Butinette Bewertungen 

J’ai contacté le service client pour signaler une erreur sur ma commande, en restant courtoise. Malheureusement, la réponse d’Isabelle a été marquée par un ton condescendant et des remarques déplacées, donnant davantage l’impression d’une volonté de rejeter la responsabilité sur la cliente que de chercher à résoudre le problème.

Elle m’a notamment écrit : « Vous avez bien réussi à choisir la bonne couleur pour la laine à chaussettes Opal uni. »

Désolée, Isabelle, mais vous n’avez visiblement pas réussi à choisir le bon métier. Il semblerait que vous n’en ayez pas encore pris conscience.

Au-delà du problème initial, c’est surtout le manque de professionnalisme dans la communication qui m’a frappée : un ton hautain, une attitude défensive et un empressement manifeste à se dédouaner plutôt qu’à engager un échange constructif.

Si votre commande rencontre un problème, vous risquez donc de devoir composer avec un service client au style de communication particulièrement immature, prompt à rejeter la responsabilité sur autrui et dont la maîtrise émotionnelle laisse à désirer.

Une expérience regrettable, qui ne donne certainement pas envie de recommander cette enseigne.

Envoi plusieurs catalogues alors même que j’ai appelé plusieurs fois il y a plusieurs mois pour demander de me retirer de la liste. Un jmenfoutisme environnemental et commercial!

Les tissus sont assez vieillots voire démodés dans l'ensemble. On ne trouve pas de grandes largeurs (3 m) ni de tissus spécifiques (Oxford). Il y a systématiquement des ruptures de stock, définitives, et donc pas de suivi constant sur la majorité des tissus.

Es wird per Rechnung als Zahlung angeboten, aber nicht verarbeitet. Das ist einfach nervig. Lasst es einfach weg.

Schont unsere Nerven! Danke!

Alors moi je suis enchantée. J ai reçus ma commande rapidement. Les articles étaient impeccables. J ai eu le service client par mail réponse claires precises acceuil très agréable. C est sure je recommanderai sur ce site .Car en plus rapport qualité prix au top .
Merci a toutes l equipe.

Un SAV plus que déplorable. Cela fait des années que je commande dans le cadre de mon activité. Depuis un an de plus en plus de problèmes. Notamment un manque de sérieux impressionnant. Des cartons qui s' éventrent car bien trop fins pour le poids. Des délais de livraison dépassant bien ceux annoncés. Première réclamation au SAV début d' année car colis arrivé quasiment vide car éventré. On a accusé la poste. Apparemment c' est eux qui emballe les commandes selon l' interlocuteur. J' ai soulignée les retards de livraison étonnement dans l' heure plus aucun accès à aucun suivi. Mais la palme reste la semaine dernière. J' appel après plus d' une semaine d' attente car ma commande est indiqué comme impayée. L' interlocutrice a fait preuve d' un irrespect total. Ne me laissant même pas parler " Vous vous taisez ", " Je vous ai pas dit de parler " , quand je lui ai demandé son nom et prénom pour faire remonter cette dernière m' a envoyé balader avant de me raccrocher au nez. J' ai dû rappeler n' ayant eu aucune réponse. Je l' avais déjà signalé à l' enseigne qui ne semble pas interpellé par le traitement apporté à ses clients. J' espère rapidement trouver un nouveau fournisseur qui privilégiera la satisfaction client à la réduction des couts.

Commande régulièrement.
Lorsque les produits sont abîmés le SAV répond et trouve une solution.
Produits conforme et moins cher qu'ailleurs

Achtung beim Kauf von Perlen. Einige färben ab auf der Haut :-(.

Il faudrait mettre -5, -10, -20... Personne odieuse au service client, qui annule d'autorité une commande car on lui fait remarquer qu'elle est agressive et désagréable. Elle n'écoute pas, vous coupe la parole, n'a AUCUNE éducation.
C'EST CONSTERNANT.
J'aurais dû lire les avis en amont.
Qui plus est, cette personne refuse de vous passer un autre service, elle est dans la toute-puissance.
Y a-t-il du management dans cette entreprise ? Quel désastre !

