Globus Lausanne Bewertungen 

Seit 1.5 Monaten warten wir auf die Rückerstattung einer Online-Bestellung. Immer wieder Ausreden und fadenscheinige Argumente dass Angaben fehlen oder erneut eingegeben werden müssen. 10 Mails und unzählige Anrufe später weiterhin Verzögerungstaktik. Wir schalten einen Anwalt ein und gehen rechtlich gegen Globus vor.

Seit fast vier Wochen keine Lösung – CHF 370 bezahlt und falschen Artikel erhalten

Am 30. Juni habe ich bei Globus das Byredo-Parfum „Bal d’Afrique“ für CHF 370 bestellt (Bestellnummer 1003537476). Geliefert wurde mir jedoch kein Parfum, sondern ein Duschgel derselben Marke mit demselben Produktnamen.

Ich habe den Fehler umgehend gemeldet. Statt einer schnellen und kundenorientierten Lösung wurde meine Schilderung zunächst angezweifelt. Man teilte mir mit, der Fall müsse intern abgeklärt werden. Eine Woche später fragte ich telefonisch erneut nach. Auch zu diesem Zeitpunkt gab es noch immer keine Lösung. Die Mitarbeiterin erklärte mir sogar, es sei „komisch“ und könne eigentlich nicht sein, dass mir ein falscher Artikel geschickt worden sei.

Ich habe mehrfach ausdrücklich erklärt, dass ich statt des bestellten Parfums das deutlich günstigere Duschgel von Byredo „Bal d’Afrique“ erhalten habe. Trotzdem wurde der Vorgang weiterhin lediglich „abgeklärt“.

Da ich das Parfum weiterhin haben wollte, habe ich es am 16. Juli bei Globus sogar ein zweites Mal bestellt. Diese zweite Bestellung ist zwischenzeitlich ordnungsgemäß bei mir eingetroffen. Das ändert jedoch nichts daran, dass die erste Bestellung vom 30. Juni weiterhin nicht geklärt ist und ich für diese CHF 370 bezahlt habe, obwohl mir lediglich ein Duschgel geliefert wurde.

Ebenfalls am 16. Juli habe ich Globus erneut schriftlich kontaktiert und eine Lösung beziehungsweise Rückerstattung für die erste Bestellung verlangt. Heute, am 22. Juli, habe ich noch immer keine substanzielle Antwort, keine Rückerstattung und keine verbindliche Lösung erhalten.

Ich kann nicht nachvollziehen, weshalb ein klar geschilderter Lieferfehler fast vier Wochen lang ungeklärt bleibt. Die erfolgreiche zweite Lieferung zeigt lediglich, dass ich das Parfum erneut bestellen musste, um den gewünschten Artikel überhaupt zu erhalten. Der finanzielle Schaden und die offene Reklamation aus der ersten Bestellung mit der Bestellnummer 1003537476 bestehen weiterhin.

Dieses Vorgehen empfinde ich als äußerst enttäuschend und nicht kundenorientiert. Sollte weiterhin keine umgehende Lösung erfolgen, werde ich den gesamten Vorgang dokumentiert an den Konsumentenschutz weiterleiten, weitere rechtliche Schritte prüfen und meine Erfahrungen auch auf anderen Bewertungsplattformen veröffentlichen.

Ich erwarte nun die unverzügliche Rückerstattung des vollständigen Kaufpreises von CHF 370 für die erste Bestellung sowie klare Anweisungen zur Rücksendung des falsch gelieferten Duschgels.

Bis Globus diesen Fall fair, transparent und kundenorientiert löst, kann ich eine Bestellung dort nicht empfehlen.

Alles top. Gute Bedienung. Danke.

Ich hatte einige Sachen online bestellt. Und musste feststellen, dass der Zahnconditioner nur gerade noch ein Haltbarkeitsdatum von knapp über einem Monat hat. Auch der Bohnenkaffee ist nur 3 Monate gültig. Für dieses Preissegment zu kurze Gültigkeiten, da alles nicht günstig war. Bisher hat der Kundendienst auf meine Anfrage nicht reagiert.

Falsche Rechnung von Globus führte zu einem Inkassofall bei Intrum. Trotz mehrfacher Kontaktaufnahme per E-Mail und Telefon sowie Fristsetzung erhielt ich wochenlang keine Rückmeldung. Der Fall wurde erst geklärt, nachdem ich selbst aktiv bei Intrum nachgehakt und Unterlagen eingereicht habe. Bis heute fehlt mir eine schriftliche Bestätigung von Globus, zudem wurde eine zugesagte Entschädigung nie zugestellt. Sehr enttäuschender Kundenservice.

Angebotener Artikel soll nicht mehr verfügbar sein und die Bestellung ohne weitere Begründung storniert.
Geht gar nicht!
Sieht so aus, als betreibt Globus.ch eine "Lockvogel" Strategie.

