Coolblue Bewertungen 

Coolblue wirbt mit „Vor 23:59 Uhr bestellt, morgen kostenlos geliefert“ und sie versuchen damit ganz klar, sich einen Wettbewerbsvorteil zu verschaffen. Ich dachte mir, teste mal, obwohl mir im Prinzip schon klar war, dass das beim derzeitigen Zustand der DHL nicht klappen kann und ich sollte recht behalten. Tatsächlich brauchte das Paket dann ganze vier Tage, das ist tatsächlich eine reife Leistung.

Wer sich Ärger, Lügen und das ständige Hinterherrennen nach dem eigenen Geld ersparen möchte, sollte um dieses Unternehmen einen riesigen Bogen machen.
Heute Morgen um 7:55 Uhr erhielt ich eine automatische Benachrichtigung, dass ein Zustellversuch stattgefunden habe und ich angeblich "nicht angetroffen" worden sei. Das ist eine glatte, unverschämte Lüge und erfüllt für mich den Tatbestand der arglistigen Täuschung.
Mein gesamtes Anwesen ist lückenlos videoüberwacht und ich war durchgehend zu Hause. Die Aufzeichnungen beweisen schwarz auf weiß:
Kein Lieferfahrzeug war in meiner Straße.
Kein Zusteller hat mein Grundstück betreten.
Es wurde zu keinem Zeitpunkt geklingelt.
Der Fahrer hat die Adresse schlichtweg nie aufgesucht und stattdessen bewusst eine Falschmeldung im System hinterlegt. Das ist kein Versehen mehr, das ist System.
Da dieses Unternehmen seine vertraglichen Pflichten nicht erfüllt, bin ich umgehend vom Kaufvertrag zurückgetreten (§ 323 BGB). Aus leidvoller Erfahrung weiß ich leider schon jetzt, dass ich nun wieder meinem Geld hinterherrennen darf.
Mein Fazit:
Das datierte Videomaterial, das diesen Vorfall belegt, ist gesichert. Ich habe dem Unternehmen eine Frist von 3 Werktagen zur kompletten Rückerstattung gesetzt. Sollte diese verstreichen, werde ich das Videomaterial veröffentlichen, die Verbraucherzentrale einschalten und Strafanzeige erstatten.
Spart euch die Nerven. Hier wird man als Kunde belogen und im Regen stehen gelassen. Absolut unterirdisch!

Lieferung für heute zugesagt, jetzt plötzlich erst nächste Woche – das ist absolut inakzeptabel. Auf solche Versprechen verlässt man sich, gerade bei zeitkritischen Bestellungen. Laut Chat soll ich mein Anliegen per Brief an den Kundendienst eskalieren – das ist völlig realitätsfern und kundenunfreundlich. Sehr enttäuschender und nicht zeitgemäßer Service, so verliert man Vertrauen in Coolblue. Nie wieder!

Verkauf gut, Reklamation mehr als ungenügend!
Bei unserer Waschmaschine konnte nach 1 Jahr nach Kauf der Startknopf nicht mehr gedrückt werden. Also meldeten wir am 16.01.26 den Garantiefall, Waschmaschine wurde von coolblue abgeholt und heute am 13.02.26 bekamen wir nach mehreren telefonischen und schriftlichen Aufforderungen die Nachricht das sich heute ein Handwerker die Maschine anschaut. Fast vier Wochen ohne Waschmaschine ist einfach unmöglich.

