GastroHero GmbH Bewertungen 

Getränkeschrank geliefert, leider defekt, ganz schlechter Service

Auch wenn das Unternehmen in Reklamationsfällen wohl seine Schwächen hat, lief unsere Lieferung super.
Vor allem muss ich hervorheben, dass die Pfanne, die wir gekauft haben, die beste ist, die ich in den letzten 30 Jahren auf meinem Herd hatte. Jeder, der mal eine schlechte Pfanne bedient hat, wird wissen, was mich daran begeistert.

Qualitativ hochwertiges Produkt, Blitzlieferung in weniger als 48 Stunden. Alles super gelaufen. Ein kleiner Wermutstropfen, Bedienungsanleitung nur in englisch, Kundenservice erreicht man nur über Kontaktformular. Dann gibt's aber auch die Bedienungsanleitung per Mail auf deutsch.

Alles OK. Immer wieder

Ich habe einen neuen Getränkekühlschrank erhalten, ausgepackt aufgestellt und nach ca. 20 Std. zum ersten mal angeschlossen. das Gerät kühlt nicht. Licht und Lüfter funktionieren also Strom ist da. Es gibt nur die Möglichkeit dankt der tollen "KI" über das Kontaktformular die Störung zu melden, dann bekommt man umgehend Antwort man wird sich innerhalb 10 Werktage melden. Das ist ein wirklich "super" Service

Wir haben im Rahmen einer Sonderaktion bei Gastro-Hero bestellt. Die Lieferung wurde zwar sehr schnell avisiert, kam jedoch in einem derart beschädigten Zustand bei uns an, dass wir die Annahme verweigern mussten.

Besonders enttäuschend war der anschließende Kundenservice. Telefonisch ist kaum ein Ansprechpartner zu erreichen, da Anrufe zunächst von einer KI abgefangen werden. Hat man schließlich einen Mitarbeiter in der Leitung, wird man eher abgefertigt als unterstützt und teilweise sogar unterbrochen.

Schade, denn ein guter Kundenservice zeigt sich vor allem dann, wenn Probleme auftreten. Deshalb vergeben wir zwei Sterne – ausschließlich für die schnelle Avisierung der ursprünglichen Lieferung.

Ware wurde durch Spedition beschädigt, aber Gastro hat sich angemessen gekümmert.

Auf der Website habe ich mich gut zurechtgefunden, und war schnell am Ziel. Der Preis war in Ordnung.
Bezahlung mit Rechnung war möglich!
Lieferung war schnell, wurde angekündigt und kam im Zeit Fenster unbeschädigt an.
Mehr geht nicht. deswegen 5 Sterne.
Danke an alle die gut gearbeitet haben.

Schnell, zuverlässig, super gute Qualität

Lieferung war gut und extrem schnell, großes Lob.
Allerdings werden hier Kühlschränke für die Gastronomie mit Rollen verkauft, die absolut unzureichend sind.

Einfache Auswahl, Preis/Leistung okay, aber schon die Lieferung per Spedition haperte gewaltiog : Erst dort nach der Abholung, dann hier tagelang bei der Auslieferung. Kann ja mal passieren, ist halt ärgerlich, wenn man wartet. ABER dann begann erst das Unheil: WEHE WENN ES EINE REKLAMATION GIBT!!!
Die Spüle kam mit schon bei der Produktion mies ausgeführten Ecken an, schief und krumm und sogar mit Graten an der Außenkante. Gut, kann mal passieren, kann der Händler nicht sehen. Telefon: Nur KI-Gelaber, egal welche Auswahl, nur Hinweise auf die Webseite. Dort Formular ausgefüllt, Bilder hochgeladen - kurz darauf eine automatische Antwort, es kann bis zu 10 Tage(!) dauern, bis sich jemand meldet. Nach circa einer Woche die nächste automatische Antwort, es dauere noch, schließlich wolle man mir aus der Fachabteilung eine wirklich hilfreiche Antwort geben...Bei einer simplen Reklamation dürfte das nicht so schwierig sein, oder?
Uns dann passierte nix, keine Reaktion auf E-Mails, keine Reaktion auf Mahnung, keine Reaktion auf E-Mail an die Geschäftsführung...
Nach zusammen gut einem Monat dann eine erste persönliche Nachricht, "Bitte entschuldigen Sie unsere verspätete Rückmeldung." Man bot mir Rabatt oder Austausch an - das klappte dann wirklich schnell!

Aber so eine elend langsame Bearbeitung ist mir wirklich in langen Jahren noch nicht einmal vorgekommen. Ich bekam keine Antwort, keinen Hinweis, musste die defekte Spüle erst einen Monat lagern, konnte die Küche nicht weiter bauen oder Ersatz beschaffen - und dann soll ich die defekte Spüle auch noch selbst entsorgen...

Nee Leute, das ist es nicht wert - auch wenn der Ersatz dann wirklich rasend schnell ging! Ich frage mich, ob Frank Rosin weiß, wofür er da wirbt!!!

Guter Preis, gutes Produkt und eine schnelle Lieferung.

Der Kühlschrank riecht unangenehm und ist relativ laut.

Bis jetzt immer (sehr) zufrieden
Dankeschön 💐

Sehr schnelle Lieferung und sehr guter Informationsfluss von der Auftragsbestätigung bis zur Lieferung.

ALLES PERFEKT
Tolle Wäre, schnelle Lieferung, nette Kommunikation.

Schnelle reibungslose Abwicklung. Umgehender Rechnungsversand. Zeitnahe Lieferung. Ware vollständig und unbeschädigt. Gerne wieder.