Aubert Bewertungen 

On ne peut pas donner moins qu’une étoile, dommage.
J’ai passé une commande pour 143€! La commande aurait dû arriver la semaine dernière, mais ce ne fut pas le cas. Passons, un retard de livraison peut être expliqué.
Je reçois un mail vendredi pour m’informer que ma commande a été livrée en magasin, car malgré le coût de ma commande la livraison à domicile n’était pas offerte!
Je me pointe donc au magasin ce matin : ma commande n’est pas arrivée en totalité, hors le mail ne mentionne pas le détail des éléments livrés ou non. De plus, parmi les deux seuls éléments livrés, un seul est correct. L’autre ne correspond pas du tout à ce que j’ai commandé! Donc j’ai fait 30 minutes de route pour aller chercher une commande partielle et erronée! Je vais donc devoir revenir en magasin quand le reste sera livré, délais rallongé avec la mise à jour de la commande puisque erronée.
Aucun geste commercial, rien.
Je trouve ça scandaleux !
Je ne suis pas cliente habituelle au vu des prix des articles, et bien cette expérience me conforte dans l’idée que je ne repasserai pas de commande!
Scandaleux !

J’ai acheté une chauffe biberon de la marque beaba sur le site Aubert. Après seulement 8 mois d’utilisation, le chauffe biberon ne fonctionne plus. J’ai réalisé un formulaire sur leur site pour demander le dépannage du produit. Rien ! J’ai tenté d’appeler de nombreuses fois le service client où jamais personne ne répond et où systématiquement l’attente raccroche. C’est honteux ! Je me galère sans chauffe biberons depuis 2 mois ! Le produit est sous garantie ce n’est pas légal de ne pas proposer son remplacement ou de le réparer !

Le service client en magasin n’est pas mieux non plus j’avais commandé en solde une poussette cybex en bleu et bien je ne l’ai jamais reçu ! Ils m’ont vendu un produit qu’ils n’avaient pas ! J’ai reçu une poussette grise et c’est tout ce qu’il avait. J’ai cédé et l’ai prise car j’allais avoir mon bébé.

Bref que des mauvaises expériences! Marque à fuir !

J’ai commandé avec une carte cadeau de naissance un siège auto ma commande a été annulée pour je ne sais quelle raison j’attendais le siège avec impatience et en plus j’espère revoir l’argent de ma carte cadeau qui était de 75€ très déçue et énervée de ce désagrément

J’ai commandé une chaise haute très onéreuse. Elle a été livrée juste dans son carton produit, sans emballage ni protections, ni scellage. Résultat, le carton s’est ouvert dans le transport et les vis et écrous de la chaise ont disparu en chemin et ne sont jamais arrivées chez moi. Cela fait 3 jours que j’essaie de contacter le service client pour trouver une solution (chaise à 274 euros inutilisable car non assemblable….) et PERSONNE ne répond nulle part. Des heures au téléphone à tourner en rond sur leur répondeur sans atteindre le moindre conseiller, message vocal laissé, mail envoyé, Messenger tenté, zéro signe de vie nulle part.
En attendant, bébé mange (mal) sur nos genoux.

Très déçue
Article commandé puis annulé par Aubert
Remboursement toujours pas effectué
Service client virtuel pour faire un point …
Livreur partenaire pas sérieux : un de mes 3 articles est dans la nature…

J’ai commandé le 8 juillet deux sièges auto Cybex Solution T i-Fix sur le site Aubert.

Après ma commande, je reçois un mail m’indiquant qu’un article est finalement indisponible. Je découvre ensuite que seul un des deux sièges pourra être livré, alors que le site m’avait bien permis d’en commander et d’en payer deux.

Ayant besoin de deux sièges identiques, j’avais entre-temps passé une autre commande ailleurs. J’ai donc exercé mon droit de rétractation et, en accord avec le service client Aubert, refusé la livraison du siège restant.

Nous sommes aujourd’hui le 14 août, soit plus d’un mois après la commande, et je n’ai toujours pas été remboursé, malgré plusieurs relances auprès du service client.

Autre détail assez révélateur : j’ai payé des frais de livraison pour deux sièges, alors que l’un d’eux n’a même jamais été expédié. À ce jour, ces frais ne m’ont pas non plus été remboursés.

Mon expérience est donc particulièrement décevante : stock affiché qui ne correspond pas à la réalité, commande partiellement annulée, remboursement qui se fait attendre et service client qu’il faut relancer à plusieurs reprises.

Mon conseil aux futurs clients : soyez prudents avant de commander sur le site Aubert, notamment pour des articles coûteux. Dans mon cas, acheter a été très simple ; récupérer mon argent est malheureusement devenu un véritable parcours du combattant.

Je souhaite me rétracter d’une commande suite à l’achat en double . J’ai envoyé plusieurs messages. On me répond enfin au bout de 10 jours que je peux ramener l’article en magasin, je n’ai pas de magasin Aubert par chez moi … j’essaie d’appeler la hotline et personne au bout du fil à part une IA.

C’est tout juste honteux !!! Je ne sais pas si je vais arriver à me faire reprendre le produit !!!

Service client 0 pointé !!!

Service client inexistant
15 mails et tickets envoyés en un mois jamais eu un retour
Impossible de les joindre par téléphone
Scandaleux

Aubert besancon :
Nous habitons à 45 kms
Nous nous déplaçons pour un achat sur une liste de naissance, le produit plus en stock est commandé. 5 jours après nous appelons pous nous assurer de la livraison, on nous répond que la commande est disponible. Nous nous déplaçonsle même jour pour apprendre qu'un membre de notre famille l' a retiré.
Nous faisons remarquer que la communication au sein de la boutique n' est pas au top. La personne nous rétorque que c'est la même chose dans notre famille.
De tels propos à l'encontre de clients ?

