Allianz Direct (Deutschland) Bewertungen 

Leider war erst der Sprachcomputer am Telefon, der gar nicht weiterhelfen konnte. Dann aber schnelle Hilfe bei persönlichem Kontakt durch die Kundenbetreuerin.

Sehr freundliche und kompetente Beratung durch Ullrich, nachdem ich online oder bei KI Elisa tagelang trotz zig-facher Versuche ohne Erfolg blieb.

Katastrophale Schadenregulierung!!! Acht Monate Hinhalten statt einer Lösung!

Was ich mit der Allianz bei der Schadenregulierung erlebt habe, ist schlichtweg eine absolute Frechheit.

Im März wurde mein Fahrzeug durch einen Versicherungsnehmer der Allianz beim Einparken beschädigt. Dieser hat sich mit seiner Anhängerkupplung in eine viel zu enge Parklücke gezwängt und dabei mein Auto zerkratzt. Der Vorfall wurde polizeilich aufgenommen. Die Lackspuren wurden ausgewertet und die Beschädigung durch die Anhängerkupplung nachgewiesen.

Seit MÄRZ warte ich auf eine vernünftige Bearbeitung und Regulierung dieses Schadens. Wir haben mittlerweile NOVEMBER!

Ich habe mehrfach bei der Allianz angerufen, nach dem Bearbeitungsstand gefragt und jedes Mal dieselbe Auskunft erhalten: Die polizeiliche Ermittlungsakte sei angefordert worden und man warte darauf.

Und dann wird mir bei meinem letzten Telefonat tatsächlich vorgeworfen, ich hätte mich sechs Monate lang nicht gemeldet?! Wie bitte?

Ich habe mehrfach angerufen und mit Ihren Mitarbeitern gesprochen! Mir wurde wiederholt mitgeteilt, dass man auf die Polizeiakte warte. Jetzt so zu tun, als hätte ich mich monatelang nicht gekümmert, ist einfach nur dreist.

Im August erhielt ich dann eine SMS mit der Aufforderung, weitere Unterlagen einzureichen. Diese habe ich im September nachgereicht. Und jetzt soll plötzlich meine verspätete Reaktion das Problem sein?

Noch unglaublicher ist, dass der Versicherungsnehmer weiterhin behauptet, den Schaden nicht verursacht zu haben. Offenbar reicht es inzwischen aus, einen Schaden einfach abzustreiten, obwohl die polizeilichen Untersuchungen und die ausgewerteten Lackspuren die Beschädigung durch seine Anhängerkupplung nachgewiesen haben.

Was genau soll das bitte für eine Schadenregulierung sein?

Besonders enttäuschend ist auch die Kommunikation. Statt einer klaren Auskunft und einer nachvollziehbaren Lösung bekommt man ständig neue Aussagen und wird von Monat zu Monat vertröstet.

Und inzwischen habe ich sogar den Eindruck, dass die telefonische Erreichbarkeit schlechter geworden ist, sobald ich meine Schadennummer angebe.

Was genau ist eigentlich die Aufgabe dieser Versicherung?

Ein Schaden wird gemeldet, die Geschädigte wartet monatelang, fragt wiederholt nach und bekommt immer wieder dieselben Ausreden zu hören. Am Ende wird ihr auch noch vorgeworfen, sie hätte sich nicht gekümmert.

Ich habe noch nie eine derart frustrierende, zermürbende und unprofessionelle Schadenbearbeitung erlebt.

Es geht hier nicht um irgendeinen Gefallen. Es geht um einen Schaden an meinem Eigentum, den ich nicht verursacht habe. Ich erwarte schlichtweg, dass eine Versicherung ihren Verpflichtungen nachkommt und einen Schaden nicht über acht Monate hinweg verschleppt.

Acht Monate für einen Schaden am Fahrzeug und noch immer keine Regulierung. Das ist für mich ein absolutes Armutszeugnis für die Allianz.

Nach dieser Erfahrung kann ich nur sagen: Mit einer solchen Versicherung und insbesondere mit einer derart enttäuschenden Schadenbearbeitung möchte ich nie wieder etwas zu tun haben.

Sehr freundliche, kompetente und hilfreiche Mitarbeiterin.
Schade, dass man bei jedem Anruf einen anderen Ansprechpartner bekommt.

Ein sehr freundliches und schnell hilfreiches Gespräch lieben Dank

Nachdem mich die digitale Assistentin nicht identifizieren konnte, war es angenehm sich mit einer echten menschlichen Stimme zu unterhalten. Die nette Mitarbeiterin hat mir erklärt, wie ich meine Versicherung nach dem Verkauf meines PKW abmelden kann.

​Ich hatte heute ein sehr angenehmes Telefonat mit dem Kundenservice. Mein Problem wurde in kürzester Zeit verständlich und absolut freundlich gelöst. Ein großes Lob für diesen tollen und schnellen Support!

Eine freundliche Mitarbeiterin, die mich zurückrief und das Problem recht schnell lösen konnte. Allerdings empfand ich es als sehr problematisch, erst einmal einen telefonischen Kontakt/Telefonverbindung zu bekommen. Die Chatbots sind ja recht personalschonend für das Unternehmen, aber helfen nur begrenzt und können dann auch äußerst nervig werden, wenn sie so gar nicht zielführend sind.

Sehr freundlich und angenehm im Umgang mit mir. Vor allem geduldig.

Ruhig und besonnen eine tolle Beratung gegeben. An Freundlichkeit und serviceorientiertem Umgang nicht zu übertreffen. Schnelle Hilfe, Problem gelöst.

Sehr freundliches und aufmerksames Gespräch

Das Angebot für die Private Haftpflichtversicherung
und Hausratversicherung war übersichtlich gestaltet,bei Anruf zur telefonischen Beratung nach Fragestellungen meineseits wurde eine sehr gute
Auskunft erteilt,
Die Preisgestaltung mit den dazugehörigen
Inhalten des Produkts sind gut angekommen die Mitarbeiterin/Mitarbeiter waren fachlich für die
Aufklärung hervorragend.

Der Ansprechpartner war sehr nett, freundlich und hilfsbereit.

Meine Gesprächspartnerin Antje hat mir meine Fragen verständlich erklärt und mir sehr geholfen

Super freundliche Dame am Telefon gehabt. Problem wurde sofort gelöst :)

Hatte heute ein sehr gutes Gespräch mit Herrn Sarracino. Schnelle, nette und kompetente Beratung. So soll es sein.

Super netter Mitarbeiter. Er hat alle meine Fragen beantwortet. 5 Sterne für diesen Mitarbeiter.

Netter Kontakt, zuvorkommende und kompetende Beratung.