Die 2. Bestellung war wieder super 👍🏼
Mein gewünschter Artikel war im Angebot und leider ausverkauft. Erinnerung per Mail hat super geklappt und das innerhalb von 2 Tagen.
Zustellung sollte eigentlich am nächsten Tag sein. Wegen Problemen beim Zusteller kam die Ware erst nach dem WE, was aber natürlich kein Problem seitens Coolblue war.
Tolle Preise, schneller Versand und keine Probleme
Gerne wieder 😃

Haben die Lieferung einer Waschmaschine mit Aufbau gebucht. Die ersten Lieferanten haben behauptet auf ihrem Lieferschein stünde davon nichts und haben sich geweigert (trotz Nachweises mit meiner Rechnung vor Augen). Also Maschine stehen gelassen fortgefahren. Der Anruf in der Zentrale besagte ebenfalls, dass deren Aussage nicht stimmte. Also neuen Termin gemacht am Folgetag. Der nächste Monteur meldet sich per Telefon am morgen und fragt nach. Sagt dann sein Kommen zu. Auch dieser Termin (habe mir extra einen Tag frei genommen) wird nicht eingehalten. In zwei Telefonaten sichert diese Person wiederum sein Kommen abermals zu, erscheint aber nicht. Mein Fazit: extreme Unwahrheiten und sehr unzuverlässig.
Update 25.11.2025
Nur die Fakten:
- keine Rückmeldung durch coolblue - trotz des Versprechens von Rückruf etc.
- keine Rückerstattung der Lieferkosten festzustellen

Bestellung getätigt, Geld bezahlt und 30€ extra bezahlt für die Zustellung in einem speziellen Zeitfenster.
Bestätigung bekommen, Eingrenzung des Zeitfensters. Am nächsten Tag früh morgens eine Mail: "[...] durch einen Fehler bei der Sortierung können wir deine Bestellung mit Bestellnummer XXX heute leider nicht liefern". Support angerufen. 30 Euro zurückgefordert, neuen Liefertermin abgemacht. Wieder Arbeit umgeplant, zuhause geblieben, wieder morgens eine Mail. WIEDER die selbe AUSREDE "Fehler bei der Sortierung".

Wer Wäschetrockner nicht sortieren kann, der sollte vielleicht keine Logistik betreiben.

Jetzt hänge ich in der Hotline. Und auch da hört der blödsinn nicht auf: Erste Ansage "Sie sind gleich dran, es ist niemand mehr vor Ihnen dran." Dann wenig später eine erneute Ansage "Es sind noch mehrere Kunden vor ihnen dran." Vermutlich ein eindeutiger Indikator für unzuverlässige Systeme.

-- Ende der Geschichte: Trockner gar nicht in Lage in Reichweite lagernd. Kann ergo überhaupt nicht in den versprochenen Zeiten geliefert werden. Stornierung läuft. Ein desaströser erster Einkauf bei Coolblue. Dann doch lieber bei bekannten und bewährten Anbietern bleiben

Immerhin: Der Support selbst ist stehts sehr freundlich und an einer Lösung interessiert. Deshalb trotz des Totalausfalls 2 Sterne. Ich hoffe, dass Geld ist schnell wieder auf meinem Konto zurück.

Coolblue war die erste Seite auf der ich die MX Keys S combo mit der MX Master 4 finden konnte. Noch vor Amazon. Ich hab Coolblue also eine Chance gegeben eine Alternative für den Versandgiganden zu sein. Und ich wurde NICHT enttäuscht. Produkte Originalverpackt und wie versprochen schnell geliefert.
Btw an jede Inge und jeden Klaus die sich hier beschweren das deren Toaster nen Tag zu spät gekommen ist: macht euch nicht lächerlich. Willst was bis Tag X sicher haben dann geh in einen Laden.

Bei Fitbit ist Sensorkontakt abgefallen
Bei meiner Fitbit ist der Sensorkontakt abgefallen. Laut digitalem Coolblue-Assistenten handelt es sich um einen Fertigungsfehler welcher im Rahmen der Garantie behoben wird.
Es wird von Coolblue aber mit unterschiedlichen Begründungen abgelehnt, deren Richtigkeit ich widerlegen konnte.
Trotzdem bleibt man bei der Begründung.

Kundenservice ist mangelhaft.
Unmöglichen Verhalten.

