ao.com Bewertungen 

Kommunikation schon vor Vertragsabschluss eine Katastrophe.
Jede Kommunikation sind nur Standardsätze. Auf die eigene Situation wird nicht eingegangen.

Die allerletzte Versicherung für Geschädigte! Verlangt einen Schadenshergang nach dessen Einreichen hört man 8 Wochen überhaupt nichts. Eine Nachfrage zum Bearbeitungsstand blieb unbeantwortet. Dann die Nachricht, der Fall sei einfach beendet worden.
Diese Versicherung ist genauso dilentantisch wie der Versicherungsnehmer der mir den Schaden Verursacht hat.... ein Schelm wer böses denkt.

Diese Versicherung ist absoluter Müll, sehr unprofessionell und kundenfeindlich. Seit Monaten stecke ich in einem eigentlich sehr simplen Schadensfall bei dem mir immer wieder vorgeworfen wird zu lügen, doch da ich nicht locker gelassen habe, da ich zu 100% die Wahrheit gesagt habe, wird mir jetzt Betrug vorgeworfen und es werden rechtliche Schritte gegen mich eingeleitet. Absoluter Irrsinn!

Simples ! All good

No problems.

Am 27.10.´22 wurde mir eine Rückerstattung wegen eines defekten Fernsehers zugesagt, diese sollte nach 10-14 Tagen auf meinem Konto sein. Bis heute (27.12.) ist kein Geld angekommen! Nachfragen werden ignoriert! Zusagen nicht einhalten ist das Allerletzte kleinen Verbrauchern gegenüber! Übergebe das jetzt einem Anwalt

Habe letztes Jahr im Shop eine Waschmaschine und danach (weil zufrieden) noch einen Großraum-Kühlschrank gekauft. Reklamation 01.05.2021. seit dem mehrere mails und Telefonate, aber behoben wird nichts. 1,5 Jahre! Ich rate jedem von diesem Shop ab. Geld kassieren- ja, gerne, aber mit Beschwerden umgehen- lieber nicht. man wird ignoriert. Hätten sie Reklamation bearbeitet und zufriedenstellend gelöst, hätte ich eine positive Bewertung abgegeben.

Grrrrrreat!!!!

Kundenservice ist katastrophal...Ware wird verkauft und das war's dann für AO..man kann zwar mit AO in Kontakt treten und es wird versprochen sich darum zu kümmern und dann meldet sich niemand mehr..AO arbeitet mit Verzögerungstaktik in der Hoffnung..das man genervt einfach die Flinte ins Korn wirft und man hat seine Ruhe vor unzufriedenen Kunden..meine Waschmaschine ist defekt und noch in der Garantie aber weder Hersteller noch AO hat Interesse das Gerät auszutauschen..wegen 300 Euro einen Anwalt einschalten lohnt sich nicht..also ist man gezwungen..das ganze als Verlust und schlechte Erfahrungen abzuhaken..habe ich so noch nie erlebt...Ich werde mich in Zukunft besser informieren..bei wem ich mein Ware bestelle ..bei AO auf jeden Fall nicht mehr

Backofen nach 1,5 Jahren defekt. Seit 3 Wochen werde ich zw. AO und dem Hersteller hin und her verwiesen. Unzählige E- Mails, Chats und Hotline Anrufe haben viel Nerven gekostet ohne Ergebnis. AO Mitarbeiter versuchen nur abzuwimmeln. Nerven liegen blank, es bleibt nur der Weg zum Anwalt.

