Lovehoney Bewertungen 

Ich hatte hier am 5.10.2025 schon eine Bewertung dagelassen. Die Antwort von Lovehoney war, dass sie mir eine Mail geschickt hätten, um das Problem zu lösen (ungeachtet davon, dass sie nach vorherigem mehrwöchigem Mailkontakt nicht gewillt waren, es zu lösen). Natürlich haben sie mir nie eine Mail geschickt. Aber Hauptsache nach außen den Schein waren, man wolle das Problem lösen. Eine Prüfung meines Falls von der europäischen Verbraucherzentrale läuft mittlerweile.

Fast shipping abroad, items like in the discription.

Support schickt mir einfach die selbe Liefernummer.
Paket hängt zum zweiten Mal bei extern Lieferanten zwischen Shop und Hermes...

Sehr guter Kundenservice

Ich habe einige Artikel zurückgesandt. Warte seit
8 Wochen auf meine Rückerstattung.
Immer wieder hab ich nachgefragt. Es kommt einfach
nichts. Werde dort nie wieder bestellen.

Zuerst dachte ich, es läuft alles prima und war sehr zuversichtlich, da die Sendungsverfolgung gut funktioniert hat und ich auch regelmäßig des Status abrufen konnte.
Heute war dann der DHL Bote da, um mir ua diese Lieferung zu übergeben, leider wurde mir dann die Zustellung verweigert mit dem Hinweis, dass die Sendung nicht den Versandbedingungen entspäche. Der DHL Bote hat es tatsächlich wieder mitgenommen da er es nicht korrekt einscannen und freigeben konnte! Leider habe ich bei in der Sendungsverfolgung von Royal mail nun den Hinweis erhalten dass die Sendung erfolgreich geliefert wurde. Ein Witz sondergleichen, ich habe dies bereits reklamiert - ich bin gespannt, wie es weitergeht. Jedenfalls meine erste und sicherlich letzte Bestellung dort
Nachtrag: Mir wurde das Geld direkt wieder zurück erstattet, dies ist sicherlich positiv anzumerken

Ich würde am liebsten gar keine Punkt vergeben. Habe vor Wochen bestellt und nichts erhalten. Stattdessen erhalte ich von DHL die Benachrichtigung, dass das Paket nicht Versandbedingungen entspricht und wieder zurück geschickt wird. Hab mich über das Kontakt Formular an Lovehoney gewendet, wie es weiter geht ob ich die Bestellung stornieren kann. Ich habe keine Antwort erhalten. Gott sei dank läuft es über klarna und es ist noch kein Geld geflossen. Konnte da zum mindest das Problem melden. Echt nur enttäuscht.

Ich war begeistert von der Auswahl und das die Dessous mal anders aussehen. Nach der Bestellung habe ich dann einen kurzen Schock bekommen, da mir nicht aufgefallen war, dass die Ware aus Großbritannien kommt. Mit der Angst Zollgebühren zahlen zu müssen, habe ich mich direkt an den Support von lovehoney gewendet. Hier wurde mir angeboten, für den Fall das Zollgebühren anfallen, diese von lovehoney übernommen werden. Deshalb habe ich die Bestellung nicht storniert. Ziemlich schnell rief mich dann der Zoll an, ich schickte ihm eine Übersicht der Bestellung und das Paket kam wenige Tage später bei mir an. Aufgrund des hohen Warenwertes wurde es per Express versendet. Die Qualität der Artikel ist super und ich habe vieles behalten. Einiges passte nicht und ich schickte es zurück. Die Retoure habe ich über das Portal durchgeführt, was total einfach ging. Kostenfrei konnte ich das Paket zurücksenden. Es hat ca. 1,5 Wochen gedauert (inkl. Weihnachten und Neujahr) bis ich mein Geld einwandfrei zurückerstattet bekommen habe.

Ich bin sehr überrascht von diesem guten Service. Ich habe keinerlei Gebühren zusätzlich zahlen müssen und der Support hat immer schnell auf meine Anfragen reagiert. Sogar samstags und sonntags.

Ich kann lovehoney also nur empfehlen. Auch wenn sie in Großbritannien sitzen.

Bei LoveHoney ist einem eine absolut unsägliche Erfahrung mit dem Zoll garantiert.

Auf der deutschsprachigen Seite selbst wird natürlich nichts davon erwähnt, vor allem nicht auf der Unterseite, welche speziell die Versandkosten auflistet (/lieferung.html, der aktuelle Stand ist zur Sicherheit nochmal auf archive.fo gespiegelt).

Hier meine Erfahrung: ich sitze eine Woche nach "Expressversand" als Mittelmann zwischen LoveHoney's Kundenservice und der Zollabfertigung der DHL fest.