Trotz Erhalt eines fehlerhaften Gerätes (HISENS TV macht nach autom. Sendersuchlauf keine Speicherung) bewerte ich coldblue mit 5 Sternen.
Habe den Service angerufen und das Problem geschildert. Sehr kompetente und freundliche Dame stellt fest, da ist wohl ein Softwareproblem beim SAT Tuner vorhanden (SW-Update und Rückstellung auf Werkseinstellungen hatte ich bereits gemacht) und macht alles zum kostenlosen Rücksenden fertig.
Betrag wurde mir eine Woche später wieder gut geschrieben.
So stellt man sich als Kunde eine Service-Hotline vor.
Werde jederzeit wieder dort kaufen!

Alles Supwr

Ich habe kürzlich das Notebook bei Coolblue bestellt, aber das falsche Modell erhalten. Obwohl die technischen Daten ähnlich aussehen, sind die beiden Laptops in Bezug auf Qualität, Leistung und Design sehr unterschiedlich, was eine große Enttäuschung war.

Was die Sache noch schlimmer machte, war der schreckliche Kundenservice. Ich habe mich mehrfach an ihn gewandt, und während sich einige Mitarbeiter an ihr Skript hielten, waren andere geradezu unhöflich und sarkastisch. Es kam vor, dass sie den Hörer auflegten, ohne eine Lösung anzubieten, was völlig unprofessionell ist.

Das ganze Verfahren war unnötig frustrierend. Es besteht keine Notwendigkeit für eine langwierige Untersuchung, zumal der Laptop eine Seriennummer hat, die leicht mit dem System abgeglichen werden kann, um den Fehler zu verifizieren. Es hätte eine unkomplizierte Lösung sein sollen, aber stattdessen hat man es in die Länge gezogen.

Ich bin sehr enttäuscht darüber, wie Coolblue mit dieser Situation umgegangen ist. Der Kundenservice muss dringend verbessert werden, um den Kunden ein besseres Erlebnis zu bieten. Ich hoffe, dass sie dieses Feedback ernst nehmen und die notwendigen Änderungen vornehmen.

Ich habe bei Coolblue einen Monitor für 800€ gekauft, der bereits nach wenigen Monaten einen Defekt zeigte. Was danach folgte, war eine unglaubliche Odyssee aus Ignoranz, schlechter Kommunikation und völliger Kundenunfreundlichkeit.

Reparaturversuche ohne Ende:
Der Defekt wurde erstmals im Juni 2024 gemeldet. Anstatt Verantwortung zu übernehmen, wurde ich an den Hersteller verwiesen. Nach unzähligen E-Mails und dem Einsenden von Videos und Fotos zur Fehlerdokumentation folgte eine absurde Antwort: Die Reparatur würde 794,76 € kosten – mehr, als der Monitor ursprünglich gekostet hat!

Ignoranz und keine Lösungen:
Obwohl ich immer wieder darauf hingewiesen habe, dass der Fehler kein physischer Schaden ist, sondern ein Problem mit der Software oder den Anschlüssen, wurde das Problem ignoriert. Der Monitor wurde mehrmals zurückgeschickt, ohne dass etwas repariert wurde, und teilweise sogar ohne jegliche Erklärung.

Verschleppung und Unfähigkeit:
Seit Dezember 2024 liegt der Monitor bei Coolblue bzw. deren Transporteur – bis heute! Keine Reparatur, keine Rücksendung, keine Lösung. Trotz mehrfacher Beweise, dass andere Nutzer mit dem gleichen Modell denselben Fehler haben, weigert sich Coolblue, Verantwortung zu übernehmen.

Endlose Kommunikation ohne Ergebnis:
Insgesamt habe ich über 30 E-Mails geschrieben, um den Fall zu klären. Dabei wurden mir ständig neue, widersprüchliche Aussagen gemacht, und am Ende blieb das Problem ungelöst.

Hab leider nur schlechte Erfahrungen mit dem Reparaturservice von Coolblue machen mussen.
Vorab: Keines meiner Produkte wurde repariert. Ich habe entweder einen Ersatz (was an sich gut ist), oder eine Erstattung bekommen.
Der Haken ist einfach der Fakt, dass auf der eigenen Website folgender Satz steht: "Your repair might take longer than usual, because repair service might be short on parts. In this case, you can always get your product back free of charge. You can do this by contacting our customer service."