Ich versuche meinen Fall sachlich zu erklären.
Wir haben einen Tiefkühlschrank bestellt. Der Bestellvorgang und auch der Verlauf bis zur Lieferung hat gut geklappt.
Das Team hat sich wie angekündigt 30min. vor Eintreffen telefonisch gemeldet. Die Beiden waren sehr nett und hilfsbereit.
Leider stellte sich heraus, dass das Gerät zu groß war und nicht durch das Treppenhaus passt.
Daher mussten sie es wieder mitnehmen, haben aber vor Ort schon mit der Zentrale telefoniert wegen Rückabwicklung.
1 Stunde später hatte ich mein Geld wieder.
Auf Grund dieser positiven Erfahrung und der Tatsache, dass ao auch während Corona ins Haus liefert, habe ich ein zweites, kleineres Gerät bestellt.
Das war leider ein großer Fehler.
Das zweite Team war leider nicht so toll wie das Erste. Bevor sie das Gerät in den Keller transportierten, sollte ich eine Erklärung unterschreiben, dass ao keine Haftung bei Schäden am Haus oder Gerät übernimmt.
Hätte ich das nicht unterschrieben, hätten sie das Gerät wieder mitgenommen.
Das hat schon etwas von Erpressung.
Wegen Corona habe ich Abstand gehalten und das Ganze aus der Ferne betrachtet.
Nach dem Aufstellen im Keller musste das Team schnell wieder weg, weil der Transporter den Weg versperrte.
Daher konnte ich nicht gemeinsam mit dem Lieferteam alles begutachten und habe leider erst danach massive Schäden im Treppenhaus und am Gerät entdeckt.
Das habe ich mit Fotos gesichert. Die Schadensabteilung wollte dann noch ein Video haben.
Hieraus waren die Schäden auch nachvollziehbar ersichtlich.
ao lehnt jedoch jegliche Regulierung der Schäden ab mit der Begründung , die Fahrer hätten gesagt sie waren es nicht und ich hätte ja die Erklärung unterschrieben.
Mit meiner Unterschrift mögen sie rein rechtlich vielleicht raus sein, das diese Unterschrift aber unter Druck entstanden ist, interessiert sie nicht. Ich erwarte ja auch keine Renovierung des Hauses, aber wenigsten ein Entgegenkommen.
Zumal die Schäden am Gerät ja nicht durch mich entstanden sein konnten. Ich habe es ja nicht selbst aufgestellt.
Kundenservice = 0
Daher mein Rat: Mit Glück läuft es gut.
Niemals diese Erklärung bei Lieferung unterschreiben, dann lieber auf das Gerät verzichten und irgendwo anders bestellen.

habe einen kühlschrank bestellt und zwei tage später wurde er geliefert. da ich allerdings über amazon bestellt hatte, konnte er ein paar serviceleistungen nicht erbringen. war aber trotzdem sehr nett und zuvorkommend und hilfsbereit.

Totaler Flop.
Zweimal hintereinander defekte Maschine geliefert!
Habe viel Zeit verschwendet fuer nichts. Von dem Aerger
nicht zu

Erster Liefertermin wurde nicht durchgeführt, da die Fahrer mein Apartment nicht finden konnten. Diese haben mich auch nicht auf mein Mobiltelefon angerufen, obwohl diese hinterlegt wurde.

Zweiter Liefertermin wurde nicht wahrgenommen, da die Fahrer die maximal Erlaubte Fahrzeit erreicht hatten. Mir wurde eine Lieferung am Morgen versichert, musste jedoch bis um 18 Uhr warten bis mich die Service Hotline darauf hinwies und mit mir einen neuen Termin ausmachen wollte.

Das ist der schlimmste Kundenservice den ich jemals erlebt habe. Die Fahrer sollten aufgrund ihrer Unzuverlässigkeit entlassen werden. Diese können sich glücklich schätzen in einem Land wie Deutschland zu arbeiten, denn in Ländern wie China wären diese Ihren Job sofort los.

Schnelle Lieferung nette Mitarbeiter und sehr Frieden immer wieder gerne

Auf einer Skala von 1-10 vergebe ich 15 Punkte. Montag bestellt, Dienstag geliefert. Früh morgens um 7.00 Uhr Email erhalten mit einem Zeitfenster von 2 Stunden, 20 Minuten vorher hat der Fahrer angerufen. Eine bessere Avisierung habe ich noch nicht erlebt. Fahrer pünktlich, zuvorkommend und überdurchschnittlich freundlich.(Crew BB015). Vielen Dank und ich bestelle wieder.