Werde hier nicht mehr bestellen …
ich war bisher mit Ihrem Service eigentlich zufrieden. Leider verlief meine letzte Bestellung jedoch enttäuschend: Die als „Expresslieferung“ beworbene Zustellung war nicht zuverlässig, und es erfolgte keine proaktive Information über die Verzögerung. Erst auf meine Nachfrage hin wurde mir mitgeteilt, dass wetterbedingte Probleme vorliegen.
Die Kommunikation in diesem Zusammenhang empfand ich als wenig professionell – ein Lösungsvorschlag blieb aus. Stattdessen wurde mir lediglich ein Gutschein für einen erneuten Einkauf angeboten, was die entstandenen Umstände nicht wirklich ausgleicht.
Zusätzlich kam das Paket beschädigt bei mir an. Dass sowohl Rückversand als auch mögliche Zollkosten komplett vom Kunden getragen werden sollen, ist für mich nicht nachvollziehbar.
Aus diesen Gründen werde ich in Zukunft auf eine weitere Bestellung bei Ihnen verzichten.
Antwort von Little Formula
Liebe TEI,
es tut uns sehr leid, dass Ihre letzte Bestellung nicht wie erwartet verlaufen ist. Wir verstehen Ihren Ärger und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.
Die wetterbedingte Verzögerung lag leider außerhalb unseres Einflussbereichs – dennoch bedauern wir, dass die Kommunikation in diesem Fall nicht zufriedenstellend war.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir aus hygienischen Gründen keine Rückgaben akzeptieren können. Diese Information ist auch auf unserer Website klar ausgewiesen.
Wir danken Ihnen für Ihr bisheriges Vertrauen und wünschen Ihnen alles Gute.
Liebe Grüße
Lena von littleformula