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Auf die schriftliche Anfrage mittels Email, ob Euramobil den Schaden der Hubbettaufhängung meines Wohnmobils reparieren kann warte ich bis heute, trotz nochmaliger Erinnerung, noch auf eine Antwort. Das nenne ich Kundenservice.

Auf Händler verwiesen.Leider ist der Händler Konkurs.Dann nochmals nachgefragt und keine Antwort bekommen. Der Kund ist Euramobil egal.

Diese Rezession bezieht sich auf den Kauf eines Karmann Dexter 570 und berücksichtigt Ereignisse bis zum 22.08.26. Da im Kaufvertrag meines Fahrzeugs „Karmann“ als Hersteller angegeben war, zunächst der Hinweis, dass "Karman-Mobil" kein deutscher Hersteller, sondern lediglich ein Markenname der Eura Mobil GmbH ist. Produziert wurde das Fahrzeug in Frankreich, und die zahlreichen Verarbeitungsmängel zeigen leider, dass der Name „Karmann“ heute nichts mehr mit der früheren deutschen Fertigungsqualität zu tun hat. Genauso schlecht steht es um den Kundenservice der Eura Mobil GmbH: Nach der Überführung meines neuen Wohnmobils auf Basis des Kastenwagens Ford Transit fielen mir eine niedrige Ruhespannung der Starterbatterie und fortgeschrittener Rost unter dem Fahrzeug um die Achsen und an den Anbauteilen des Motors auf. Nach Meldung dieser Mängel erhielt ich vom Eura Kundenservice am 28.03.25 folgende Antwort: „Da sich Karmann-Mobil lediglich für den Ausbau verantwortlich zeichnet und es sich bei Ihren beiden beanstandeten Punkten ausschließlich um Reklamationen handelt, die dem Chassis-Hersteller zuzuordnen sind, empfehlen wir Ihnen, sich an einen Ford Partner in Ihrer Nähe zu wenden.“ Ford lehnte Garantieleistungen mit dem Verweis auf „eindeutige Standschäden“ ab und mein Händler sprach von „normalen Materialerscheinungen.“ Angeboten wurde mein Wohnmobil mit der Angabe „Baujahr 2024.“ Anhand der CoC Bescheinigung von Ford ist mir aufgefallen, dass mein Transit bereits im Juli 2023 produziert wurde. Aus der CoC Bescheinigung von Eura Mobil geht hervor, dass die Fertigstellung des Wohnmobilausbaus im April 2024 erfolgte. Bei Erstzulassung Ende Januar 2025 war mein „Neufahrzeug“ also schon 18 Monate alt, was die starken Rostansätze und die schwache Batterie erklären dürfte. Am 09.04.25 antwortete mir der Eura Kundenservice zu meiner Frage nach dem Baujahr meines Fahrzeugs: „Sie fahren einen Karmann-Mobil, Modell Dexter aus dem Modelljahr 2024.“ Nachdem meine Frage also ausweichend nicht beantwortet wurde, meldete ich am 12.12.25 dem Vertragspartner JR Reisemobile folgende Mängel: 2 Risse im Ablauf der Duschtasse und mehrere Risse in beiden Kunststoffverkleidungen der Hecktüren. Seit Januar 2026 bemühte ich mich erfolglos um die Reparatur bei diesem Betrieb. JR Reisemobile schrieb mir am 16.05.26: „Wir haben noch keine Teile bekommen, wann die kommen, können wir nicht sagen.“ Vom Eura Kundenservice erfuhr ich am 20.05.26: „Leider dürfen wir keine Informationen aus dem Vertragsverhältnis Hersteller-Händler an Dritte mitteilen.“ Und mein Händler erklärte am 04.06.26: „Leider können wir (auch aus Datenschutzgründen) keine Aussage zu Garantieanträgen anderer Händler geben.“ Das Ganze wird am 22.06.26 von JR Reisemobile getoppt, indem man auf Nachfrage einräumte, für am 12.04. und 18.05 gemeldete Mängel, wie Risse in der Verkleidung der Schiebetür und der hinteren Seitenverkleidung sowie die sich lösende Folierung an der Serviceklappe keine Garantieantrag gestellt zu haben: "Die auf den weiteren Fotos abgebildeten Reparaturen können wir in unserer kleinen Werkstatt nicht durchführen.“ Von der Eura Mobil GmbH wurde mir am 16.07.26 mitgeteilt, dass die Verkleidungen der Hecktüren und die Duschtasse in der 33. KW an JR Reisemobile geliefert werden sollen. In diesem Zusammenhang schrieb JR Reisemobile am 24.07.26: „Aktuell warten wir noch auf die Ersatzteile, sobald diese bei uns eintreffen, werde ich Sie bezüglich eines Termins kontaktieren,“ was bis heute nicht erfolgt ist. Am 27.07.26 wurde mein Wohnmobil bei einem Unfall hinten beschädigt. Für eine Reparatur sind eine neue Bodenplatte und zwei Wandverkleidungen erforderlich. Ich habe mich um die Beauftragung der Reparatur bemüht und hierzu insgesamt 42 Anfragen an Vertragspartner von Eura Mobil gestellt. Innerhalb von 2 Wochen konnte nicht geklärt werden, wann und zu welchen Kosten die benötigten Ersatzteile geliefert werden. Meine bisherige Wartezeit für Ersatzteile von Eura Mobil lag zwischen 6 und 12 Monate. Ich habe daher mein Fahrzeug am 22.08.26 unrepariert verkauft.