J’ai acheté lors du premier jour de soldes une poussette Cybex sur leur site Internet. Une semaine et demi plus tard, je reçois un mail d’annulation de la commande.
J’appelle le SAV, qui me reconduit en me disant « que c’est normal car les stocks ne sont pas bons et qu’ils ont survendu le stock sans en avoir ».
0 dédommagement pour le contretemps.

SAV inutile.
Le SAV ne réponds ni au mail, ni au téléphone.
J’ai passé commande et malheureusement UPS a renvoyé mon colis à l’expéditeur car le point relais était fermé au lieu de me proposer une autre livraison.
J’ai appelé Aubert pour renvoyer ma commande ou recredité les cartes cadeaux utilisés mais j’attends toujours.

La carte cadeau n'est valable que pour certains articles. Donc surtout n acheter pas de carte cadeau. C'est une subtile arnaque. Vous ne pourrez jamais l utiliser pour quelque chose aui vous plaît.

Pour les avis négatifs oups je ne comprend pas pourquoi les notations a 1 * ma commande passée en période des soldes très bonnes réductions sur des articles de qualité livraison recue très rapidement Colissimo emballage très soigné avec pour certain articles du papier de soie avec une petite carte de remerciement juste un lot de bodies n'était pas disponible j'attend le remboursement 🤷🏻‍♀️d'ailleurs je remercie l'équipe pour la préparation de la commande je n'hésiterais pas pour une seconde commande🌸

J’ai acheté une gigoteuse été pour ma fille, au bout de 2 utilisations de la fermeture celle-ci a cassé, et est irréparable. J’ai écrit au service client il y a plus d’un mois, et je n’ai jamais eu de retour de leur part. 25€ perdus. Je ne recommande pas !

Après plus d'un mois d'attente de ma commande, plusieurs appels au service client, je n'ai toujours pas obtenu satisfaction. Étant enceinte de plus de 7 mois, je décide de commander un cosy pour pouvoir ramener mon bébé en toute sécurité à la sortie de la maternité. J'attends près d'un mois pour la livraison. Il est noté que la livraison est effectuée, mais en nous rendant dans le point relais demandé lors de la commande, ils n'ont pas le colis. Les transporteurs ont visiblement livré le colis à un autre endroit. Je fais donc une réclamation auprès du transporteur qui restera lettre morte, donc j'appelle le service client qui me dit qu'ils vont contacter le transporteur. Pas de nouvelles de la part du service client au bout d'une semaine, je les rappelle et là ils me disent que la discussion a été clôturée par le transporteur. Ok mais il est où mon colis ? Ils ne savent pas. Ben oui, demander au transporteur aurait été trop difficile. Ils ouvrent donc une autre discussion avec le transporteur pour savoir où mon colis se trouve et doivent me recontacter. Aucune nouvelle de la part d'Aubert, je les rapelle encore une fois pour savoir ce qu'il en est et là impossible de les avoir au téléphone car trop d'appels et même en demandant à rester en ligne( je suis prête à attendre des heures, je suis en congé maternité), ça raccroche automatiquement après un certain temps. Je rappelle donc plus tard et là j'arrive à avoir quelqu'un qui est toujours incapable de me répondre sur mon colis et visiblement Aubert n'est pas capable de me renvoyer ma commande à domicile sans que le colis perdu ne réapparaisse. Sauf que moi, je suis susceptible d'accoucher à tout moment et au plus tard, je dois accoucher dans 2 semaines, si je n'ai pas le cosy, je fais comment ? Je demande donc un remboursement immédiat pour pouvoir acheter un cosy ailleurs, impossible car nous n'avons pas de nouvelles de votre colis. Oui sauf que ce n'est pas mon problème si vous avez un problème avec votre transporteur ! Bref, j'ai dû racheter un cosy dans une autre enseigne, être à découvert et je ne sais même pas si Aubert me remboursera un jour, plus de 200 € dans la nature. Je n'arrive pas à les joindre car leur service client est saturé. Ce qui montre bien que cette enseigne est incapable de gérer ses commandes et de satisfaire ses clients. Je pensais qu'ils étaient sérieux car c'est une grande enseigne, mais non. Surtout ne commandez pas chez eux, au moindre problème, ils ne sauront pas comment agir !

Bon cadeau commandé, débité mais jamais reçu! Impossible de joindre le service client, pas de réponses à mes messages! Je ne tenterai plus!

J’ai jamais vu un service client aussi long et aussi peu aimable. On nous vend un produit en nous disant qu’il est en stock pour au final s’apercevoir qu’on ne le recevra jamais et attendre des semaines avant d’être remboursé. Pas de réponses aux emails de réclamation, pas de geste commercial rien. C’est aberrant que une entreprise reconnu comme ça soit si peu conciliante et prendre les clients pour des pigeons.

J'aimerais mettre 0 étoiles mais ce n'est pas possible.
Chaque commande est annulée. Ils se gavent sur les commandes avec bon d'achats en les annulant sans remboursements. Fausse promotion en permanence sur leur site, vole de données en plus.

SAV inexistant ! Ne surtout pas passer par ce site marchand car en cas de problème personne de repond, ni par mail, ni par téléphone.

Honteux. Je commande un pack trio poussette+siège auto+ base rotative chicco pour 999 euros l ensemble, sur le site. Commande validée et payée. Hier je reçois un mail pour me dire que la base rotative est annulée, elle etait offerte, alors qu elle est disponible sur leur site. J appelle le service client et je bloque la livraison. Je demande le remboursement de ma commande. J attends..