und bin leider gar nicht zufrieden. Es löst sich die Beschichtung und auch Außen lösen sich Partikel, sehr schade. Anbrennen tut wirklich nichts , habe Töpfe und Pfannen immer gut gepflegt.
22. März 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre offene Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit Ihrem Kochset nicht zufrieden sind.
Gerade wenn die Produkte stets sorgfältig gepflegt wurden, ist es besonders ärgerlich, wenn sich Beschichtung oder äußere Partikel lösen.
Ihr geschilderter Fall entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Wir würden Ihr Anliegen gerne genauer prüfen und gemeinsam mit Ihnen eine Lösung finden.
Bitte wenden Sie sich hierzu direkt mit Ihren Kontaktdaten, sowie Bestellnummer und wenn möglich, Bildern der betroffenen Artikel an unseren Kundenservice (service@stoneline.de).
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Die Idee ist super
Die Idee ist super! Allerdings sollte man auf die Verpackung direkt sichtbar schreiben: Nicht auslaufsicher. Das ist bei Kauf im Geschäft nicht erkennbar. Nun steht es hier und kann nicht mit in die Schule genommen werden. Das ist mega schade
20. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass die Flasche nicht Ihren Erwartungen entspricht und dass die Information über die Auslaufsicherheit nicht deutlich sichtbar war. Wir nehmen Ihre Anmerkung zur Verpackung sehr ernst und werden diese berücksichtigen, um eine klare Kennzeichnung zu gewährleisten.
Es ist bedauerlich, dass die Flasche nicht mit in die Schule genommen werden kann. Wir hoffen dennoch, dass Sie weiterhin Freude an unseren Produkten haben werden.
Falls Sie noch weitere Fragen oder Anmerkungen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
Nach wie vor keine Reaktion, trotz Kommentar von Stonline unter meiner letzten Bewertung
Auf meine Bewertung vom 11.02.26:"Leider kamen drei Töpfe eines 299.00€ Sets mangelhaft verarbeitet an. Die Böden haben scharfe überstehende Kanten und wackeln auf dem Herd.
Auf meinen Widerruf und Reklamation beim Kundenservice wurde trotz zweifacher Anfrage nicht reagiert. (Natürlich wurde meinerseits die Bearbeitungszeit von Anfragen berücksichtigt). Die Rücksendefrist läuft bald ab und die Rücksendekosten muss ich tragen. 18 Euro bei DHL. Dabei sende ich das Set ja nicht freiwillig zurück, sondern weil 3!!!! Töpfe/Pfannen fehlerhaft sind.
Es ist einfach unfassbar ärgerlich."
hat Stoneline vor 6vTagen reagiert und mich gebeten den Service von Stoneline zu kontaktieren und mir eine Beseitigung der Mangel bzw. kostenfreie Retoure angeboten.
Ich habe Stonel8ne direkt geschrieben und bisher keine Antwort, obwohl ich auch noch eine zweite Bitte um Reaktion versandt habe. Es ist unglaublich!
Man kommt einfach nicht weiter!
18. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrte Frau Christoph,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Es tut uns leid, dass Sie mit der Bearbeitung Ihrer Reklamation und der Kommunikation bisher unzufrieden sind.
Wir möchten uns dafür entschuldigen, dass Ihre Anfragen nicht schnell genug beantwortet wurden.
Wir haben Ihr Anliegen soeben bearbeitet und Ihnen eine kostenfreie Rücksendung angeboten.
Es tut uns leid, dass es zu Verzögerungen gekommen ist.
Wir haben mittlerweile ein Rücksendeetikett für Sie erstellt und stehen Ihnen zur Verfügung, um den Widerruf abzuschließen, sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist.
Bitte zögern Sie nicht, sich bei weiteren Fragen oder Unsicherheiten direkt an uns zu wenden.
Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
Rundum enttäuschend!
Ich habe die bekannte Reibe von Stoneline gekauft, nach langem Überlegen. Was soll ich sagen.. das erste Mal benutzt, es ist direkt alles von meine Möhren verfärbt. Die Handhabung eher schwierig finde ich und super ärgerlich, dass direkt alles durch 3 Möhren versaut ist. Darf meiner Meinung nach nicht passieren. Ich habe bereits versucht über jeden möglichen Weg zu reklamieren, ich bekomme NIRGENDS eine Antwort. Unterirdisch schlechter Kundenservice. Hätte ich nicht gedacht aber leider nicht das Geld wert!