Ich habe eine Handtasche bestellt mit einem Schulterriemen. Die Handtasche wurde nur halb geliefert, d.h. ohne Schulterriemen
Seit fast vier Wochen rufe ich ständig an wegen Schulterriemen. Die Antworten sind immer nur es tut mir leid wir kümmern uns drum und wir rufen Sie zurück. Leider passiert überhaupt nichts. Es gibt weder einen Rückruf, noch eine Antwort auf eine E-Mail und der Schulterriemen ist bis heute noch nicht eingetroffen.
Das ist der schlechteste Service und die letzte Bestellung, die ich bei Globus gemacht habe

Der Kundenservice bei Onlinekäufen bei Globus ist nicht zu empfehlen. Ich habe Schuhe online erworben, die sich als Garantiefall erwiesen. Anstatt den Fall zeitnah zu bearbeiten, fand eine missverständliche Kommunikation statt, und es wurde teilweise wochenlang auf Antworten der Lieferanten gewartet. Anstatt den Fall im Sinne der Kundenzufriedenheit zu bearbeiten, wie es Wettbewerber wie Manor, Zalando und andere erfolgreich tun, verzögert Globus die Bearbeitung. E-Mails bleiben unbeantwortet, und es findet seitens Globus keine konstruktive Kommunikation oder Entschuldigung statt. Ich empfinde die Leistung im Hinblick auf die Standards eines Premiumwarenhauses als sehr enttäuschend.

Ware miserabel verpackt und zerstört erhalten. Mit einem Herrn Schulz im Kundendienst telefoniert, verschiedene Wiedergutmachungen versprochen, am nächsten Tag war klar, dass nichts davon gehalten wird. Es gibt genug bessere Alternativen, die preiswerter sind (Wert für Preis!), kundenorientierter, schneller und zuverlässiger sind. Lange guter Kunde von Globus gewesen, nie wieder.

Zweimal per E-Mail eine Anfrage geschickt an den Globus Kundenservice, wird rotzfrech ignoriert!! Schade, ich war jahrelang Kunde dort, aber so?! Nie wieder!!

Im E-Commerce Bereich unterirdisch. Von Woche zu Woche kommuniziert man komplett unpersönlich Lieferverzögerungen - aktuell warte ich bis zum voraussichtlichen Liefertermin 6 Wochen auf meinen Plattenspieler. Meine 3 Mails an den Kundenservice werden schlicht ignoriert. Nie wieder.

Man möchte sich als Premiumdienstleister positionieren und Premiumpreise aufrufen? Dann sollte man auch Kundenservice ernstnehmen und den Kunden auch Premium bieten.

Den einen Stern gibt es für die Produkte.

Falsche Preisangaben im Onlineshop machen und Produkte in halber Verpackungsgrösse bzw. indirekt zum doppelten Preis versenden und dann null Reaktion auf mehrfache Anfragen - so etwas geht heutzutage gar nicht mehr.

Rechnung ist bezahlt, bestellen werde ich definitiv hier nichts mehr.

Der Fall ist auch der Stiftung für Konsumentenschutz gemeldet.

Dann lieber auf Mitbewerber zurückgreifen, bei denen ein Kunde auch geschätzt wird und gewisse geschäftliche Werte zählen.

Bestellung 1001258494
Ich warte nun seit über 3 Monaten(!) auf meine Rückerstattung. Nach Abgabe der Retoure bei der Post (mit Nachweis, Anfang Dezember) liess sich das Paket nicht mehr auffinden.
Ich finde es allerdings eine Frechheit, dass ich auf meine Rückzahlung so lange warten muss, obwohl es offensichtlich an einem Fehler der Post oder Globus liegt. Ich habe die Retoure rechtens bei der Poststelle abgegeben und dennoch wird mir eine Rückzahlung verwehrt?! Das hätte ich nicht von einem Unternehmen wie Globus erwartet und ich fühle mich etwas betrogen. Es geht um einen Wert von CHF 499.- die man nicht einfach mal so locker zum „Auslegen“ hat.
Ich werde daher nicht erneut bei Globus bestellen, allen davon abraten und bei mir bekannten Foren von meinem Fall berichten.

Leckere Lebensmittel Abteilung mit gesalzenen Preisen. Dennoch ist die Qualität der Lebensmittel herausragend.

Super Qualitätsware aber happige Preise leider

Toller Service im Globus Lausanne - sehr freundliches Personal - nur zu empfehlen!

Globus Online Shop HERVORRAGEND BASEL
Sehr viele Online Shops könnten sich eine Scheibe Brot abschneiden von Globus Online Shop! Von der Bestellung bis zu Lieferung und Rücksendungen. Hut Ab!

Sehr empfehlenswert! Ich habe Esswaren online bestellt. Schnellste Lieferung. Artikel einwandfrei. Rechnung klar verständlich. Überaus freundlicher und aufmerksamer handschriftlicher Gruss des Filialleiters. Ich freue mich bereits auf meinen nächsten Einkauf.

Schnelle Lieferung. Einige Angaben der Artikelbeschreibung stimmten nicht mit dem Produkt überein, das müsste noch verbessert werden. Insgesamt jedoch eine unkomplizierte und unproblematische Abwicklung.