Lieferzeiten laut Website nicht verlässlich
Laut Website: Badkeramik, Fliesen und Möbeln: wenn die Artikel auf Lager sind, beträgt die Lieferzeit 5 Tage nach Auftragsbestätigung. Die Lieferung für unsere Produkte, die angeblich auf Lager wären, gab es auch nach 10 Tagen noch keinen konkreten Liefertermin
Antwort von CASA39
Sehr geehrte Kundin,
es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung nicht vollständig zufriedenstellend war.
Wir möchten jedoch darauf hinweisen, dass die auf unserer Website angegebenen Lieferzeiten korrekt sind und dass die Bestellung in diesem konkreten Fall innerhalb der kommunizierten Fristen bearbeitet und zugestellt wurde. Die Lieferung erfolgte innerhalb von 5 Tagen nach Versand der Auftragsbestätigung.
Wir sind jederzeit bereit, Verantwortung zu übernehmen, wenn es tatsächlich zu Unannehmlichkeiten oder Problemen kommt. In diesem Fall zeigen unsere internen Prüfungen jedoch, dass die angegebenen Lieferzeiten eingehalten wurden. Darüber hinaus haben wir auch noch in der finalen Phase der Zustellung eine Änderung der Lieferadresse ermöglicht, ohne Ihnen hierfür zusätzliche Kosten zu berechnen.
Dies entspricht unserem Anspruch, auf die Bedürfnisse unserer Kundinnen und Kunden einzugehen und stets eine passende Lösung zu finden, auch wenn eine Anfrage erst in einer bereits fortgeschrittenen Phase der Auftragsabwicklung erfolgt.
Unser Kundenservice stand Ihnen während des gesamten Vorgangs per Telefon, E-Mail, WhatsApp und Live-Chat zur Verfügung, um Sie zu unterstützen und Ihnen aktuelle Informationen zu Ihrer Bestellung mitzuteilen.
Wir nehmen jede Rückmeldung sehr ernst. Gleichzeitig ist es uns wichtig klarzustellen, dass die Abwicklung Ihrer Bestellung gemäß den kommunizierten Informationen und innerhalb der angegebenen Lieferzeiten erfolgt ist.