LoveHoney antwortet nur sporadisch, dass die DHL sich nicht meldet. Die DHL wiederum informiert mich darüber, dass LH ihnen unzureichende und fehlerhafte Informationen zuspielt, und verlangt, dass ich einen "Auftrag zur Zollabfertigung" unterzeichne - bei welchem sämtliche Zoll- und Lagerkosten auf mich zurückfallen sollen.

Dabei steigen die Lagerkosten natürlich jeden Tag, an dem sich LoveHoney entscheidet, weder der DHL noch mir zu antworten, in die Höhe. Eine absolute Unverschämtheit.

25€ "Expressversand" ohne Hinweise darauf, dass dieser von ausserhalb der EU stattfindet und Zollgebühren nicht nur auf den Kunden abgewälzt, sondern zuvor noch durch glatte Inkompetenz in die Höhe getrieben werden.

Ich habe aus der " Not" herraus schnell einen Versandhandel gesucht der Dessous für kurvige Frauen vertritt. Schnelle Goggle Suche - Love Honey - entdeckt. Ich war von Anfang an gleich begeistert von den schönen Sachen. Warenorb vollgepackt , Express Lieferung. Ab geht´s!!

Leider hab ich Mittwoch Abends bestellt, somit kam mein Paket erst am Montag.

In der Zwischenzeit recherschierte ich über Erfahrungen von Love Honey und las vieles schlechte Rezensionen. Ohje dachte ich..... Und da der Sitz in UK ist dachte ich an eine hohe Zollgebühr und sicherlich noch Einfuhrsteuern.

Ich wurde per SMS und E-Mail über den derzeitigen Stand meines Paketes auf dem laufenden gehalten was ich sehr gut fand.

Der Warenwert inkl. Expressversand lag bei ca. 144,00€...
Über DHL bekam ich am Freitag eine Info zur Bezahlung der Einfuhrsteuern von 9,25€.
Was mich überraschte... ich bezahlte online über PayPal... zack gleich eine Bestätigungsemail.

Im Netz las ich das seit Juni/Juli 2021 die Zollgebühren für Sendungen aus GB ab 150€ Warenwert anfallen. Alles darunter wird nur mit Einfuhsteuern belastet. So zahlte ich nur Einfuhrsteurn.

Ich hatte noch einen Abstellort gewählt weil ich am Montag arbeiten musste.
Per E-Mail bekam ich eine Zustellungmitteilung.

Mein Paket lag wie angegeebn am Abstellort.

Die Sachen sind soo super. Sie passen wie angegossen und die Qualität ist vieeel besser als auf den anderen Seiten wo ich was bestellte ( eis etc....).

Ich werde definitv wieder bei Love Honey bestellen. Ich bin sehr zufrieden und glücklich über die Reibungslose Abwicklung.

IMMER WIEDER GERNE!

Sorry, aber dieser Shop ist eine Katastrophe. Zunächst einmal weiß man als Kunde gar nicht, dass die Bestellungen aus England versandt werden, denn der Shop hat eine deutsche .de Domain, da gehe ich davon aus, dass es sich auch um ein in Deutschland ansässiges Unternehmen handelt. Man wird im Bestellprozess nirgends darauf hingewiesen. Es beginnt ein nerviger Prozess des Zolls, der tausend Sachen von einem will, Einfuhrsteuer und Zoll muss natürlich auch bezahlt werden. Super. Da vergeht einem schon die Lust, die Bestellung überhaupt noch anzunehmen. Die Rücksendung ist genauso ätzend. Man füllt online ein Formular aus, worauf man eine Mail bekommt, man möge die Sachen doch bitte zurück nach England schicken. Aha. Kein Rücksendeetikett, kein Retourenschein, nichts. Auf der Website erscheint nach dem Formular ein Link zu Royal Mail, der nicht funktioniert und nur auf die Love Honey Startseite führt. Darunter ist ein Feld mit der Überschrift "Nicht aus Großbrittanien?" und darunter ist unter anderem die EU aufgeführt. Doch auch hier lässt sich nichts anklicken. Ende vom Lied ist, dass man jetzt wieder umständlichst den Kundenservice anschreiben muss, wieder warten blablabla. Sowas ätzend Nerviges. Hätte ich das alles vorher gewusst, hätte ich nie dort bestellt. Einmal und nie wieder.

Habe zum ersten Mal bestellt. Die Sachen sind Bombe und der Kundenservice noch viel besser. Habe diesen bezüglich einer Rücksendung kontaktiert und sofort eine Antwort und Lösung bekommen.

Ich habe Waren im Wert von fast 400€ gekauft und zusätzlich Express Versand für 25€ bezahlt, weil - man kann es sich denken - ich die Bestellung schnell haben wollte.

