LOOKFANTASTIC Bewertungen 

vorsicht vor diesem Shop. Sie erreichen dort niemand, weder Mail noch Telefon. Über Paypal wird auch alles abgeschmettert. Sie werden Ihr Geld nicht wieder sehen.

Da eine unkomplizierte direkte Kommunikation über die erhaltene E-Mail nicht möglich ist, nutze ich nun Trustpilot, um mein Anliegen öffentlich nachvollziehbar zu schildern und auf die aus meiner Sicht unnötig komplizierte Bearbeitung der Reklamation aufmerksam zu machen.

Ich habe bereits Fotos der beschädigten Artikel übermittelt. Das Auslaufen des Rituals Foaming Shower Gels im gesamten Paket sowie die fehlende Sicherung durch jegliches Füllmaterial sind darauf eindeutig zu erkennen. Daher kann ich nicht nachvollziehen, weshalb ich nun erneut aufgefordert werde, Fotos einzureichen und mitzuteilen, welche Artikel beschädigt sind. Im Prinzip ziehen Sie es in die Länge und das ist nervig. Mittlerweile habe ich außerdem das zweite Paket geöffnet. Auch dort musste ich feststellen, dass bereits eine Verpackung beschädigt ist. Das macht die Situation für mich umso unverständlicher, insbesondere weil die Bestellung offensichtlich nicht ausreichend geschützt verpackt wurde.
Ich möchte mich ehrlich gesagt nicht wiederholt durch Kontaktformulare arbeiten müssen, um jedes Detail einzeln zu erklären, wenn die wesentlichen Informationen und Bilder bereits vorliegen. Stattdessen hätte ich erwartet, dass mir nach meiner ursprünglichen Reklamation direkt eine konkrete Lösung angeboten wird.

Ich hoffe dennoch, dass sich nun zeitnah jemand der Angelegenheit annimmt und mir eine konkrete Lösung anbietet.

Ich bestelle regelmäßig bei lookfantastic und hatte nie Probleme. Leider ist vor paar tagen das falsche Produkt angekommen aber die liebe Dame hat sich sofort um mein Problem gekümmert. Ich bin positiv sehr überrascht sehr vielen Dank.

Das bestellte Parfüm war nicht im Paket, Reklamation wurde nicht angenommen, angeblich wurde es verpackt. Nur leider war es nicht im Paket. Der Kundenservice ausgesprochen unfreundlich, zeigt sich absolut nicht kulant obwohl ich Stammkundin bin.Ich werde nie wieder dort etwas bestellen, vor diesem Shop sei gewarnt!

Nach 14 Tagen ist meine Bestellung immer noch nicht versendet. Zudem wurde der Artikel wegen dem ich die Bestellung ursprünglich getätigt habe storniert (besonders ärgerlich da es ein Geburtstagsgeschenk werden sollte). Auch der Kundenservice ist schwer zu erreichen, da alle Hilfeseiten bei mir eine Fehlermeldung anzeigen.

Ich warte jetzt seit einem Monat auf meine Bestellung aufgrund der Unfähigkeit des Versanddienstleister Hermes. Ich werde täglich vertröstet und bekomme immer nur zu hören, ich solle abwarten. Was ist das für ein Kundenservice? Das habe ich echt noch nie erlebt.

Ich habe am 01.12.2025 bei LOOKFANTASTIC bestellt und bis heute, am 31.01.2026, weder die Ware erhalten noch eine Rückerstattung.

Laut Sendungsverfolgung wurde die Zustellung bereits am 06.12.2025 mit dem Status „Delivery Exception“ abgebrochen. Seit dem 08.12.2025 befindet sich die Sendung im Status „Return to sender / Return in Transit“. Das Paket wurde mir zu keinem Zeitpunkt zugestellt.

Besonders enttäuschend ist, dass der Kundenservice nicht erreichbar ist. Sowohl E-Mail-Adressen als auch das Kontaktformular führen zu Fehlermeldungen. Eine Klärung ist somit nicht möglich.

Mein Geld in Höhe von €49.72 ist seit fast zwei Monaten blockiert, ohne dass ich die Ware erhalten habe oder eine Lösung angeboten wurde.

Ich erwarte weiterhin eine vollständige Rückerstattung. Aufgrund dieser Erfahrung kann ich LOOKFANTASTIC leider nicht empfehlen.

Ich habe am 27.11. für einen Geburtstag eine Makeup Produkt gekauft, dass in 3-7 Tagen geliefert werden soll. Nach dem das Paket elektronisch angekündigt wurde und der 08.12.2025 als voraussichtliches Lieferdatum festgesetzt wurde, hat sich bis HEUTE (08.12.2025) keine Versandinformation aktualisiert...Das Paket wurde noch nicht mal abgeschickt oder ist in Deutschland eingetroffen und es sollte ursprünglich heute ankommen!! Sehr unzuverlässige Seite und man kann den Angaben auf keinen Fall Vertrauen. Ich hab wirklich gehofft, dass das Produkt pünktlich ankommt, weil ich darauf gezählt habe, aber jetzt kann ich aufjedenfall erwarten, dass ich den Artikel viel zu spät er halten werde!!!! Wozu gibt man ein Versandzeitraum an, wenn dieser maßlos und respektlos überschritten wird?