Nachtrag: ich habe kurz nach dem Kauf wegen eines Gutscheins eine Teilrückerstattung von ca. 3€ bekommen! Das hatte nichts mit dem Zustand, der Bescahffenheit oder ähnlichem zu tun. Aber schön, dass hier innerhalb von 24 Stunden alles eingesehen werden kann und eine Antwort kommt. Per E-Mail aber seit über 1 Woche keine Reaktion.
4. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre Nachricht und das Teilen Ihres Feedbacks. Es tut uns leid, dass die Reibe nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihre Reklamation ernst nehmen und bereits am 04.02.2026 eine Teilrückerstattung veranlasst sowie auch per E-Mail am 04.02.2026 geantwortet haben.
Leider kann es in Einzelfällen zu Verzögerungen im Kundenservice kommen, was wir sehr bedauern. Sollte es weiterhin zu Unklarheiten kommen oder wenn Sie noch offene Fragen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen zu Ihrer Zufriedenheit bearbeitet wird.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
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Nachtrag:
Sehr geehrte Frau Heck,
vielen Dank für Ihre Geduld und Ihren Nachtrag.
Es tut uns leid zu hören, dass die Reinigung der Reibe trotz Ihres Versuchs nicht erfolgreich war.
Wir haben Ihnen nun eine Antwort per E-Mail zukommen lassen, in der wir Ihnen eine Lösung für das Problem anbieten. Sollte sich die Verfärbung und die Reinigungsschwierigkeiten weiterhin nicht beheben lassen, bieten wir Ihnen selbstverständlich eine für Sie zufriedenstellende Lösung an.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
Miese Qualität - Pfannenqualität sowie Kunden"service"
Pfannen sowie Kundenservice enttäuschend -STONELINE® CERAMIC Keramik Pfannen-Set 3-teilig 20/24/28
Vor drei Jahren kaufte ich mir ein Set und war großer Fan von diesen Pfannen und empfahl sie vielen meiner Freunde und Familie.
Nach einem Umzug kaufte ich mir ein zweites Set. Bereits 4 Monate nach der ersten Nutzung fingen die Pfannen der Reihe der Nutzung an, ihre Antihaftfähigkeiten zu verlieren. Trotz fachgerechter Nutzung und Reinigung.
Im Juli letzten Jahres wendete ich mich an den Kunden"service" (Frau Henninger), welcher meinen Fall prüfen wollte und Bilder anforderte. Bilder der sichtlich unbeschädigten Pfannen, auf denen der Produktfehler (mangelhafte Beschichtung) klar zu sehen war wurden zugeschickt. Daraufhin erhielt ich keine Antwort mehr. Erst nach einem weiteren Anruf erhielt ich Ende September eine Antwort, wurde erneut gebeten die Bilder zuzuschicken (Frau Zink) und gefragt welches Öl ich nutzen würde (selbstverständlich Speiseöl). Dies tat ich, bat um Empfangsbestätigung, und seitdem habe ich keine Antwort erhalten - 4 Monate später.
In allen drei Pfannen kleben jegliche Speisen beim Braten an.
Pfannen und auch kundenseitige Kommunikation - das Wort "Kundenservice" ist hier nicht angebracht - sind eine echte Enttäuschung und Zeitverschwendung.
Dies ist ein Bilderbuchbeispiel, wie man Bestandskunden verliert.
Kann die Firma leider wirklich nicht mehr empfehlen.
8. Februar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie mit der Qualität unserer STONELINE® CERAMIC Pfannen sowie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind. Ihre Erfahrung entspricht keinesfalls dem Standard, den wir anstreben, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir nehmen Ihre Rückmeldung sehr ernst und bedauern, dass Ihr Anliegen über einen so langen Zeitraum nicht zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wurde. Es tut uns leid, dass Sie keine zeitnahe Antwort erhalten haben, und wir möchten uns für die unzureichende Kommunikation entschuldigen. Dies entspricht nicht unserem Serviceanspruch, und wir werden die internen Prozesse überprüfen, um sicherzustellen, dass so etwas in Zukunft nicht mehr passiert.
Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit unserem Service und unseren Produkten zufrieden sind. Bitte setzen Sie sich erneut direkt mit uns in Verbindung (service@stoneline.de), damit wir Ihr Anliegen umgehend klären und Ihnen eine Lösung anbieten können.
Wir hoffen, dass wir das Vertrauen, das Sie in unser Unternehmen gesetzt haben, wiederherstellen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
stoneline.de un 'azienda inaffidabile
Wir haben ein Kochgeschirr-Set mit der Artikelnummer 15710 bestellt und per PayPal bezahlt. Die Lieferung kam nach zwei Tagen an, daran gab es nichts auszusetzen. Allerdings erhielten wir Kochgeschirr, das wir weder farblich noch mengenmäßig bestellt hatten. Wir haben eine Bestätigungs-E-Mail geschickt, aber bisher keine Antwort erhalten. Es ist beschämend, dass ein deutsches Unternehmen keinen Ansprechpartner in Italien hat und sich nicht einmal die Mühe gemacht hat, auf unsere E-Mail zu antworten. Daher ist selbst ein Stern noch zu viel. Ich werde mich in jedem Fall an meine Bank wenden, um eine Rückerstattung zu beantragen, und außerdem von meinem Rückgaberecht Gebrauch machen. Für dringende Anfragen kontaktieren S
28. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Nachricht. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit Ihrer Bestellung unzufrieden sind. Das entspricht keinesfalls unseren Qualitätsstandards.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen und versichern Ihnen, dass wir Ihr Anliegen ernst nehmen. Wir werden umgehend überprüfen, was bei der Bearbeitung Ihrer Bestellung schiefgelaufen ist.
Bitte kontaktieren Sie uns erneut direkt unter service@stoneline.de oder telefonisch unter : +49 (0) 7807 9566-190, damit wir das Problem schnellstmöglich lösen können. Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind und die bestellten Artikel erhalten.
Es ist uns wichtig, dass unsere Kunden einen reibungslosen Service erfahren, und wir hoffen, dass wir Ihr Vertrauen zurückgewinnen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
Kundenservice katastrophal
Kundenservice katastrophal. Habe seit längerem eine Wokpfanne. Wollte die Pfanne neu beschichten lassen aber nach mehrmaligem Anschreiben per Mail keine Antwort bekommen.
17. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice unzufrieden sind und keine Antwort auf Ihre Anfragen erhalten haben. Das entspricht keinesfalls unserem Serviceanspruch, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Wir verstehen, wie wichtig eine schnelle und klare Kommunikation ist, und möchten sicherstellen, dass Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeitet wird. Bitte kontaktieren Sie uns direkt unter service@stoneline.de oder telefonisch unter +49 (0) 7807 9566-190, damit wir eine Lösung für Ihr Anliegen finden können.
Wir bedauern die Unannehmlichkeiten und hoffen, dass wir Ihnen bald weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
Nach anfänglichen Schwierigkeiten
Nach anfänglichen Schwierigkeiten, möchte ich eine positive Bewertung abgeben und mich für die sehr nette Kulanz bei ihnen bedanken .
12. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrte Kundin,
vielen Dank für Ihre positive Rückmeldung! Es freut uns sehr zu hören, dass wir Ihre Erwartungen letztlich erfüllen konnten. Wir möchten uns auch für Ihr Verständnis während der anfänglichen Schwierigkeiten bedanken.
Es ist uns wichtig, unseren Kunden bestmöglichen Service zu bieten, und wir sind froh, dass wir mit Kulanz zu einer zufriedenstellenden Lösung beitragen konnten. Wir hoffen, Sie weiterhin als zufriedenen Kunden begrüßen zu dürfen und stehen Ihnen jederzeit für weitere Anliegen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr STONELINE® Team
Zweiteiliger Rechteckbräter wackelt wie ein Kuhschwanz auf dem Induktionsfeld
Habe den zweiteiligen Bräter als Weihnachtsgeschenk für meine Tochter bestellt. Nach Auspacken und Aufstellen des Bräters auf die Induktionsplatte wackelte der Topf. Mit einer Fühlerlehre konnte eine Unebenheit von mindestens 0,3 mm nachgewiesen werden. Den Rücknahmeantrag beantwortete STONLINE indem sie um ein aussagekräftiges Foto des Topfes auf der Herdplatte baten, auf dem der unebene Stand erkennbar ist. Sobald das Bild vorläge, würde der Sachverhalt umgehend geprüft und ich über weitere Schritte, einschließlich einer möglichen Rücksendung oder eines Ersatzes informiert.