Das Paket ist dann beim Zoll gelandet, da aber keine Rechnung angebracht war, blieb es dort auch erstmal.
Ich weiß nicht wie so ein Amateurfehler bei einem Händler passieren kann. Brexit ist ja auch nicht von erst seit gestern durch.
Nachdem ich DHL angerufen hatte, verrieten die mir, dass LH auf keine ihrer 3 (!) Anfragen reagiert, ich solle bitte auch mal nachfragen, damit die Bestellung abgeschlossen werden kann.
Gesagt, getan. Ich habe den Kundenservice angerufen, der nach 1-2 Ansagen in einer britischen Mailbox endete. Ich weiß nicht, was ich dazu noch sagen soll, absolut inakzeptabel.
Dann habe ich eine Mail geschrieben, auf die bisher immer noch nicht geantwortet wurde (auf Englisch und Deutsch um sicher zu gehen).
Nach ein paar Tagen hat der Zoll dann mich gebeten, eine Aufschlüsselung der Artikel in der Bestellung vorzulegen. Da hat es sich dann auch mit dem diskreten Versand, wenn man wildfremden Menschen schreiben muss, was man sich für Sextoys gekauft hat.

Aber es wird noch besser: ab dem 4. Artikel erhebt DHL 4€ pro weiteren Artikel Bearbeitungsgebühr und, meines Verständnisses nach, 2% von den Zollgebühren.

Nächster Punkt: Zollgebühren
Die kommen auch noch drauf. Aber das sagt einem auf der Website natürlich niemand

Insgesamt habe ich also 25€ Versand bezahlt und weil LH es nicht geschafft hat innerhalb der letzten fast 8 Monate ihre Rechnung drauf zu kleben, waren die 25€ für die Tonne. Als Resultat des Rechnungs-faux-pas muss ich noch ca. 24€ + 2% der Zollgebühren an DHL sowie Steuern und Zollgebühr an den Zoll zahlen.
Das heißt, ich darf voraussichtlich zusätzlich zu der Bestellung noch bezahlen:
25€ (nicht eingehaltener) Expressversand
25€ Bearbeitungsgebühr inkl 2% Zollgebühr für DHL
90€ Zollgebühr
------
140€ zusätzlich zur Bestellung

Da lohnen sich dann auch die Angebote nicht mehr.

Achtung, Zoll Gebühren fallen an.
Da ich über lovehoney.de bestellt habe bin ich von einer ganz normalen Bestellung ohne jegliche Zoll Gebühren ausgegangen. Es wurde auch nirgends erwähnt das diese anfallen würden.
Jetzt hängt mein Paket beim Zoll und ich sehe nicht ein diese versteckten Gebühren zu zahlen.
Nicht weiter zu empfehlen.
Support Chat scheint nicht zu existieren, telefonisch auch keiner erreichbar.
Ich möchte das meine Bestellung umgehend storniert wird!

Edit: Lovehoney hat mich kontaktiert und die Übernahme der Kosten angeboten. Nach 2 peinlichen Telefonaten mit DHL während denen die Mitarbeiter nachgeschaut haben was denn überhaupt bestellt wurde, habe ich die Annahme dennoch verweigert. Denn eine Auflistung der Waren angebracht an der Außenseite des Pakets ist nicht was ich unter diskretem Versand verstehe, auch nicht wenn der Zettel gefaltet und in einer Hülle angebracht ist und auch nicht wenn Lovehoney nichts für diese Bestimmungen kann. Das hätte zuvor angemerkt werden müssen. Also viel Zeit Verschwendung für nichts. Werde nun wo anders bestellen.

Fast delivery, sexy underwear

Achtung, Unternehmen sitzt in UK, darauf wird nirgendwo während der Bestellung hingewiesen.
Jetzt hängt mein Paket am Zoll fest, und ich darf noch dorthin fahren, und auch noch Zollgebühren zahlen.
Kontakt-Chat funktioniert auch nicht.
Muss jeder selbst wissen, ob er dort bestellt.

Wartezeit bisher 6 Wochen. Costumer Service nicht erreichbar. Nach negativer Bewertung erfolgte eine Reaktion nebst Gutschrift.

Bei der Bestellung wird mit keinem Wort erwähnt, dass die Ware aus dem UK kommt und hierfür demnach Einfuhrzoll zu entrichten ist. Die Überraschung kommt dann erst in Zuge des Versands. Somit wurde aus einer Bestellung über 168 Euro gleich mal über 230 Euro, was tatsächlich ein Witz ist. Da kann ich mir die Ware auch bei anderen Onlineshops beziehen.

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Happines-Garantie ist ein absoluter Reinfall

was natürlich nur irgendwo ganz klein in den AGBs steht: wenn ein Artikel umgetauscht wird und der Ersatzartikel günstiger ist, wird der Differenzbetrag nicht erstattet. Bei eine Differenz von etwa 100€ ist das schon sehr ärgerlich....