Nie ist es zu dem Fall gekommen. Ich habe immer nur eine Vertröstung bekommen. Zwei der drei Reparaturen liefen zwar nicht gut ab, wenn auch die Endlösung akzeptabel war.
Der letzte Fall schießt allerdings den Raben. Habe meinen weniger als 2 Jahre alten Gaming-Chair zurückgesendet, ausdrücklich zur "Reparatur".
Nach zwei Wochen bekam ich die Einlieferungsbestätigung, nach nochmal einer Woche die Information dass die Reparatur zu lange dauern wird bzw. die Ersatzteile nicht lagernd sind.
Auf diese E-Mail habe ich geantwortet, dass ich doch lieber meinen Stuhl zurückhaben will.
Hierdrauf meinte man nur "Nee, sorry, wurde schon weggeschmissen" (in der Kurzform).

Sorry, aber das geht gar nicht. Sollte ein Kunde nicht gefragt werden, wenn man den !ZU REPARIERENDEN! Artikel des Kunden einfach wegschmeißt, ohne ihn vorher wenigstens zu fragen?

Jetzt aber das eigentliche Problem; Die Erstattung des Kaufpreises erfolgte nicht auf mein Bankkonto, nein. Ich erhielt nur einen "Coolblue-Credit", mit dem ich aber nichts anfangen kann, weil der Stuhl schon nicht mehr auf Lager ist.
Auf die Nachfrage hin, dass ich das Geld doch bitte auf meine damals gewählte Bezahlmethode erstattet haben möchte, meinte man nur, dass das leider nicht geht.
Auch nach mehreren Versuchen, das Geld irgendwie als "Geld" zurückzubekommen, scheiterte ich kläglich.

Here I am: Hab en Coolblue Credit im Wert von etwas weniger wie 200€, und meinen Stuhl musste ich mir auf Amazon bestellen. Mit den 200€ auf Coolblue kann ich aber leider so nichts anfangen.

Ich bin sehr positiv überrascht. Habe dort 2 Elektrogeräte bestellt. Preislich war der Onlinhändler am günstigsten. Die Lieferung der Ware war sehr schnell innerhalb eines Tages. Der Kontakt mit der Firma war auch super, Antworten kamen sehr schnell und man versuchte alles den Kunden zufrieden zu stellen.

B-Ware einfach mal als Neuware verkauft. Der Router war bereits in Verwendung, fast alle Schutzfolien bereits entfernt.

Was aber überhaupt nicht geht: Der Router wurde nach der Einrichtung des Erstbesitzers nicht zurückgesetzt. Absolutes No-Go, in vielerlei Hinsicht.

2 fast gleiche Bestellungen - Die 1te ging komplett zurück. Geld auf Paypal kam schnell zurück. Nun nachdem alles in Kundenkonto retourniert und zurückbezahlt wurde kommt Coolblue mit einer Zahlungsaufforderung für die erste Bestellung, die meine Wohnung nie gesehen hat. Seitdem tägliche Telefonate Mails, jeder erzählt was anderes. Ständig heisst es auch, es geht eine Nachricht an eine Fachabteilung, die sich aber nie meldet und man kann diese auch nicht selbst erreichen. Die erste Zahlungsaufforderung sollte ich ignorieren, bis alles geklärt ist. Heute wieder Mahnung ich soll zahlen, Prüfung läuft aber noch. Warnung !!!!!!! Bloss nicht in diesem Laden bestellen.

Ich war auf der Suche nach der Watch Ultra 2 und bin auf diesen Laden gestoßen. Es stellte sich heraus, dass es das günstigste im gesamten Internet war. Lieferzeit in einem Tag. Ich bin sehr glücklich.

Habe eine Hue Ensis Samstags bestellt und wurde schon Montag angeliefert ... besser geht es nicht. Auch die Kommunikation zum Status der Anlieferung sucht ihresgleichen. Auch der Preis war sensationell.
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