J’utilise Butinette depuis presque 10 ans : je n’ai jamais été déçue

J’ai passé une commande qui a été débitée deux fois suite à un dysfonctionnement lors du paiement (message d’erreur, aucune confirmation reçue).
Une seule commande a été confirmée par email, mais j’ai ensuite reçu deux factures et deux prélèvements.
Le service client refuse d’annuler l’une des commandes avant expédition, malgré l’erreur initiale.
À ce jour, je n’ai reçu qu’un seul colis. Le second est bloqué par le transporteur pour “adresse incomplète”, alors que mes coordonnées sont correctes, ce qui confirme des problèmes dans le traitement de la commande.
Je me retrouve donc à devoir gérer un double paiement et un problème de livraison qui ne relèvent pas de ma responsabilité.
J’attends désormais un remboursement rapide de la seconde commande.

les produits ne sont pas emballés dans les cartons d'expédition, simplement mis dans le carton sans aucune protection, ils arrivent donc à chaque fois en très mauvais état et sont inutilisables!!! (petites ramettes de papier) ils me demandent de retourner moi meme les produits via la poste! cette entreprise est lamentable!!!!!!!

"Photo non contractuelle" je commande des yeux de nounours, d'un joli doré avec pupille noire, déception a l'ouverture du colis, les yeux reçus non rien à "voir "( sans jeu de mot)avec la photo de butinette, je me retrouve avec un marron pratiquement noir et pour entre percevoir la pupille, même dehors en plein soleil, dur dur. Bref plusque déçue.

Je mets une étoile car il n'est pas possible de mettre 0. Faites attention ! Le service client téléphonique de ce site vous reçois d'une manière honteuse : agression, accusation de mensonge, n'écoutent pas la réclamation et refuse d'intervenir... ! De plus les articles vendus sous la même référence sont totalement différents les un des autres et il n'est pas possible de faire de retour à leur frais quand l'erreur vient d'eux, ils ne veulent rien savoir! Je suis toujours dans l'attente d'une réponse positive de leur part ! La politique de cette boutique en ligne : Buttinette est scandaleuse. Je vais me plaindre au siège de cette boutique, je suis outrée par leur comportement !

Je reçois un colis de ce site alors que je n'ai rien commandé, ils ont dû se tromper d'adresse. Ils me demandent de payer les frais de port pour un retour et d'envoyer mon rib pour un remboursement sous 30 jours. Je refuse de payer et n'ai pas assez confiance pour envoyer mes coordonnées bancaires. Ils me menacent d'envoyer des relances. Ils font une erreur hallucinante mais refusent de chercher une solution autre que leurs solutions types. Pendant ce temps j'imagine que quelqu'un a payé les articles et ne recevra jamais rien. à moins que tout cela ne soit une arnaque de bout en bout et qu'ils veuillent mon RIB

Ben...malgré beaucoup de mauvais avis que je ne discute pas, pour moi... si tu étais une jolie femme ô toi ma butinette, je te butinerais bien car tout c'est bien passé : la commande, la réception, le point retrait, la qualité produit, bref carton plein pour ma commande de carton vide. Merci ma butinette à moi !

J'ai passé une commande malgré les mauvais avis car je ne trouvais de la laine pré-coupée pour le crochet au point noué nul par ailleurs. Livraison rapide et produit conforme et de qualité.

J’aurais mis zéro si possible , qualité médiocre et retour à la charge du client (10€) honteux 1ere et dernière fois sur ce site. J’ai commander une cloche en verre avec défauts , très trouble et on me demande de payer 10€ pour renvoyer une commande à 23€.

Toile cirée conforme à la description et qualité au rendez-vous, juste les toiles cirées sont arrivées pliées dans un petit carton et à de nombreux endroits des pliures la toile cirée est nettement abîmée voire légèrement trouée (difficile de plier une toile cirée !) J'ai envoyé un mail pour le signaler avec photos à l'appui et aucun retour... Je suis déçue car cela se voit !

Beaucoup d'avis négatifs, mais une premiere commande qui s'est parfaitement déroulée!!!
Le site Buttinette avait une toile à patron (toile à beurre) a un excellent prix, et j'ai osé commander malgré les avis peu élogieux.
Et bien m'en a prit, car j'ai reçu une toile à patron de très bonne qualité, parfaitement emballée et expédiée très rapidement. Sans être ''LA'' meilleure toile a patron que nous ayons eu, elle demeure parmi les meilleures.