2. Januar 2026
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie den Sachverhalt so ausführlich geschildert haben.
Es tut uns leid zu lesen, dass der zweiteilige Rechteckbräter bereits beim Auspacken nicht plan auf dem Induktionsfeld stand und somit nicht wie erwartet genutzt werden kann. Ein stabiler Stand ist für Funktion und Sicherheit essenziell und entspricht selbstverständlich unserem Qualitätsanspruch.
Sollten Sie uns das gewünschte Foto noch nicht zugesandt haben oder bislang keine abschließende Rückmeldung erhalten haben, bitten wir Sie, sich noch einmal direkt bei unserem Kundenservice zu melden. Gerne prüfen wir den Fall erneut und finden gemeinsam mit Ihnen eine Lösung.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Schlechte Qualität und noch schlechterer Kundenservice
Vor ca. einem Jahr habe ich das 3-teilige Pfannenset gekauft. Schon nach ca. drei Monaten habe ich festellen müssen, dass die Bratwaren am Boden haften blieben. Dann fing die Beschichtung an sich stark zu verfärben. Vor ca. drei Wochen habe ich es dann reklamiert. Leider kam dann keine Antwort. Erst auf meine Nachfrage kam dann eine Antwort, mit der Bitte, Bilder zu schicken. Die hatte ich schon bei meiner ersten Anfrage mitgeschickt. Natürlich habe ich die Bilder noch einmal geschickt.
Bei meiner ersten Anafrage hatte ich darauf hingewiesen, dass ich die Pfannen nie voll aufheize und dass eine Überhitzung nicht das Problem sein kann.
Was bekam ich als Antwort? "Der Schaden ist durch Überhitzung entstanden und daher wird eine Reklamation nicht anerkannt."
Mein Ratschlag: Lasst die Finger von diesen Produkten!
26. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und dass Sie Ihre Erfahrung so offen mit uns teilen.
Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit dem Pfannenset sowie mit dem bisherigen Ablauf der Reklamation unzufrieden sind. Das entspricht weder unserem Qualitätsanspruch an unsere Produkte noch unserem Anspruch an einen fairen und transparenten Kundenservice.
Wir bedauern insbesondere, dass es zu Verzögerungen und Missverständnissen in der Kommunikation gekommen ist und Sie den Eindruck gewonnen haben, Ihr Anliegen sei nicht ausreichend geprüft worden. Uns ist bewusst, wie ärgerlich eine solche Situation ist – gerade dann, wenn man bereits frühzeitig und mit Bildern Kontakt aufgenommen hat.
Gerne möchten wir den Vorgang nochmals gemeinsam mit Ihnen prüfen und nachvollziehen. Bitte setzen Sie sich noch einmal direkt mit unserem Kundenservice in Verbindung und beziehen Sie sich dabei auf Ihre frühere Anfrage. So können wir den Fall erneut sichten und eine Lösung finden, die für Sie nachvollziehbar und fair ist.
Wir würden uns freuen, wenn Sie uns die Möglichkeit geben, diesen Vorgang noch einmal korrekt und zu Ihrer Zufriedenheit abzuschließen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Schrott
Der Boden des Bräters ist eine einzige Katastrophe. Auf das Kochfeld gestellt ( ohne dieses aktiviert zu haben, also kalter Bräter auf kaltem Feld) und der Bräter wackelt fröhlich hin und her. Plan ist an dem Boden von dem Ding überhaupt nichts.
Kochfeld aktiviert, langsam hochgeheizt und von Wärmeverteilung im Kochbereich kann keine Rede sein. Eine Seite bruzzelt, Mitte und andere Seite...null.
Dafür wird der Boden immer unebener.
Das Ding wackelt auf dem Kochfeld wie ein Lämmerschwanz. Kontakt zum Kochfeld gibt es, wenn man eine Seite ständig nach unten drückt. So kann man zumindest 1/4 der Fläche warm bekommen.
Das Ding wandert in die Tonne.
24. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht und dafür, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung so ausführlich zu schildern.
Es tut uns leid zu lesen, dass Sie mit unserem Bräter so unzufrieden sind und diese Erfahrung machen mussten. Ihre Schilderung entspricht selbstverständlich nicht unserem Qualitätsanspruch.
Gerne möchten wir gemeinsam mit Ihnen eine faire Lösung finden. Bitte melden Sie sich direkt bei unserem Kundenservice und senden Sie uns – wenn möglich – Fotos des Bodens sowie Angaben zum verwendeten Kochfeld. .
Mit freundlichen Grüßen
Ihr STONELINE® Team
Widersprüchliche Aussagen vom Kundenservice
Das Produkt entsprach nicht meinen Qualitätsvorstellungen, als es bei mir ankam.
Nachdem hier von „Stoneline“ bei einer anderen Bewertung angemerkt wurde, dass der Shop die Rücksendekosten trägt, habe ich nach einem entsprechenden Retourenlabel gefragt.
Daraufhin wurde nur auf die Widerrufsbelehrung verwiesen und dass der Kunde die Rücksendekosten tragen muss.
Als bitte nicht den falsche Versprechungen von Stonline in Kommentaren glauben!
22. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Gerne möchten wir die entstandene Verwirrung aufklären.
Grundsätzlich gelten für Rücksendungen die in unserer Widerrufsbelehrung genannten Regelungen. In einzelnen Fällen bieten wir darüber hinaus individuelle Kulanzlösungen an, abhängig vom jeweiligen Sachverhalt.
Unsere Antwort auf eine andere Bewertung bezog sich auf einen solchen Einzelfall und stellt kein allgemeines Versprechen für alle Rücksendungen dar.
Es tut uns leid, wenn dies missverständlich formuliert war. Transparenz und Fairness sind uns wichtig, weshalb wir Ihre Rückmeldung sehr ernst nehmen und intern berücksichtigen.
Bei Fragen zu Ihrer konkreten Bestellung helfen wir Ihnen gerne direkt weiter:
service@stoneline.de oder +49 (0) 7807 9566 190.
Ihr STONELINE Kundenservice
Fehlende Material.
Fehlende Material.. nie wieder kaufen gefällt mir gar nicht ...
9. Dezember 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Liebe/r Kundin/Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns leid, dass bei Ihrer Lieferung eine Schraube gefehlt hat.
Sie haben uns dazu bereits per E-Mail kontaktiert und wir haben Ihnen umgehend eine Ersatzschraube zugesendet, sodass der Artikel vollständig genutzt werden kann.
Sollte darüber hinaus noch etwas fehlen oder unklar sein, helfen wir Ihnen selbstverständlich gerne weiter.
Sie erreichen uns jederzeit unter service@stoneline.de
oder +49 (0) 7807 9566 190.
Ihr STONELINE Kundenservice
Indiskutabel
- Widerruf wird ignoriert
- DHL wird nicht beauftragt, dass Paket zurückzusenden
- Sendungsnummer wird mit nicht mitgeteilt
- Retour-Aufkleber wird nicht zugemailt
- Und zudem ist die Qualität der Keramikmesser sehr schlecht.
Fazit: Wer schlechte und überteuerte Produkte und schlechten Kundenservice sucht, ist hier genau richtig!
24. November 2025
Bewertung ohne vorherige Einladung
Antwort von Stoneline
Liebe/r Kunde/in,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass Sie unzufrieden sind.
Wir möchten den Vorgang gern richtigstellen:
Ihre Anfrage vom 21.11. haben wir beantwortet und Ihnen am 26.11. das Retourenlabel zugesendet.
Aufgrund der sehr hohen Anfragezahl während der Cyber Week kam es zu einer Verzögerung, wofür wir uns entschuldigen.
Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist, erstatten wir selbstverständlich sofort den Kaufbetrag.
Falls unsere Nachricht Sie nicht erreicht hat, senden wir Ihnen das Label gerne erneut zu.
Bitte kontaktieren Sie uns dazu unter service@stoneline.de oder
telefonisch unter +49 (0) 7807 9566 190.
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung – wir helfen Ihnen gerne weiter.
Ihr STONELINE Kundenservice
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Hier finden Sie 8 Tipps für das Schreiben von Bewertungen.
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