Zwei mal bestellt, zwei mal wurde mein Konto gelöscht und damit meine Bestellung storniert! Der Grund? Keine Angabe! Ich habe sogar mit sicheren Zahlarten bezahlt. Ich hoffe, dass ich wenigstens mein Geld zurück bekomme. FINGER WEG!!!

Ich habe alle Produkte einer Bestellung zurückgeschickt und nun eine E-Mail erhalten, die nur die Rücksendung eines einzigen Produkts bestätigt. Ich kann niemanden erreichen, da die Kundenservice-Hotline nicht funktioniert. Ich werde nicht für die dubiosen Machenschaften von Mitarbeitern in Polen bezahlen!

My Paket has Never arrived and i get no refund!!!

Sehr schlimm
Schlimmste Kundendienst die ich gesehen habe

Ich habe Kosmetikartikel für über 100 Euro bestellt und von Lookfantastic eine Nachricht erhalten, dass die Ware heute geliefert wurde. Natürlich wurde sie nicht geliefert. Als ich den Status bei Hermes überprüfte, stand dort, dass die Ware in der Nähe der Tür geliefert wurde, aber natürlich war kein Paket da. Ich war früher Kunde in diesem Shop, würde jetzt aber nicht mehr bestellen.

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Der Kundenservice von lookfantastic hat das Problem schnell gelöst und mir ein weiteres Paket geschickt, das korrekt zugestellt wurde. Vielen Dank!

Ich möchte Artikel aufgrund Fehlbestellung retounieren. Im Chat leider nur Englisch möglich und die Kontakt Telefonnummer für Lookfantastic Deutschland gar kein Anruf möglich....anscheinend gar nicht belegt. Lookfantastic international sendete mir dann ein Retoure Beleg mit polnischer Anschrift und einen Link für ein Rücksendelabel was nicht funktioniert. Lookfantastic Deutschland habe ich heute bereits zweimal per Kontaktformular angeschrieben und um die Bestätigung der Retourenanschrift gebeten, weil ich Polen etwas seltsam finde. Bisher keine Reaktion.

Hallo, ich soll seit dem 26.04. mein
Paket zugestellt bekommen🤷‍♀️. Ziemlich großer Mist, wenn man keine Rückmeldung erhält und auch keine Ware!

Anscheinend ist die Seite so schlecht konzipiert,dass es möglich ist dass bei der Bestellung der Nachname fehlt, so dass die Lieferung nicht erfolgen kann oder es auf das noch nicht vollständige Kundenprofil zugreift, was erst erstellt wurde
Dann eine Menge Ärger mit Hermes, die dann zwar die vollständige Adresse bekommen haben, aber dennoch die Lieferung fast zwei Wochen herausgezögert haben und dann behauptet haben, dass es die Adresse gar nicht gibt, an der man wohnt
Wie auch immer, natürlich ist der Kunde schuld
Bei keiner Seite ist es überhaupt möglich, eine Bestellung abzugeben ohne das alle Felder ausgefüllt sind
Ist mir immer noch ein Rätsel,da die Bestätigung die vollständige Adresse enthielt
Paket wurde dann zurückgeschickt, man wollte aber die Abwicklung nicht vornehmen,so dass Klarna Geld wollte, obwohl das Paket laut Sendungsverfolgung zurück gibt

Ich erspare mir künftig Ärger und bestelle woanders
Kundenkonto löschen ist relativ kompliziert, wenn man nicht weiß, wo man suchen soll

Obwohl die Zahlung bei Paypal angezeigt wird bekam ich eine E-Mail, dass es Schwierigkeiten mit der Zahlung gibt. Eine E-Mail an dem Kundenservice blieb ohne Antwort. Laut Internet haben viele Käufer ähnliche Probleme..

Ich kann mich wirklich nicht beschweren, bei mir hat alles gepasst. Produkte waren günstiger als sonst irgendwo und Versand ging wirklich mehr als schnell. Sonntags bestellt, dienstags geliefert .

Habe 5 Seifen und eine Haarbürste bestellt. Dies kam ohne jegliches Verpackungsmaterial an und natürlich sind die Seifen komplett ausgelaufen und es entstand eine grosse Sauerei. Habe bestimmt 30 Nachrichten mit dem Kundenservice hin und hergeschickt. Es antworten seit einem Monat immer andere Personen vom Kundenservice oder ich kriege immer wieder eine automatisierte Nachricht. Es war bisher nicht möglich eine Rücksendeadresse, eine Rückerstattung oder auch nur eine brauchbare menschliche Antwort zu erhalten. Es handelte sich bei der Bestellung um all meine Weihnachtsgeschenke. Dies Interessierte bei Lookfantastic niemanden.

Ich habe eine Bestellung abgegeben und es stand das sie voraussichtlich zwischen 03.12-05.12 ankommt. Allerdings ist jetzt der 10.12 und ich habe sie noch immer nicht erhalten. Als ich ihnen eine Nachricht schreiben wollte bekam ich die Mitteilung das diese E-Mail gar nicht existiert. Außerdem ist die Paket Verfolgungswebsite auf polnisch und man kann sie nicht übersetzen daher kann ich nicht mal mein Paket verfolgen. Das ist das erste mal das ich von LookFantastic was bestellt habe und ich wurde leider zutiefst enttäuscht.